Gestión de cambios ITIL: ¿Qué es y cómo implementarlo?
La gestión de cambios ITIL es una metodología fundamental para lograr procesos de TI más eficientes, interconectados y dinámicos ante entornos empresariales cada vez más complejos
Hoy en día, las empresas se esfuerzan por convertir los recursos digitales en oportunidades de crecimiento. El enfoque de este cambio recae en el departamento de TI. Este departamento es el que puede mejorar las áreas críticas y optimizar la eficiencia operativa mediante la implementación de la gestión de cambios.
Los departamentos de TI son cada vez más complejos que en el pasado: hay más aspectos que supervisar, más colaboradores involucrados y más cambios que realizar. Por eso es tan importante hablar sobre la gestión del cambio y la capacidad de manejar un cambio en todo su ciclo, desde el principio hasta el final.
¿Qué es?
La gestión de cambios en ITIL es un proceso que se encarga del control y monitoreo de cambios en un entorno de tecnología de la información. El propósito es reducir los riesgos asociados a estos cambios.
Este proceso abarca desde la evaluación inicial hasta la implementación y seguimiento posterior de los cambios, asegurando que sean planificados y ejecutados de manera controlada para minimizar interrupciones y garantizar una implementación exitosa de los servicios de TI.
Implementar un sistema de gestión de cambios ITIL ayuda a las empresas a minimizar el riesgo de errores, avanzar sin contratiempos e incrementar las posibilidades de éxito.
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Objetivo de la gestión del cambio
La gestión de cambios y su proceso se establecen para cumplir dos objetivos principales: Gestionar los cambios realizados en un sistema de TI y permitir su trazabilidad.
Trabajar en estos objetivos es importante porque:
La gestión del cambio reduce los riesgos. Cada cambio realizado en un sistema puede generar un riesgo. Los procedimientos de gestión del cambio sirven para comprender el riesgo y trabajar en función de reducirlo tomando las decisiones adecuadas
Rastreo de todos los cambios realizados. Los sistemas de TI son cada vez más complejos. La gestión de cambios ITIL te permite monitorear los cambios realizados, evitar conflictos y reducir los tiempos de inactividad
Mejora la comunicación con los usuarios finales. Todos los cambios que afectan a los usuarios finales pueden comunicarse de manera efectiva gracias a un sistema de gestión de cambios ITIL
¿Cuáles son los elementos diferenciadores?
No todos los procesos son iguales. Existen actividades comunes que forman parte de cada proceso de gestión del cambio, ya sea que se trate de requisitos, comportamiento, procesos empresariales o cambios en sistemas de TI.
Algunos elementos diferenciadores:
- Varios procesos dentro de la misma organización. Cada miembro del equipo puede tener pautas diferentes según su rol, lo que aumenta la complejidad del proceso en su conjunto.
- Pueden utilizarse componentes de terceros: lo que limita el control directo sobre estas aplicaciones y conlleva la gestión del riesgo.
- Aplicación de metodologías como Agile y Scrum. Que tienen un enfoque integrado y cerrado en bucle para la gestión del cambio como herramienta para acelerar el tiempo de valor.
Nota. Cuanta más automatización haya en la gestión de los datos, menor será el riesgo de tener datos incorrectos o errores manuales.
Cómo te ayuda Freshservice en la gestión de cambios ITIL
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Además, la inteligencia artificial basada en el análisis de datos permite la aprobación automática de cambios rutinarios, lo que permite que tus colaboradores de TI se centren en los cambios de mayor riesgo.
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