Freshservice es un Service Desk de TI situado en la nube fácil de usar, moderno, escalable y basado en las mejores prácticas de ITIL.
Digitaliza la gestión de tu departamento de TI, coordina tus equipos de forma unificada y ofrece un apoyo sin trabas a tus empleados.
Freshservice es una solución de Service Desk de TI en la nube fácil de configurar y basada en las mejores prácticas de ITIL, diseñada para aumentar la eficiencia y la productividad de su departamento de TI.
Con Freshservice se elimina el trabajo manual de provisión, supervisión y gestión de recursos. Aumenta la eficiencia operativa supervisando los recursos desde un único panel.
Con el Service Desk de TI Freshservice, tendrás el control total de tus recursos y ahorrarás en gastos innecesarios.
Con Freshservice puedes proporcionar un servicio excepcional mediante una asistencia informática rápida, precisa y fiable a los usuarios a través de múltiples canales como correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono y chat.
Planifica todos tus proyectos de TI dentro del Service Desk. Con Freshservice, puedes crear nuevos proyectos desde cero o incluso desde tickets. Prioriza, gestiona y controla los proyectos de principio a fin y asocia múltiples tickets, modificaciones o incluso recursos a estos proyectos.
Promueve la eficiencia de tu Service Desk de TI identificando fallas y monitoreando los KPIs a través de informes predefinidos para incident management, change management y otros recursos.
Manténte al día sobre los acuerdos de nivel de servicio SLA organizando la información que recibas en informes personalizados.
Atiende tus necesidades con las integraciones personalizadas que ofrece Freshworks gracias a una amplia gama de APIs, flujos de trabajo automatizados y análisis inteligentes. También puede integrar Freshservice Service Desk de TI con soluciones desarrolladas por terceros.
Antes de Freshservice utilizábamos una hoja de cálculo para registrar la información, pero era demasiado complicado y la apertura del ticket era responsabilidad del departamento de TI. Ahora nuestros colegas abren los tickets por su cuenta y con Freshservice podemos analizar los datos y comprender qué tipos de incidencias o solicitudes de servicio son más frecuentes.
Freshservice ha apoyado nuestro crecimiento empresarial: es nuestra herramienta de gestión operativa diaria para recibir y dar asistencia, para programar el trabajo, para comunicar y para medir el rendimiento de los activos y los departamentos. Con 40 agentes en las diferentes áreas de negocio, actualmente gestionamos unas 13.000 solicitudes abiertas al año.
Un sistema sencillo de configurar, pero muy eficaz. Los automatismos han mejorado la gestión de los tickets, haciendo que los agentes del Help Desk sean más eficientes. Estamos satisfechos con nuestra elección y estamos seguros de que los futuros desarrollos contribuirán a aumentar nuestro rendimiento.
En Kahuna CRM, además de ofrecerte las mejores soluciones para tu negocio, te guiamos paso a paso en el proceso de innovación y Transformación Digital.
Ponemos nuestra experiencia, conocimientos y pasión a tu disposición para desarrollar estrategias acordes con las necesidades de tu negocio.
Gracias a nuestra especialización en soluciones Freshworks y al análisis preciso de tu empresa, podemos ofrecerte la combinación ganadora para mejorar y potenciar tu negocio, haciendo que tu equipo sea competitivo y eficiente.
Nuestro apoyo no se limita a las estrategias de aplicación. En Kahuna CRM, establecemos una verdadera relación personal con nuestros clientes. También te ayudamos a desarrollar las habilidades y conocimientos adecuados para poder afrontar todos los retos de un mundo cada vez más digital.
