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Freshdesk, la solución de software para helpdesk

Un helpdesk moderno, multicanal, fácil de usar y escalable, centrado en la experiencia del cliente.

Simplifica el servicio al cliente.

Haz crecer tu negocio.

Freshdesk permite a las empresas afrontar los desafíos de la atención al cliente con facilidad y eficiencia.

Freshdesk
Freshdesk Omnichannel

Conquista a tus clientes con Freshdesk: excelencia en la atención al cliente

¿Buscas una solución omnicanal, bots y funciones de auto-servicio para tu atención al cliente?

Freshdesk es la respuesta. Este software de atención al cliente en la nube no solo es intuitivo y escalable, sino que también ofrece funcionalidades avanzadas que transforman la manera en que interactúas con tus clientes. Con Freshdesk, puedes gestionar solicitudes de varios canales como correo electrónico, chat, redes sociales en una única plataforma, asegurando respuestas rápidas y eficientes. Los bots inteligentes y las opciones de autoservicio permiten reducir la carga de trabajo de tu equipo mejorando, al mismo tiempo, la satisfacción del cliente. Esto lleva a un incremento en la lealtad del cliente y una mejora en el servicio de soporte help desk, haciendo tu empresa más competitiva en su sector.

¿Qué es un software de atención al cliente?

Un software de atención al cliente es una solución tecnológica diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar las interacciones con los clientes. Estas herramientas ofrecen funcionalidades como la gestión de tickets de soporte, soporte multicanal, automatización de procesos y análisis de datos. Su objetivo es mejorar la calidad del servicio al cliente, aumentar la eficiencia de los equipos de soporte y construir relaciones más fuertes con los usuarios.

¿Cómo usar Freshdesk?

Freshdesk puede ser utilizado de varias maneras para mejorar los procesos de atención al cliente. Aquí algunos pasos clave a la hora de usar esta solución:

  • Configuración Inicial: configura los canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales) y personaliza el panel de control según las necesidades de tu equipo.
  • Gestión de tickets: utiliza el sistema de tickets para organizar y responder de manera eficiente a las solicitudes de los clientes.
  • Automatización: establece reglas de automatización para categorizar, asignar y resolver tickets de manera eficiente.
  • Autoservicio: crea una base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar por sí mismos las respuestas a sus preguntas.
  • Monitoreo y análisis: analiza el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente para mejorar continuamente el servicio.

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¿Qué ofrece Freshdesk?

Freshdesk conversazioni
Simplifica las conversaciones con los clientes al reunirlas en un único lugar
Automazioni Freshdesk
Automatiza el trabajo repetitivo ahorrando tiempo y recursos
Promueve la colaboración con otros equipos para resolver los problemas más rápidamente
Habla con un consultor

Transforma tu servicio de atención al cliente y resuelve todos tus problemas con Freshdesk

Freshdesk dashboard

¿No puedes atender las solicitudes que llegan de varios canales?

 

Atiende todas las solicitudes de soporte con Freshdesk, sea cual sea el canal de contacto (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales). Prioriza, clasifica y asigna tus tickets con unos pocos clics.

Freshdesk Dashboard

¿No tienes suficientes recursos humanos para ofrecer un apoyo excelente?

 

Si no tienes suficientes agentes para conseguir un buen trabajo, Freshdesk te permite automatizar todas las tareas rutinarias. También puedes crear portales de autoservicio para los clientes y reducir aún más el volumen de tickets entrantes.

Freshdesk software

¿Quieres involucrar a tus clientes con chatbots fáciles de gestionar?

La mayoría de las soluciones que ofrecen chatbots requieren codificación y son difíciles de gestionar. Freshdesk te ofrece bots fáciles de implementar y capaces de interactuar con los clientes para resolver los problemas más rápidamente.

Freshdesk omnichannel

¿Deseas una visión objetiva del rendimiento de tu equipo de asistencia?

 

Gracias a los informes de Freshdesk, puedes controlar los parámetros clave para medir el rendimiento de tu equipo de asistencia y aumentar la rentabilidad. Establece acuerdos de nivel de servicio SLA para gestionar y resolver los problemas más rápidamente. Aprovecha los informes para brindar un mejor apoyo a tus clientes.

Freshdesk integrations

¿Necesitas conectar todas tus herramientas y datos?

La plataforma Freshworks es abierta y flexible y te ofrece APIs completas para integraciones personalizadas, soluciones de socios y más de 640 aplicaciones del marketplace de Freshworks. ¡Conecta todas tus herramientas, incluso las de terceros, a Freshdesk!

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En Kahuna CRM, además de ofrecerte las mejores soluciones para tu empresa, te guiamos paso a paso en el proceso de innovación y transformación digital. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia, competencia y pasión para desarrollar estrategias en línea con tus necesidades empresariales. Gracias a nuestra especialización en soluciones de Freshworks y al análisis cuidadoso de tu negocio, somos capaces de ofrecerte la combinación ganadora para mejorar y valorizar tu actividad, haciendo tu equipo competitivo y eficiente. Nuestro soporte no se detiene en las estrategias de implementación. En Kahuna CRM, establecemos una verdadera relación personal con nuestros clientes, ayudándote también a desarrollar las capacidades y los conocimientos necesarios para enfrentar los desafíos de un mundo cada vez más digital.

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Examinamos tu negocio y las potencialidades de tu empresa para desarrollar la estrategia más adecuada
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Formación y asistencia
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Preguntas Frecuentes sobre Help Desk y Atención al Cliente

Resolvemos sus dudas sobre la gestión de soporte y las mejores herramientas para su empresa.

Se refiere a las prácticas para garantizar la satisfacción y fidelización. Se enfoca en proporcionar asistencia y soporte técnico especializado, tanto durante como después de la compra de un producto o servicio.

Es un servicio diseñado para ofrecer asistencia técnica a través de varios canales como email, chat o sistemas de ticketing. Su objetivo principal es resolver problemas técnicos y proporcionar soporte centralizado.

Incluyen la recepción de solicitudes, su clasificación por prioridad y la resolución de cuestiones técnicas. Los operadores trabajan para asegurar que los usuarios reciban respuestas precisas de manera oportuna.

Permite proporcionar un soporte eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la gestión de recursos. Ayuda a reducir tiempos de inactividad y mejora la productividad general de la empresa.

Es clave considerar il volumen de solicitudes, el presupuesto y la escalabilidad. Evalúe funcionalidades esenciales como la facilidad de uso y la integración con otros sistemas corporativos existentes.

La tendencia es la adopción de Inteligencia Artificial (IA) y chatbots para gestionar solicitudes rutinarias. También destaca el análisis predictivo y la integración total para ofrecer una atención omnicanal.

Más de 40.000 empresas utilizan Freshdesk

HP Freshchat

Freshdesk: el mejor del sector según los expertos

¿Por qué las empresas han elegido Freshdesk?

Nadia Caraffi
Nadia Caraffi
Gerente de "Filo Diretto" - Coop Alleanza 3.0

Hoy en día, gracias a Freshdesk podemos categorizar los tickets por tipo: sugerencias, quejas, información general. Gracias a la plataforma, también podemos rastrear cada ticket hasta el rubro del producto, el punto de venta y el tipo de problema.

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