Freshservice es un Service Desk de TI en la nube, de fácil uso, moderno, escalable y basado en las mejores prácticas de ITIL. Digitaliza la gestión de tu departamento de TI, coordina tus equipos de forma unificada y ofrece soporte perfecto para tus empleados.
La mesa de servicios o Service Desk TI es un punto de contacto central entre los usuarios de una organización y el equipo de TI. Se utiliza para resolver problemas técnicos, gestionar solicitudes de servicio y brindar asistencia en diversos aspectos de la infraestructura de TI. Es un elemento crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario interno. y, en algunos casos, también clientes externos.
Freshservice ofrece una gama completa de funciones para su Service Desk de TI, que incluyen:
Con Freshservice se elimina el trabajo manual de provisión, supervisión y gestión de recursos. Aumenta la eficiencia operativa supervisando los recursos desde un único panel.
Con el Service Desk de TI Freshservice, tendrás el control total de tus recursos y ahorrarás en gastos innecesarios.
Con Freshservice puedes proporcionar un servicio excepcional mediante una asistencia informática rápida, precisa y fiable a los usuarios a través de múltiples canales como correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono y chat.
Planifica todos tus proyectos de TI dentro del Service Desk. Con Freshservice, puedes crear nuevos proyectos desde cero o incluso desde tickets. Prioriza, gestiona y controla los proyectos de principio a fin y asocia múltiples tickets, modificaciones o incluso recursos a estos proyectos.
Promueve la eficiencia de tu Service Desk de TI identificando fallas y monitoreando los KPIs a través de informes predefinidos para incident management, change management y otros recursos.
Manténte al día sobre los acuerdos de nivel de servicio SLA organizando la información que recibas en informes personalizados.
Atiende tus necesidades con las integraciones personalizadas que ofrece Freshworks gracias a una amplia gama de APIs, flujos de trabajo automatizados y análisis inteligentes. También puede integrar Freshservice Service Desk de TI con soluciones desarrolladas por terceros.
Freshservice es una solución Service Desk TI en la nube simple de configurar basado en las mejores prácticas de ITIL, diseñada para aumentar la eficiencia y productividad de tu s áreas de TI.
En Kahuna CRM, además de ofrecerte las mejores soluciones para tu empresa, te guiamos paso a paso en el proceso de innovación y transformación digital. Ponemos nuestra experiencia, conocimiento y pasión a tu disposición para desarrollar estrategias acordes a las necesidades de tu negocio. Gracias a nuestra especialización en soluciones Freshworks y al análisis preciso de tu negocio, podemos ofrecerte la combinación ganadora para mejorar y potenciar tu empresa, haciendo que tu equipo sea competitivo y eficiente. Nuestro apoyo no se limita a las estrategias de implementación, en Kahuna CRM establecemos una verdadera relación personal con nuestros clientes, ayudándote también a desarrollar las habilidades y conocimientos adecuados para afrontar los retos de un mundo cada vez más digital.
ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) es un conjunto de pautas y mejores prácticas para gestionar los servicios de TI. Proporciona un marco para gestionar eficazmente la infraestructura y los servicios de TI, garantizando que estén alineados con las necesidades del negocio. ITIL ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia, optimizar los costos de los servicios de TI y mejorar la satisfacción del cliente.
Un Service Desk TI o mesa de servicios es un punto de contacto central que brinda asistencia a los usuarios finales con cualquier problema o consulta relacionada con TI. Se ocupa de la gestión de incidencias, solicitudes de servicios y comunicaciones con los usuarios. Su función principal es garantizar que los usuarios reciban una ayuda eficaz y rápida.
Tener una mesa de servicio tiene numerosos beneficios, incluida una mayor eficiencia operativa, un incremento en la satisfacción del usuario y una mejor gestión de los activos de TI. Una mesa de servicio bien administrada también puede ayudar a reducir los costos operativos y mejorar la continuidad del negocio.
Una mesa de servicio eficaz debe incluir una serie de capacidades clave, como gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión del conocimiento y funciones de autoservicio para el usuario. Asimismo, debe estar en capacidad de integrarse con otras plataformas de TI. Estas características ayudan a mejorar la resolución de problemas y la eficiencia general.
El desempeño de una mesa de servicio o Service Desk se puede medir a través de varios indicadores clave de desempeño (KPI), como el tiempo promedio de resolución de incidentes, la tasa de satisfacción del usuario, la cantidad de tickets resueltos en el primer contacto y el tiempo promedio de respuesta. El seguimiento de estos KPI le ayuda a evaluar la eficacia de su mesa de servicio e identificar áreas de mejora.
Las mejores prácticas para gestionar una mesa de servicio incluyen la adopción de un enfoque basado en procesos. Según lo define ITIL, también están asociadas a la implementación de herramientas de automatización para mejorar la eficiencia, la capacitación continua del personal y un compromiso con la satisfacción del cliente. También es importante recopilar comentarios de los usuarios para seguir mejorando los servicios ofrecidos.
Antes de Freshservice utilizábamos una hoja de cálculo para registrar la información, pero era demasiado complicado y la apertura del ticket era responsabilidad del departamento de TI. Ahora nuestros colegas abren los tickets por su cuenta y con Freshservice podemos analizar los datos y comprender qué tipos de incidencias o solicitudes de servicio son más frecuentes.
Freshservice ha apoyado nuestro crecimiento empresarial: es nuestra herramienta de gestión operativa diaria para recibir y dar asistencia, para programar el trabajo, para comunicar y para medir el rendimiento de los activos y los departamentos. Con 40 agentes en las diferentes áreas de negocio, actualmente gestionamos unas 13.000 solicitudes abiertas al año.
Un sistema sencillo de configurar, pero muy eficaz. Los automatismos han mejorado la gestión de los tickets, haciendo que los agentes del Help Desk sean más eficientes. Estamos satisfechos con nuestra elección y estamos seguros de que los futuros desarrollos contribuirán a aumentar nuestro rendimiento.
