Freshdesk es un software help desk o mesa de ayuda en la nube intuitivo y escalable, con funcionalidades completas para garantizar la excelencia en la atención al cliente. Diseñado para simplificar la gestión de interacciones con los clientes, Freshdesk permite ofrecer un soporte rápido y efectivo. Con un conjunto de herramientas avanzadas, integra fácilmente comunicaciones multicanal, gestión de tickets y automatización de procesos, asegurando una experiencia superior al cliente.
Freshdesk es la respuesta. Este software de atención al cliente en la nube no solo es intuitivo y escalable, sino que también ofrece funcionalidades avanzadas que transforman la manera en que interactúas con tus clientes. Con Freshdesk, puedes gestionar solicitudes de varios canales como correo electrónico, chat, redes sociales en una única plataforma, asegurando respuestas rápidas y eficientes. Los bots inteligentes y las opciones de autoservicio permiten reducir la carga de trabajo de tu equipo mejorando, al mismo tiempo, la satisfacción del cliente. Esto lleva a un incremento en la lealtad del cliente y una mejora en el servicio de soporte help desk, haciendo tu empresa más competitiva en su sector.
Un software de atención al cliente es una solución tecnológica diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar las interacciones con los clientes. Estas herramientas ofrecen funcionalidades como la gestión de tickets de soporte, soporte multicanal, automatización de procesos y análisis de datos. Su objetivo es mejorar la calidad del servicio al cliente, aumentar la eficiencia de los equipos de soporte y construir relaciones más fuertes con los usuarios.
Freshdesk puede ser utilizado de varias maneras para mejorar los procesos de atención al cliente. Aquí algunos pasos clave a la hora de usar esta solución:
Atiende todas las solicitudes de soporte con Freshdesk, sea cual sea el canal de contacto (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales). Prioriza, clasifica y asigna tus tickets con unos pocos clics.
Si no tienes suficientes agentes para conseguir un buen trabajo, Freshdesk te permite automatizar todas las tareas rutinarias. También puedes crear portales de autoservicio para los clientes y reducir aún más el volumen de tickets entrantes.
La mayoría de las soluciones que ofrecen chatbots requieren codificación y son difíciles de gestionar. Freshdesk te ofrece bots fáciles de implementar y capaces de interactuar con los clientes para resolver los problemas más rápidamente.
Gracias a los informes de Freshdesk, puedes controlar los parámetros clave para medir el rendimiento de tu equipo de asistencia y aumentar la rentabilidad. Establece acuerdos de nivel de servicio SLA para gestionar y resolver los problemas más rápidamente. Aprovecha los informes para brindar un mejor apoyo a tus clientes.
La plataforma Freshworks es abierta y flexible y te ofrece APIs completas para integraciones personalizadas, soluciones de socios y más de 640 aplicaciones del marketplace de Freshworks. ¡Conecta todas tus herramientas, incluso las de terceros, a Freshdesk!
En Kahuna CRM, además de ofrecerte las mejores soluciones para tu empresa, te guiamos paso a paso en el proceso de innovación y transformación digital. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia, competencia y pasión para desarrollar estrategias en línea con tus necesidades empresariales. Gracias a nuestra especialización en soluciones de Freshworks y al análisis cuidadoso de tu negocio, somos capaces de ofrecerte la combinación ganadora para mejorar y valorizar tu actividad, haciendo tu equipo competitivo y eficiente. Nuestro soporte no se detiene en las estrategias de implementación. En Kahuna CRM, establecemos una verdadera relación personal con nuestros clientes, ayudándote también a desarrollar las capacidades y los conocimientos necesarios para enfrentar los desafíos de un mundo cada vez más digital.
El customer care o atención al cliente se refiere a las prácticas y servicios ofrecidos por una empresa para garantizar la satisfacción y fidelización de sus clientes. Se enfoca en proporcionar asistencia y soporte, durante y después de la compra de un producto o servicio.
Un help desk o mesa de ayuda es un servicio diseñado para ofrecer asistencia, información o soluciones a los problemas técnicos de usuarios y clientes. Este servicio puede ser proporcionado a través de varios canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo o sistemas de ticketing. El objetivo principal es resolver problemas técnicos o proporcionar soporte relacionado con los productos o servicios de una empresa.
Los principales objetivos de una mesa de ayuda o help desk incluyen la recepción de solicitudes de asistencia, su clasificación según la prioridad y la naturaleza del problema, la resolución de cuestiones técnicas y la provisión de soporte y guía a los usuarios. Los operadores de help desk trabajan para asegurar que los usuarios reciban las respuestas y soluciones que necesitan de manera oportuna.
Tener un software de atención al cliente tiene numerosos beneficios, incluyendo la capacidad de proporcionar soporte oportuno y eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la gestión de los recursos internos. Este servicio permite a las empresas mantener un alto nivel de servicio al cliente, mientras se reducen los tiempos de inactividad y se mejora la productividad general.
Elegir la solución de help desk o mesa de ayuda adecuada requiere considerar varios factores, incluido el volumen de solicitudes de asistencia, el presupuesto disponible, las especificidades del sector de pertenencia y las necesidades de los usuarios finales. Es importante evaluar las funcionalidades ofrecidas, como la integración con otros sistemas, la facilidad de uso y las opciones de escalabilidad. Lo anterior para asegurarse de que la solución pueda crecer junto a la empresa.
Las tendencias futuras de las mesas de ayuda o software help desk se orientan hacia la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para mejorar la eficiencia del servicio. Esto incluye el uso de chatbots para la gestión de solicitudes rutinarias y el análisis predictivo para anticipar los problemas de los usuarios antes de que ocurran. Además, la personalización del soporte y la integración con plataformas de redes sociales son aspectos cada vez más relevantes para ofrecer una atención omnicanal a los usuarios.
Hoy en día, gracias a Freshdesk podemos categorizar los tickets por tipo: sugerencias, quejas, información general. Gracias a la plataforma, también podemos rastrear cada ticket hasta el rubro del producto, el punto de venta y el tipo de problema.
