Freshservice, el Service Desk IT
Fácil de usar, moderno, escalable y basado en las mejores prácticas ITIL.
Automatiza y Potencia el IT
Freshservice transforma el soporte en valor empresarial.
Descubre cómo un service desk inteligente, con automatización avanzada e IA integrada, puede reducir costos, mejorar la productividad y ofrecer una experiencia fluida a todo el equipo.
Más que un Service Desk: tu motor de eficiencia digital
Freshservice no es solo una herramienta ITSM. Es una plataforma para la gestión eficiente de los servicios TI, que centraliza procesos, automatiza tareas y reduce el tiempo de resolución de incidencias.
Con Kahuna como Platinum Partner de Freshworks en España, conviertes el soporte técnico en una ventaja competitiva real. Hacemos que el cambio sea simple, eficaz y alineado con tus objetivos de negocio.
IT Service Management
Optimiza la gestión de tus servicios TI con una plataforma ITSM que centraliza incidencias, solicitudes y automatiza flujos de trabajo.
Enterprise Service Management
Gestiona también RRHH, Finanzas o Jurídico desde un único service desk, alineado con los estándares
Todo lo que necesitas para una gestión IT moderna
Freshservice centraliza todas las funciones esenciales de un Service Desk inteligente en una sola plataforma fácil de usar, segura y escalable.
¿Qué beneficios aporta Freshservice a tu organización?
Una solución ITSM moderna no solo organiza procesos: mejora la eficiencia global, ahorra costes y refuerza la experiencia digital de toda la empresa.
Reducción de costes operativos
Elimina tareas repetitivas y reduce la carga manual gracias a la automatización y al autoservicio.
Mayor productividad del equipo
Resuelve solicitudes más rápido y optimiza los recursos del equipo técnico sin sobrecargas.
Mejora en la experiencia del usuario
Ofrece un portal intuitivo, seguimiento claro y respuestas ágiles: soporte sin fricciones.
Visibilidad y control en tiempo real
Analiza métricas, flujos y tendencias con dashboards claros para tomar decisiones informadas.
Todo lo que puedes hacer con Freshservice
Una plataforma modular para cubrir todas las áreas clave de tu gestión de servicios TI: soporte, activos, operaciones y proyectos.
ITSM
Gestión de tickets y asistencia IT
- Gestión de incidencias
- Gestión de SLA
- Base de conocimientos
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión de versiones
ITOM
Supervisión de infraestructuras IT
- Gestión de alertas
- Centro de orquestación
- Gestión de entornos cloud
- Gestión de guardias y turnos
ITAM
Gestión del ciclo de vida de los activos IT
- CMDB
- Gestión del ciclo de vida del activo
- Escaneo automático de activos
- Gestión de contratos IT
PM
Gestión de proyectos IT
- Creación de proyectos/tareas desde incidencias
- Plantillas de proyectos personalizables
- Proyectos en modo ágil y waterfall
Freshservice,
el Service Desk de IT reconocido por mejorar la experiencia de empleados y usuarios
Elegido por más de 40.000 empresas
Freshservice para grandes empresas
Una solución ITSM escalable y segura, diseñada para las necesidades complejas de las grandes organizaciones
Freshservice no se limita al soporte técnico. Gracias a su enfoque ESM (Enterprise Service Management), también mejora la eficiencia de departamentos como Recursos Humanos, Finanzas o Jurídico: centralizando solicitudes, automatizando flujos y ofreciendo trazabilidad completa, todo desde un único portal.
Automatización avanzada
Automatiza procesos complejos con flujos de trabajo personalizados y reglas de negocio adaptadas a tu organización.
Gestión de activos a gran escala
Supervisa y administra todos los activos IT en su ciclo de vida completo, con integraciones CMDB y seguimiento detallado.
Seguridad y cumplimiento
Cumple con estándares internacionales como ISO 27001 y GDPR, garantizando la seguridad de los datos y la privacidad.
Soporte multinivel
Ofrece soporte en múltiples niveles y ubicaciones, con capacidades multilingües y gestión de SLA personalizada.
Freddy AI: tu asistente inteligente para el soporte TI
Con Freddy, la inteligencia artificial de Freshservice, puedes automatizar, predecir y resolver más rápido. Mejora la experiencia de tu equipo y da respuestas inmediatas a tus usuarios.
