L’AI per il Customer Service
Le aziende non devono perdere le opportunità di generare straordinarie esperienze di customer service. Ma come si possono soddisfare i clienti? Uno degli strumenti principali è l’AI che può garantire un efficiente servizio clienti, fondamentale per il successo di un’azienda.
Cosa significa AI?
La sigla AI sta per Artificial Intelligence ovvero la qualità di una macchina di mostrare capacità umane. I sistemi di intelligenza artificiale lavorano in autonomia e sono in grado di adattare il proprio comportamento sulla base dell’analisi degli effetti delle azioni precedenti. Una delle migliori applicazioni dell’AI nel marketing è quando la si usa per migliorare le interazioni esistenti con i clienti.
Come mai conviene usare l’AI per il customer service?
Un tempo il servizio clienti era limitato ad un’assistenza telefonica, mentre adesso i clienti possono contattare i team di assistenza in qualsiasi momento, ovunque e sul canale che preferiscono. L’Artificial Intelligence è diventata popolare perché permette di migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti, ad esempio attraverso i chatbot con intelligenza artificiale, l’AI conversazionale e gli strumenti di analisi del sentimento.
Chi trae vantaggio dall’utilizzo dell’AI per il customer service?
All’interno della tua azienda possono trarre vantaggio dalle tecnologie di intelligenza artificiale gli agenti, che possono, attraverso l’AI, semplificare i flussi di lavoro ed eliminare le attività quotidiane e ripetitive. I dipendenti possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno. I clienti possono ottenere risoluzioni più rapide.
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