IA Copilot de Freddy AI: eficiencia y excelencia en el servicio al cliente

Potencia las tareas de tus agentes con herramientas basadas en inteligencia artificial, optimiza recursos y mejora la experiencia de tus clientes

La innovación tecnológica es el motor del progreso en el servicio al cliente, y Freshworks está liderando esta revolución con Freddy AI, una suite avanzada de inteligencia artificial diseñada para mejorar la experiencia de agentes, clientes y administradores.

La adopción de un IA Copilot puede elevar el nivel de servicio de tu empresa, optimizando las operaciones internas y mejorando significativamente la experiencia del cliente.

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¿Qué es Freddy AI Copilot?

IA Copilot es la funcionalidad de Freddy AI que actúa como copiloto para los agentes humanos, ayudándolos en tiempo real a resolver tickets de forma más rápida y eficaz.

Gracias al poder de la inteligencia artificial generativa:

Sugiere respuestas automáticas y contextualizadas.
Resume conversaciones complejas en segundos.
Clasifica y prioriza solicitudes usando análisis de sentimientos.

Ahorra hasta un 61% del tiempo de gestión por agente

IA Copilot: la función inteligente que potencia a tus agentes

La función IA Copilot es el asistente perfecto para los agentes de soporte. Funciona en segundo plano ofreciendo sugerencias, resúmenes y automatización en tiempo real, ayudando a resolver cada interacción con mayor rapidez y precisión.

Principales métricas de eficiencia que han experimentado las empresas:

34% menos tiempo de resolución media de tickets, lo que se traduce en clientes más satisfechos.
Hasta 25% más productividad por agente al eliminar tareas manuales repetitivas.
Mejora continua del CSAT (Customer Satisfaction Score) por la calidad, velocidad y coherencia del servicio.

Además, Freddy AI puede analizar las conversaciones y ofrecer feedback personalizado a los agentes, actuando como un coach virtual que garantiza la mejora constante del equipo.

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El impacto de IA Copilot en el servicio al cliente

La incorporación de un IA Copilot como Freddy AI en los equipos de atención al cliente tiene un impacto directo y transformador en la calidad del servicio ofrecido. Este copiloto digital no solo asiste a los agentes con respuestas sugeridas y resúmenes automáticos, sino que también garantiza una mayor coherencia en las interacciones, reduce el margen de error humano y acelera los tiempos de respuesta.

Gracias a su capacidad para adaptarse al contexto y aprender de cada conversación, IA Copilot mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas más personalizadas, rápidas y relevantes. En consecuencia, las empresas aumentan su CSAT (Customer Satisfaction Score), fortalecen la fidelización y mejoran su reputación como marcas centradas en el cliente.

Freddy AI Agent: chatbot de IA con soporte autónomo 24/7

El módulo Freddy AI Agent es mucho más que un chatbot tradicional. Funciona como un agente IA inteligente, disponible las 24 horas, que comprende el contexto, mantiene conversaciones fluidas y personaliza las respuestas según la intención del cliente.

Impacto medible en la eficiencia operativa:

6% de las consultas resueltas automáticamente, sin intervención humana.
93% de reducción en el tiempo medio de resolución en tickets gestionados por la IA.
Hasta 10 veces más volumen de solicitudes gestionadas sin necesidad de aumentar el equipo humano.

Esto permite escalar operaciones de atención al cliente sin disparar los costes y sin sacrificar la calidad del servicio. Además, ofrece soporte multicanal (web, app, redes sociales) en más de 25 idiomas.

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Freddy AI Insights: análisis predictivo para decisiones estratégicas

Freddy AI Insights convierte los datos operativos en inteligencia accionable. Analiza tendencias, detecta ineficiencias y sugiere mejoras concretas para tu estrategia de soporte.

Métricas de impacto:

Reducción de tickets recurrentes mediante el análisis de causas raíz.
Mejora de los KPIs operativos como SLA, NPS y CSAT en menos de 3 meses.
Identificación de oportunidades de automatización que optimizan el uso de recursos.

Kahuna, partner especializado en IA para la atención al cliente

En Kahuna, ayudamos a empresas españolas a integrar Freddy AI con una estrategia adaptada a sus objetivos, canales y cultura corporativa. Nuestro enfoque se basa en resultados medibles desde el primer mes de implementación.

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Preguntas frecuentes- F.A.Q.

¿Qué diferencia hay entre Freddy AI Copilot y un chatbot tradicional?

¿Freddy AI es compatible con mis sistemas actuales?

¿Es seguro usar Freddy AI para gestionar información sensible de clientes?

¿Puedo personalizar las respuestas de Freddy AI para que reflejen el estilo de mi marca?

¿Qué beneficios ofrece Freddy AI en términos de ROI?

¿Qué diferencia hay entre Freddy AI Copilot y un chatbot tradicional?
Freddy AI Copilot asiste a los agentes humanos en tiempo real, mientras que los chatbots tradicionales solo interactúan con el cliente. Copilot ofrece sugerencias inteligentes, resúmenes automáticos y análisis del sentimiento, optimizando el trabajo del agente.
¿Freddy AI es compatible con mis sistemas actuales?
Sí. Freddy AI se integra fácilmente con Freshdesk, Freshchat y otros entornos a través de APIs. La configuración es rápida y no requiere conocimientos técnicos avanzados.
¿Es seguro usar Freddy AI para gestionar información sensible de clientes?
Totalmente. Freddy AI cumple con los más altos estándares de seguridad, incluyendo GDPR. Ofrece barreras de protección, trazabilidad y controles sobre el tono y la precisión de las respuestas.
¿Puedo personalizar las respuestas de Freddy AI para que reflejen el estilo de mi marca?
Sí. Tanto Freddy AI Agent como Copilot permiten ajustar el tono de voz, las fuentes de conocimiento y las reglas de conversación según las políticas de tu empresa.
¿Qué beneficios ofrece Freddy AI en términos de ROI?
Con Freddy AI, las empresas reducen tiempos de atención, mejoran la experiencia del cliente y optimizan costes operativos. El retorno de la inversión suele hacerse evidente en pocos meses.