Respuestas automáticas inteligentes
Freddy sugiere y redacta respuestas basadas en historial, conocimiento y contexto del ticket.
Priorización y resolución predictiva
Detecta patrones, clasifica automáticamente y acelera la resolución de tickets frecuentes.
Análisis inteligente y automatización
Freddy ofrece insights clave y ejecuta flujos de trabajo automáticos según reglas y comportamiento real.
Integraciones sin límites
Freshservice se conecta fácilmente con las herramientas que ya utilizas en tu organización: colaboración, infraestructura, desarrollo, CRM, automatización y más. Con Kahuna, configura integraciones útiles y eficientes.
¿Hablamos?
Te acompañamos en cada etapa de tu evolución digital.
Nada genérico. Nada complejo. Solo soluciones reales.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de servicios TI
¿Qué es ITIL?
¿Qué es un service desk de TI?
¿Cuáles son los beneficios de tener un Service Desk?
¿Qué características debe tener un Service Desk eficaz?
¿Cómo se mide el desempeño de un Service Desk?
¿Cuáles son las mejores prácticas para gestionar un Service Desk?
¿Qué es ITIL?
ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) es un conjunto de pautas y mejores prácticas para gestionar los servicios de TI. Proporciona un marco para gestionar eficazmente la infraestructura y los servicios de TI, garantizando que estén alineados con las necesidades del negocio. ITIL ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia, optimizar los costos de los servicios de TI y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué es un service desk de TI?
Un Service Desk TI o mesa de servicios es un punto de contacto central que brinda asistencia a los usuarios finales con cualquier problema o consulta relacionada con TI. Se ocupa de la gestión de incidencias, solicitudes de servicios y comunicaciones con los usuarios. Su función principal es garantizar que los usuarios reciban una ayuda eficaz y rápida.
- La mesa de servicio sirve como un único punto de contacto para todos los asuntos de TI.
- Gestiona incidencias, solicitudes de servicio y comunicaciones.
- Dirigido a brindar una asistencia rápida y eficaz.
¿Cuáles son los beneficios de tener un Service Desk?
Tener una mesa de servicio tiene numerosos beneficios, incluida una mayor eficiencia operativa, un incremento en la satisfacción del usuario y una mejor gestión de los activos de TI. Una mesa de servicio bien administrada también puede ayudar a reducir los costos operativos y mejorar la continuidad del negocio.
- Mejora la eficiencia operativa y la gestión de activos de TI.
- Incrementa la satisfacción del usuario final.
- Contribuye a la reducción de costos operativos.
¿Qué características debe tener un Service Desk eficaz?
Una mesa de servicio eficaz debe incluir una serie de capacidades clave, como gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión del conocimiento y funciones de autoservicio para el usuario. Asimismo, debe estar en capacidad de integrarse con otras plataformas de TI. Estas características ayudan a mejorar la resolución de problemas y la eficiencia general.
- Gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
- Base de datos de conocimientos para la autonomía del usuario.
- Integración con otras plataformas TI para una mayor eficiencia.
¿Cómo se mide el desempeño de un Service Desk?
El desempeño de una mesa de servicio o Service Desk se puede medir a través de varios indicadores clave de desempeño (KPI), como el tiempo promedio de resolución de incidentes, la tasa de satisfacción del usuario, la cantidad de tickets resueltos en el primer contacto y el tiempo promedio de respuesta. El seguimiento de estos KPI le ayuda a evaluar la eficacia de su mesa de servicio e identificar áreas de mejora.
- Tiempo medio de resolución de incidencias.
- Tasa de satisfacción del usuario.
- Número de tickets resueltos en el primer contacto.
¿Cuáles son las mejores prácticas para gestionar un Service Desk?
Las mejores prácticas para gestionar una mesa de servicio incluyen la adopción de un enfoque basado en procesos. Según lo define ITIL, también están asociadas a la implementación de herramientas de automatización para mejorar la eficiencia, la capacitación continua del personal y un compromiso con la satisfacción del cliente. También es importante recopilar comentarios de los usuarios para seguir mejorando los servicios ofrecidos.
- Adoptar un enfoque basado en procesos (por ejemplo, ITIL).
- Implementar herramientas de automatización para mejorar la eficiencia.
- Recopilar comentarios para mejorar continuamente los servicios.