{"id":11367,"date":"2024-10-24T18:52:40","date_gmt":"2024-10-24T16:52:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/?p=11367"},"modified":"2025-03-10T18:39:15","modified_gmt":"2025-03-10T16:39:15","slug":"el-feedback-del-cliente-como-fuente-valiosa-del-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/help-desk-2\/el-feedback-del-cliente-como-fuente-valiosa-del-customer-care\/","title":{"rendered":"El feedback del cliente como fuente valiosa del Customer Care"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":10592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[207],"tags":[254,245,241],"class_list":["post-11367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-help-desk-2","tag-atencion-al-cliente","tag-experiencia-de-cliente","tag-transformacion-digital"],"acf":{"layout":[{"acf_fc_layout":"immagine_full_width_lay","titolo_opz":"<h1>El feedback del cliente como fuente valiosa del Customer Care<\/h1>","immaginefull_lay":10592,"link_video":""},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<span style=\"font-weight: 400;\">Para conocer en profundidad a los clientes y mejorar los productos y servicios ofrecidos, es esencial adoptar un enfoque estructurado a la hora de recoger y analizar el <\/span><b>feedback del cliente.<\/b>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un estudio de <strong>Global Study<\/strong>, los consumidores son 2,6 veces m\u00e1s propensos a comprar m\u00e1s a una empresa tras una experiencia de 5 estrellas. En este sentido, la<strong> opini\u00f3n y evaluaci\u00f3n de los clientes<\/strong> es un aspecto fundamental hoy en d\u00eda.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo gestionarla de la mejor manera? Desc\u00fabrelo a continuaci\u00f3n.<\/span>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n del cliente y c\u00f3mo podemos clasificarla?<\/b><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El<\/span><b> feedback del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o rese\u00f1a es la evaluaci\u00f3n que los clientes proporcionan sobre los productos, los servicios o las experiencias que han tenido con una empresa.\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Veamos c\u00f3mo se pueden clasificar los distintos tipos de feedback:<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<b>Feedback proactivo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">este tipo de feedback se recoge cuando la empresa toma la iniciativa de pedir la opini\u00f3n de los clientes. Entre las herramientas m\u00e1s habituales para recolectar opiniones proactivas se encuentran las <strong>encuestas, los cuestionarios y las entrevistas.<\/strong><\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/help-desk-2\/gestion-de-reclamaciones-como-convertirlas-en-oportunidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Opini\u00f3n reactiva: <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">la retroalimentaci\u00f3n reactiva es la que los clientes <strong>proporcionan espont\u00e1neamente<\/strong>. A menudo a trav\u00e9s de comentarios en l\u00ednea, redes sociales o comunicaci\u00f3n directa.\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<b>Opini\u00f3n cualitativa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son comentarios detallados, descripciones y opiniones. Se recoge principalmente a trav\u00e9s de e<strong>ntrevistas, grupos de discusi\u00f3n, rese\u00f1as en l\u00ednea y comentarios en las redes sociales<\/strong>. Permite comprender en profundidad las emociones, motivaciones y experiencias de los clientes, lo que permite identificar temas recurrentes y perspectivas detalladas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>\r\n\r\n<b>Informaci\u00f3n cuantitativa: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se basa en <strong>datos num\u00e9ricos y m\u00e9tricas que pueden analizarse<\/strong> y compararse f\u00e1cilmente. Las encuestas con respuestas de opci\u00f3n m\u00faltiple, las escalas de valoraci\u00f3n y el Net Promoter Score (NPS) son ejemplos de algunas herramientas.<\/span>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<h2><b>Recogiendo el feedback de los usuarios: metodolog\u00edas clave<\/b><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para recoger eficazmente el<\/span><b> feedback del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, es esencial adoptar un enfoque estructurado que incluya <strong>diferentes t\u00e9cnicas y herramientas.<\/strong> Entre las m\u00e1s destacadas est\u00e1n:\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Encuestas y cuestionarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: las encuestas en l\u00ednea son uno de los m\u00e9todos m\u00e1s populares y accesibles para recoger las opiniones de los clientes. Estas encuestas deben ser<strong> breves y pertinentes para mantener altos los \u00edndices de respuesta.\u00a0\u00a0<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Entrevistas personales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: las entrevistas telef\u00f3nicas permiten mantener <strong>conversaciones directas y en profundidad<\/strong> con los clientes, lo que permite aclarar de inmediato cualquier duda o pregunta.