Freshservice On-call Management: il service desk che minimizza l’impatto delle criticità
Il service desk del mondo Freshworks che minimizza l’impatto delle criticità in un’azienda è Freshservice On call-Management.
Dalle grandi aziende alle PMI, nessuno è immune dagli effetti di inattività, pianificati o meno. Tuttavia prima si nota una criticità, prima la si può minimizzare, con un impatto minimo o nullo sul cliente.
Il segreto del Service desk di Freshservice
Freshservice On-call Management consente ai team IT di rispondere immediatamente agli incidenti critici. Infatti con una collaborazione tra il team IT e DevOps, il Service desk previene l’interruzione del servizio e minimizza l’impatto delle criticità. Con l’aiuto di Freshservice puoi ridurre al minimo il tempo impiegato dall’agente per rilevare un problema e accelerare la risoluzione degli incidenti.
Le capacità di Freshservice On Call-Management
Il service desk del mondo Freshworks è altamente personalizzabile: soddisfa i requisiti specifici di ogni organizzazione. Freshservice On call-Management mappa gli agenti idonei e gli esperti in materia, creando piani di disponibilità 24h su 24, 7 giorni su 7. Inoltre facilita la pianificazione, distribuisce le responsabilità e tiene a bada il burnout.
Freshservice insegna: il tempo è denaro
Freshservice On-Call Management, ospitato sulla piattaforma Freshservice ITSM, tramite intelligenza artificiale, consente alle organizzazioni di affrontare gli incidenti critici in modo efficiente. Il tempo risparmiato nella ricerca del giusto esperto per la risoluzione del problema viene investito nel debug della causa principale e nella risoluzione del problema stesso.
Il modus operandi di Freshservice On-Call Management apre la strada a soluzioni a lungo termine di qualità superiore, salvaguardando l’azienda da incidenti critici.
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