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Freshworks ha commissionato a Forrester Consulting la valutazione dello stato attuale del mercato medio riguardante i CRM: l’adozione da parte...

Gartner ha riconosciuto ancora una volta la piattaforma di gestione dei servizi IT di Freshworks. Freshservice si trova infatti nel report di Gartner...

L’investimento negli sforzi dedicati alla Digital Transformation deve tradursi in vantaggi aziendali diretti come una riduzione dei costi e una...

Freshdesk Omnichannel è una piattaforma di Customer Engagement dove operatori e BOT lavorano insieme per fornire un’assistenza clienti...

Persino le aziende più lungimiranti non sono state in grado di prevedere l’entità e l’impatto della pandemia di COVID. Molte però hanno saputo...

Sapevi che, in un tipico service desk, il 15% circa di tutti i ticket che arrivano al primo livello sono evitabili perché risolvibili in autonomia...

La maggior parte dei progetti IT prevede un’intensa pianificazione e una considerevole quantità di rischi. Dover passare in continuazione dalla...

Il servizio clienti rappresenta un punto di contatto fondamentale all’interno del customer journey. Un’esperienza positiva che segue l’acquisto...

Il reclutamento di nuove figure per l’azienda e la gestione delle Risorse Umane spesso può risultare molto complicata. I responsabili HR devono...

Nelle moderne infrastrutture informatiche aziendali, la gestione dei servizi IT tende a diventare sempre più complessa a causa della grande...

I tuoi addetti alle vendite perdono tempo tra le varie applicazioni per gestire i rapporti con i tuoi clienti?  Si bloccano tra applicazione di...