Empatia Freshdesk per vestire i panni dei tuoi clienti -

Vesti i panni dei tuoi clienti grazie a Freshworks.

Il fisico e matematico Henri Poincaré sosteneva che il rapporto con le cose e le persone che ci circondano coinvolga parti fondamentali del nostro sistema nervoso: nell’uomo l’attività della corteccia motoria è facilitata dall’osservazione di azioni altrui. Siamo tutti in possesso dei neuroni a specchio, quell’organo biologico che ci permette funzioni empatiche.

I neuroni a specchio e la UX: quel che fa un buon helpdesk è stato teorizzato da tempo.

Con empatia si intende la capacità di porsi nella situazione di un’altra persona o, più esattamente, di comprendere immediatamente i processi psichici dell’altro, così come riporta l’Enciclopedia Treccani.

Più comunemente, potremmo dire, la capacità di mettersi nei panni di chi ci è accanto.

E’ questo quello che le aziende dovrebbero fare: vestirsi come i propri clienti, comprendendone gli stati d’animo, i comportamenti e le emozioni. Certo, impresa ardua ma, possibile.

Per fortuna, per cambiare d’abito esiste Freshdesk: un software di assistenza clienti ed helpdeskincloud per un customer care eccellente, utilizzato da oltre 40.000 aziende. Vesti i panni dei tuoi clienti grazie a freshdesk: permette di rispondere ad ogni esigenza dei clienti in maniera intuitiva,

comprendendone i bisogni e dando loro una soddisfazione efficiente, ma soprattutto veloce.

Il dispositivo in cloud permette alle aziende di fare del cliente una priorità, che poi è quello che tutti noi vogliamo avvertire: essere messi al centro, al primo posto. Ecco, grazie a Freshchat, la soluzione di messaggistica, ad esempio, si coinvolgono i clienti e si permette loro di sentirsi importanti, in un ambiente virtuale che richiama i valori visivi dell’azienda.

Inoltre, si possono supportare i clienti nella loro lingua nativa, perché anche l’inclusività è parte dell’empatia. Soffermarsi sui dettagli è importante, non si può trascurare alcun aspetto. Le aziende che tengono conto a 360° del cliente e delle sue necessità possono essere classificate a buon diritto come empatiche.

Quindi perché lasciarsi vincere dall’indifferenza? Impariamo a guardare l’altro, ascoltiamolo, per migliorare il nostro business ma soprattutto per fare dell’attività lavorativa una situazione di vero interscambio con la comunità. Per costruire la stima tra i clienti basta davvero poco: un pizzico di empatia in più, ed un buon software in cloud.