{"id":8880,"date":"2023-09-19T15:44:38","date_gmt":"2023-09-19T13:44:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/?p=8880"},"modified":"2023-09-19T15:44:38","modified_gmt":"2023-09-19T13:44:38","slug":"como-funcionan-los-programas-de-lealtad-y-sus-ventajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kahunacrm.com\/es\/magazine\/freshdesk-2\/como-funcionan-los-programas-de-lealtad-y-sus-ventajas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Funcionan los Programas de Lealtad y sus Ventajas"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":6481,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[208],"tags":[254,199,318],"class_list":["post-8880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-freshdesk-2","tag-atencion-al-cliente","tag-freshdesk-es","tag-software-crm"],"acf":{"layout":[{"acf_fc_layout":"immagine_full_width_lay","titolo_opz":"

C\u00f3mo Funcionan los Programas de Lealtad y sus Ventajas<\/h2>","immaginefull_lay":6481,"link_video":""},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"La <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/b> es un aspecto <\/span>fundamental para las empresas que desean reducir los costos de adquisici\u00f3n de clientes y aumentar su rentabilidad.<\/b> La implementaci\u00f3n de un programa de lealtad y de recompensas son excelentes oportunidades para lograr este objetivo y mantener contentos a los clientes.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\nEstos <\/span>programas de fidelizaci\u00f3n<\/b> surgieron en el mercado cuando las empresas se dieron cuenta de que <\/span>las estrategias de marketing tradicionales. Incluido el precio, ya no eran suficientes para incentivar a los clientes a comprar productos y servicios<\/b>. Esto se debe a que, especialmente en algunos sectores, la diferenciaci\u00f3n y la singularidad de un producto son <\/span>cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de percibir para el consumidor, lo que les dificulta elegir una empresa en particular.<\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nOfrecer una recompensa es la <\/span>mejor manera de estimular la elecci\u00f3n y la fidelidad a lo largo del tiempo. <\/b>Esto es especialmente cierto en lo que respecta a las compras en l\u00ednea: <\/span>un cup\u00f3n, un c\u00f3digo de descuento, cashback y otras actividades similares<\/b> son verdaderos impulsores de compra tanto para nuevos usuarios como para usuarios leales, as\u00ed como para aquellos que han tenido una experiencia desafortunada con una compra, como un retraso en la entrega o un embalaje da\u00f1ado.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\nSin mencionar la crisis y el aumento de la inflaci\u00f3n, que han reducido considerablemente la disposici\u00f3n de las personas a gastar, y est\u00e1n buscando nuevos incentivos para comprar.<\/strong> Seg\u00fan una investigaci\u00f3n citada por <\/span>E Commerce Times<\/b>, <\/span>el 90% de los encuestados afirm\u00f3 estar m\u00e1s interesado en recibir descuentos, usar cupones y ganar recompensas en efectivo al comprar debido al aumento de los precios.<\/i><\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nEs por eso que los programas de lealtad y los programas de recompensas pueden marcar la diferencia para una empresa.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Programa de lealtad: \u00bfqu\u00e9 es y ejemplos?<\/b><\/h2>\r\nPor <\/span>programa de lealtad<\/b> nos referimos a un <\/span>enfoque especial que apunta a la fidelizaci\u00f3n de los clientes a largo plazo. <\/b>Este enfoque implica la<\/span> entrega de recompensas despu\u00e9s de un cierto n\u00famero de compras por parte de los clientes<\/b>. El principio b\u00e1sico es muy sencillo: <\/span>cuanto m\u00e1s gastan, m\u00e1s recompensas reciben.<\/i><\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nUn ejemplo cl\u00e1sico de programa de lealtad es lo que todos vemos en la gran distribuci\u00f3n con las tarjetas de fidelidad. Las empresas <\/span>eligen las tarjetas de fidelidad para llevar un registro de cada compra y recopilar informaci\u00f3n \u00fatil<\/b> para ofrecer promociones espec\u00edficas a grupos de clientes espec\u00edficos.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\nDel mismo modo, los <\/span>clientes pueden convertir los puntos acumulados en recompensas<\/b>.<\/span>\r\n\r\nEsta <\/span>estrategia es excelente para aumentar la retenci\u00f3n y reducir la tasa de abandono<\/b> de un cliente y se puede aplicar<\/span> tanto en l\u00ednea como offline.<\/b>","bottoni":null},{"acf_fc_layout":"immagine_full_width_lay","titolo_opz":"","immaginefull_lay":6484,"link_video":""},{"acf_fc_layout":"solo_testo_lay","testo_lay":"

Programa de Recompensas: Definici\u00f3n y Ejemplos<\/b><\/h2>\r\nLos <\/span>programas de recompensas funcionan sobre un principio muy similar al anterior<\/b>, es decir, programas de puntos. Estos programas <\/span>ofrecen recompensas a los miembros, pero no es necesario alcanzar un objetivo espec\u00edfico para fomentar la lealtad a una marca. <\/b>A diferencia de los programas de lealtad, que requieren gastos recurrentes para obtener una recompensa, los programas de recompensas <\/span>involucran a terceras empresas que no proporcionan ning\u00fan servicio, excepto la gesti\u00f3n del programa de recompensas en s\u00ed.<\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nEsta empresa<\/span> pone a disposici\u00f3n de los clientes una red de socios seleccionados, con descuentos exclusivos para los miembros del programa de recompensas.<\/b> Los socios <\/span>obtienen nuevos clientes a cambio de un descuento, mientras que los clientes obtienen un producto o servicio a un precio ventajoso.<\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nUn ejemplo es el programa de recompensas de <\/span>American Express.<\/b> Al convertirse en cliente de AMEX<\/a><\/strong>, tienes acceso al programa de recompensas con descuentos exclusivos en una variedad de negocios.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Gestionar la lealtad del cliente con Freshdesk<\/b><\/h2>\r\nIntroducir un <\/span>programa de lealtad y de recompensas <\/b>en una empresa <\/span>significa dar a los clientes lo que esperan y aumentar tus posibilidades de fidelizarlos.<\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nCon <\/span>Freshdesk<\/b>, los equipos de atenci\u00f3n al cliente pueden <\/span>medir la satisfacci\u00f3n del cliente y realizar un seguimiento tanto del nivel de satisfacci\u00f3n <\/b>de los clientes como de su historial de compras y relaciones con tu empresa.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\nCompartiendo estos datos e informaci\u00f3n con otros departamentos como marketing y ventas, <\/span>puedes implementar programas de lealtad y recompensas para aumentar las ventas y mantener contentos a tus clientes.<\/b>\r\n\r\n \r\n\r\nFreshdesk puede ayudarte a:<\/b>\r\n\r\n \r\n