Herramientas ticketing: ¿para qué sirven?
Los sistemas de gestión de tickets son el mejor recurso para ayudar a las empresas a gestionar las consultas de los clientes. Las herramientas de ticketing ayudan a las empresas en todas sus actividades de resolución de problemas mediante la recepción de informes de clientes procedentes de distintas plataformas.
Sin embargo, muchas empresas aún no han implantado un sistema ticket y desconocen todo su potencial. Veamos juntos qué hace un software de ticketing y cómo elegir el mejor para sus necesidades.
Software de ticketing: ¿para qué sirve?
Un software de emisión de tickets es una plataforma que permite gestionar fácilmente las solicitudes de atención al cliente.
Estas herramientas de ticketing están diseñadas para satisfacer diferentes necesidades:
- Gestionar grandes volúmenes de solicitudes, dentro de un sistema centralizado;
- Consolidar las comunicaciones con cada usuario individual, utilizando el mismo hilo conductor;
- Ofrecer altos niveles de calidad;
- Ofrecer a los empleados del servicio de atención al cliente una visión general de las interacciones anteriores con los clientes;
- Mejorar la productividad de la empresa y coordinar el trabajo en equipo y la comunicación;
- Obtener KPI sobre la gestión de tickets de servicio.
Herramientas de ticketing: ¿Cómo elegir la mejor?
La elección del mejor sistema de tickets depende de varios factores, que deben analizarse en su empresa. Para mayor claridad, le aconsejamos que empiece por hacerse estas preguntas:
- ¿Qué ventajas y problemas cree que puede resolver implantando herramientas ticketing?
- ¿Cuál es el tamaño de su empresa y cuánto esperan crecer?
- ¿Es la reducción de costes una prioridad de la empresa?
- ¿Están acostumbrados a la tecnología sus empleados de atención al cliente?
Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarle a ponerlas en contexto y a encontrar el mejor sistema ticket para su empresa.
Los factores a los que debe prestar atención a la hora de elegir son:
- El tipo de soporte ofrecido. ¿Cómo interactúa el software con sus clientes? ¿Por teléfono o chat, o a través de las redes sociales? Le recomendamos que elija un sistema que pueda conectar con sus clientes estén donde estén;
- Las posibilidades de personalización. Un buen software de herramientas ticketing ofrece amplios márgenes de personalización, porque debe adaptarse a su empresa y crecer con ella;
- Facilidad de uso. Elija un software intuitivo, fácil de entender y utilizar, con una buena experiencia de usuario. Esto simplificará el trabajo del equipo, que no tendrá que pasar por agotadores cursos de formación antes de tener acceso a la herramienta de ticketing;
- Precio. El mejor software es el que tiene la mejor relación calidad-precio, teniendo en cuenta las herramientas de ticketing que ofrece y los beneficios que puede generar. El consejo es comprobar las funciones que ofrece cada programa y comparar precios. Asegúrese de que las características de cada software se adaptan a sus necesidades de soporte.
Freshdesk Ticketing: su soporte para la atención al cliente
Si desea probar un software de sistema ticket intuitivo y fácil de usar, diseñado para cubrir necesidades de diversas dimensiones, el software de ticketing Freshdesk es la solución ideal.
Este software de tickets está basado en la nube y está diseñado para simplificar los procesos de atención al cliente y facilitar el crecimiento. Freshdesk ticketing help cuenta con una amplia gama de funcionalidades:
- La capacidad de interactuar con sus clientes en múltiples plataformas como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales;
- Automatizaciones, que ahorran tiempo y optimizan el trabajo de atención al cliente;
- La personalización completa de su servicio de ayuda, que será coherente con la comunicación de su marca;
- Un amplio soporte para ayudar a los clientes en el autoservicio y encontrar por sí mismos las respuestas que necesitan;
- Un sistema de informes y análisis de datos;
- Integraciones con diferentes sistemas, como un CRM.
Para obtener más información y mejorar la gestión de su servicio de atención al cliente con nuestras herramientas ticketing, comience con una consulta inicial gratuita.