{"id":12253,"date":"2024-12-05T18:42:37","date_gmt":"2024-12-05T16:42:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/?p=12253"},"modified":"2025-03-10T18:38:20","modified_gmt":"2025-03-10T16:38:20","slug":"surveysparrow-herramienta-clave-en-la-medicion-de-la-voc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/novedades\/surveysparrow-herramienta-clave-en-la-medicion-de-la-voc\/","title":{"rendered":"SurveySparrow: herramienta clave en la medici\u00f3n de la VoC"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":12256,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[197],"tags":[254,245,289],"class_list":["post-12253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novedades","tag-atencion-al-cliente","tag-experiencia-de-cliente","tag-inteligencia-artificial"],"acf":{"layout":[{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"

SurveySparrow: herramienta clave en la medici\u00f3n de la VoC<\/b><\/h1>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"immagine_testo_lay","img_imgtxtlay":12256,"txt_imgtxtlay":"Uno de los aspectos que m\u00e1s ha evolucionado en los \u00faltimos a\u00f1os es la experiencia del cliente (CX)<\/strong>. Las empresas saben que una CX de alto nivel es una necesidad, siendo un factor determinante para el \u00e9xito a largo plazo. Con el aumento de las expectativas de los clientes y la necesidad de recibir informaci\u00f3n precisa y oportuna, la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente requiere herramientas innovadoras y estrategias basadas en datos.<\/strong><\/span>\r\n\r\nEn este contexto, la asociaci\u00f3n entre Kahuna y SurveySparrow<\/strong><\/a> representa un verdadero cambio de paradigma, ya que ofrece una soluci\u00f3n integrada que sit\u00faa al cliente y sus necesidades en el centro, potenciada por an\u00e1lisis basados en IA y herramientas de automatizaci\u00f3n avanzadas.<\/strong><\/span>\r\n\r\n \r\n\r\nSOLICITA TU DEMO GRATIS<\/a>","dx_o_sx":true},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"

Una alianza para potenciar la experiencia de cliente<\/b><\/h2>\r\nLa colaboraci\u00f3n entre Kahuna y SurveySparrow<\/strong> nace con un objetivo com\u00fan: mejorar radicalmente la CX de las empresas. Esto mediante una integraci\u00f3n perfecta entre la gesti\u00f3n de datos, la inteligencia artificial<\/strong> y la capacidad de actuar r\u00e1pidamente sobre ellos.<\/span>\r\n\r\nSurveySparrow se fund\u00f3 en 2017 con una idea revolucionaria: hacer las encuestas m\u00e1s atractivas a trav\u00e9s de un enfoque conversacional inspirado en plataformas como WhatsApp<\/strong>. As\u00ed, SurveySparrow permite recopilar el feedback de los clientes de forma continua. Lo anterior a trav\u00e9s de instrumentos basados en encuestas conversacionales.<\/span>\r\n\r\nEste nuevo modelo ha permitido a las empresas alcanzar tasas de respuesta de hasta el 90%<\/strong>. Una aut\u00e9ntica transformaci\u00f3n en la forma en que las empresas escuchan e interact\u00faan con sus clientes.<\/span>\r\n\r\nEl gran diferencial de esta plataforma es su integraci\u00f3n con herramientas de IA, que permite a las marcas el procesamiento inmediato de datos y la predicci\u00f3n del comportamiento de sus usuarios.\u00a0<\/strong><\/span>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"

La voz del cliente como fuente valiosa de conocimiento<\/b><\/h3>\r\nLa medici\u00f3n de la voz del cliente<\/strong><\/a> es la principal fuente de informaci\u00f3n para entender sus expectativas, necesidades y percepci\u00f3n.<\/strong><\/span>\r\n\r\nEn este sentido, una plataforma como SurveySparrow cuenta con funcionalidades claves que permiten una completa medici\u00f3n de la CX. Veamos algunas:<\/span>\r\n