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Focus group<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son especialmente \u00fatiles cuando se desea <strong>explorar diferentes opiniones y observar las interacciones entre los participantes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"immagine_full_width_lay","titolo_opz":"","immaginefull_lay":10596,"link_video":""},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<ul>\r\n \t<li><b>Rese\u00f1as en l\u00ednea y redes sociales: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">son un canal fundamental y de gran influencia en la decisi\u00f3n de compra hoy en d\u00eda. Monitorizar plataformas de rese\u00f1as como <strong>Yelp, Google Reviews y TripAdvisor<\/strong> permite acceder a opiniones aut\u00e9nticas de los clientes.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Correo electr\u00f3nico y formularios de contacto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son canales directos y personalizables para recabar opiniones. El env\u00edo de correos electr\u00f3nicos a los clientes para pedirles que compartan sus opiniones o el uso de formularios de contacto en el sitio web de la empresa permiten <strong>recopilar comentarios detallados de forma sencilla y estructurada.<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/freshdesk-2\/medicion-de-satisfaccion-del-cliente-fuente-valiosa-de-conocimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Net Promoter Score:<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> el NPS es una medida sencilla pero potente de la fidelidad de los clientes. Preguntar a los clientes qu\u00e9 probabilidades tienen de recomendar la marca en una<strong> escala de 0 a 10<\/strong>, proporciona una indicaci\u00f3n clara de su satisfacci\u00f3n y de la probabilidad de que sigan utilizando los productos o servicios de la empresa.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n \t<li><b>Comunidades y foros en l\u00ednea: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">representan otro canal valioso para recoger opiniones detalladas. Crear o participar en foros y comunidades en l\u00ednea en los que los clientes puedan<strong> compartir sus opiniones permite recopilar informaci\u00f3n valiosa y fomentar la lealtad de marca.<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<h2><b>Aplicar y supervisar las mejoras: \u00bfqu\u00e9 hacer con la informaci\u00f3n recogida?<\/b><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Tras recoger y clasificar las opiniones, el siguiente paso es <strong>aplicar las mejoras necesarias y supervisar su eficacia.<\/strong><\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para hacerlo, te recomendamos aplicar las siguientes estrategias:<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n \t<li><b> Desarrollar planes de acci\u00f3n<\/b><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A partir de los datos recogidos, elabora planes de acci\u00f3n espec\u00edficos y orientados; que incluyan adem\u00e1s: <strong>objetivos cuantificables, plazos y responsabilidades definidas.<\/strong><\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol start=\"2\">\r\n \t<li><b> Formaci\u00f3n del personal<\/b><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza los comentarios para dise\u00f1ar programas de formaci\u00f3n y entrenamiento continuos para el personal del servicio de asistencia, <strong>con el fin de mantenerlo al d\u00eda sobre las mejores pr\u00e1cticas y tecnolog\u00edas.<\/strong><\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol start=\"3\">\r\n \t<li><b> Uso de tecnolog\u00edas mejoradas<\/b><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Implementa <strong>tecnolog\u00edas adecuadas y basadas en la IA<\/strong> para rastrear y gestionar las opiniones de forma centralizada. Adem\u00e1s de identificar tendencias y problemas en tiempo real.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol start=\"4\">\r\n \t<li><b> Supervisi\u00f3n continua<\/b><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Establece procesos de supervisi\u00f3n continua para evaluar la eficacia de los cambios implementados. Utiliza los <strong>KPI\u2019s adecuados para identificar proactivamente desviaciones y tendencias.<\/strong><\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Mediante el uso de tecnolog\u00edas avanzadas y procesos de supervisi\u00f3n continua, las empresas pueden convertir el<\/span><b> feedback del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en acciones concretas. Que sirvan para mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes y optimizar la eficacia operativa del servicio de asistencia.\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En conclusi\u00f3n, un sistema eficaz de <strong>gesti\u00f3n del feedback es crucial<\/strong> para mantener una ventaja competitiva y garantizar el \u00e9xito a largo plazo de la Atenci\u00f3n al Cliente y el Customer Care.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres <strong>profundizar y recibir una orientaci\u00f3n personalizada<\/strong> sobre las herramientas que se adaptan mejor a las necesidades de tu negocio?<\/span>\r\n\r\n<strong>\u00a1D\u00e9janos tus datos y te contactamos!<\/strong>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"form_es_no_adi"}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El feedback del cliente como fuente valiosa del Customer Care - 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