{"id":8301,"date":"2023-07-25T09:46:54","date_gmt":"2023-07-25T07:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/?p=8301"},"modified":"2025-02-12T12:11:32","modified_gmt":"2025-02-12T10:11:32","slug":"encuesta-de-satisfaccion-al-cliente-quejas-de-clientes-satisfechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/freshdesk-2\/encuesta-de-satisfaccion-al-cliente-quejas-de-clientes-satisfechos\/","title":{"rendered":"Encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente: Quejas de clientes satisfechos"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":7852,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[208,207],"tags":[254],"class_list":["post-8301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-freshdesk-2","category-help-desk-2","tag-atencion-al-cliente"],"acf":{"layout":[{"acf_fc_layout":"immagine_full_width_lay","titolo_opz":"<h1>Encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente: Quejas de clientes satisfechos<\/h1>","immaginefull_lay":7854,"link_video":""},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<span style=\"font-weight: 400;\">Con los a\u00f1os de la pandemia, <strong>los h\u00e1bitos de compra de los consumidores han cambiado radicalmente, a favor de una mayor confianza en el comercio electr\u00f3nico.<\/strong> Si bien esto ha <strong>acelerado la digitalizaci\u00f3n y ha acercado a las personas a las compras en l\u00ednea<\/strong>, tambi\u00e9n <strong>ha aumentado las demandas de escucha y resoluci\u00f3n de problemas<\/strong> por parte de las empresas.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan los resultados de una encuesta de satisfaccion al cliente realizada por el <a href=\"https:\/\/www.instituteofcustomerservice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Institute of Customer Service (ICS)<\/strong><\/a> en el Reino Unido, <em>las quejas del servicio al cliente han alcanzado el nivel m\u00e1s alto de la historia<\/em>, lo que supone una p\u00e9rdida de tiempo que cuesta a las empresas brit\u00e1nicas m\u00e1s de 9 mil millones de libras al mes.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Espec\u00edficamente, el n\u00famero de clientes que han tenido un problema ha aumentado al 17,3%, con un aumento del 2,4% en comparaci\u00f3n con julio de 2021. Esto lo convierte en el dato m\u00e1s alto desde la encuesta realizada a principios de 2008.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, hay un insight inesperado detr\u00e1s de este aumento: <strong>a pesar de que las quejas han aumentado, la satisfacci\u00f3n de los clientes ha mejorado<\/strong> porque las empresas han mejorado la forma de gestionar las quejas.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Veamos juntos qu\u00e9 podemos <strong>aprender de los datos de esta encuesta y c\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de los problemas de los clientes<\/strong> con un software dedicado.<\/span>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La<strong> satisfacci\u00f3n del cliente es extremadamente importante para una empresa.<\/strong> Si este nivel es demasiado bajo, los clientes tienden a abandonar los productos o servicios de una empresa en favor de un competidor.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPero cu\u00e1les son los elementos que ayudan a las empresas a<strong> hacer felices a los clientes<\/strong>?<\/span>\r\n\r\n<strong>Hay tres factores principales:<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">La velocidad de resoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">La proactividad por parte del servicio al cliente.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">La gesti\u00f3n eficiente de los tickets.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Estos tres factores pueden ser adecuadamente gestionados gracias a software de ayuda como <strong>Freshdesk<\/strong>.<\/span>\r\n\r\n<strong>Ve\u00e1moslos en detalle.<\/strong>\r\n\r\n&nbsp;","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"immagine_full_width_lay","titolo_opz":"","immaginefull_lay":6067,"link_video":""},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"<h2><strong>Velocidad de resoluci\u00f3n:<\/strong><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes desean que sus problemas se resuelvan r\u00e1pidamente. Con <strong>Freshdesk, podr\u00e1s aumentar la tasa de <a href=\"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/help-desk-2\/fcr-first-call-resolution-la-primera-llamada-en-atencion-a-cliente\/\">resoluci\u00f3n en la primera llamada<\/a><\/strong>, manteni\u00e9ndola bajo control directamente desde la plataforma. Adem\u00e1s, podr\u00e1s contar con un <strong>s\u00f3lido conocimiento de los datos y un an\u00e1lisis constante del rendimiento para tomar mejores decisiones con el tiempo<\/strong>. Los <strong><a href=\"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/help-desk-2\/herramientas-ticketing-para-que-sirven\/\">sistemas de ticketing<\/a> de ayuda como Freshdesk<\/strong> tambi\u00e9n permiten aumentar la velocidad en la prestaci\u00f3n del servicio, automatizando acciones repetitivas.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Proactividad del equipo de servicio al cliente:<\/strong><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Freshdesk<\/strong> es un valioso aliado para <strong>estimular la proactividad del equipo de atenci\u00f3n al cliente y ofrecer soluciones efectivas e inmediatas a los problemas de los clientes.<\/strong> Esto se debe a que <strong>Freshdesk puede aliviar la carga de trabajo repetitiva del equipo,<\/strong> permiti\u00e9ndoles concentrarse en lo que realmente puede agregar valor a la empresa. La plataforma te permite conectarte con los clientes donde sea que se encuentren, gracias al <strong>enfoque omnicanal.<\/strong> Adem\u00e1s, podr\u00e1s mejorar la calidad de las llamadas telef\u00f3nicas y gestionar mejor los tiempos de trabajo del equipo de atenci\u00f3n al cliente. Todo esto con beneficios evidentes tanto para tus empleados como para tus clientes.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2><strong>Gesti\u00f3n eficiente de los tickets:<\/strong><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Terminamos con los<strong> beneficios de Freshdesk para la gesti\u00f3n eficiente de los tickets.<\/strong> Con <strong>Freshdesk<\/strong>, podr\u00e1s contar con una <strong>personalizaci\u00f3n avanzada de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, que ser\u00e1 coherente con la comunicaci\u00f3n de tu marca. Adem\u00e1s, podr\u00e1s crear un <strong>centro de respuestas para los clientes<\/strong>, facilitando la b\u00fasqueda aut\u00f3noma de una soluci\u00f3n al problema. La <em>velocidad, eficiencia y automatizaci\u00f3n<\/em> ser\u00e1n las tres directrices que te permitir\u00e1n hacer que tu equipo trabaje mejor y atienda con mayor precisi\u00f3n las solicitudes de tus clientes.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y probar<strong> Freshdesk<\/strong> de forma gratuita en tu empresa, <strong>cont\u00e1ctanos ahora para una consulta.<\/strong><\/span>","bottoni":[{"cta":{"text":"Agenda tu consulta gratuita","link":"https:\/\/calendar.google.com\/calendar\/u\/0\/appointments\/schedules\/AcZssZ1Ep3Gh1rrjVJmy03t0onM73qy5xeqgXrU8i9kEy4f3qhCi4v77sCDVOJng54N2SudEwX4x055W","layout":"outline","target_blank":false}}]}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente: Quejas de clientes satisfechos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre con nosotros por qu\u00e9 a pesar de que las quejas han aumentado, la satisfacci\u00f3n de los clientes ha mejorado.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/freshdesk-2\/encuesta-de-satisfaccion-al-cliente-quejas-de-clientes-satisfechos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente: Quejas de clientes satisfechos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre con nosotros por qu\u00e9 a pesar de que las quejas han aumentado, la satisfacci\u00f3n de los clientes ha mejorado.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/freshdesk-2\/encuesta-de-satisfaccion-al-cliente-quejas-de-clientes-satisfechos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" 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