Experiencia del empleado: clave para transformar la gestión IT en la era digital

¿Cómo pueden las organizaciones aprovechar la tecnología para mejorar el bienestar y la productividad de sus equipos?

En un entorno laboral cada vez más competitivo, la experiencia del empleado se ha convertido en un factor estratégico para impulsar la productividad, retener el talento y consolidar una cultura organizativa sólida. Integrar la tecnología adecuada en sus procesos internos no solo optimiza su eficiencia, sino que también fortalecen la motivación y el compromiso de sus equipos.

Habla sobre tus retos IT con nuestro equipo

Employee experience: ¿Por qué es importante?

Tradicionalmente, los esfuerzos digitales se han centrado en mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, hoy sabemos que ofrecer una experiencia digital fluida y personalizada al empleado es igual de crucial para el éxito empresarial.

Un entorno de trabajo con herramientas tecnológicas ágiles, intuitivas y funcionales permite a los colaboradores:

Trabajar con mayor autonomía.
Resolver incidencias rápidamente.
Sentirse valorados por su organización.

Por otro lado, la falta de digitalización o una infraestructura obsoleta en el departamento IT genera frustración, ralentiza procesos y puede aumentar la rotación de personal.

El papel de la tecnología en la satisfacción laboral

Datos recientes muestran una clara correlación entre tecnología y satisfacción profesional:

82% de los empleados asegura que las herramientas digitales influyen directamente en su bienestar laboral.
77% estaría dispuesto a cambiar de empresa si no dispone de la tecnología adecuada.
Las compañías con una buena infraestructura digital retienen un 25% más de talento.

Invertir en la experiencia digital del empleado no es una opción. Es una necesidad estratégica

Te puede interesar: ➡️Software de inteligencia artificial: cómo facilita la labor de tus agentes

experiencia del empleado en la era digital

Retos actuales de los departamentos IT

El crecimiento del trabajo remoto e híbrido ha multiplicado los desafíos del área de IT. Entre ellos:

Aumento del volumen de solicitudes.
Necesidad de mantener tiempos de respuesta ágiles.
Exigencia de ofrecer una experiencia de soporte rápida y personalizada.

Para superar estos desafíos, los líderes deben adoptar soluciones flexibles que combinen eficiencia operativa con un enfoque centrado en las personas, garantizando que la tecnología acompañe y potencie la productividad, sin sacrificar la personalización del soporte.

De soporte reactivo a gestión IT proactiva

En los últimos años, el rol de los equipos de tecnología y operaciones ha tenido una importante evolución. Ahora el departamento IT lidera iniciativas clave para optimizar la experiencia de sus colaboradores a través de:

✅ Aceleración de procesos con automatización de flujos de trabajo.
✅ Ofrecer autonomía a los empleados con un portal de autoservicio intuitivo.
✅ Prevé incidencias gracias a una gestión basada en inteligencia artificial.

Freshservice: tu aliado para una gestión IT eficiente

El software ITSM de Freshworks, está diseñado para llevar la gestión IT al siguiente nivel y ofrecer una experiencia del empleado superior. Entre sus funcionalidades destacadas se encuentran:

✅ Automatización de flujos de trabajo.
✅ Portal de autoservicio intuitivo.
✅ Gestión de incidencias basada en IA.
✅ Analítica avanzada para optimización continua.

Conoce más sobre Freshservice

Freddy AI: inteligencia artificial para una experiencia más humana

La inteligencia artificial de Freshworks, Freddy AI, complementa el trabajo del equipo IT ofreciendo:

Soporte proactivo y predictivo.
Chatbots inteligentes que resuelven dudas al instante.
Información en tiempo real para la toma de decisiones.
Análisis de comportamiento del usuario para mejorar continuamente la experiencia.

Descubre todo sobre Freddy AI

¡Hablemos!

Haz de tu departamento IT un impulsor estratégico del negocio

En Kahuna te ayudamos a evaluar tu situación actual, diseñar la mejor estrategia de implementación e integrar herramientas líderes en el mercado

Contáctanos para conocer más

Agenda tu asesoría gratis Contacto online

Respondemos en menos de 24 horas.

Preguntas frecuentes- F.A.Q.

¿Qué es la experiencia digital del empleado?

¿Cómo mejora la gestión IT la experiencia del empleado?

¿Qué beneficios aporta Freddy AI al departamento IT?

¿Es Freshservice adecuado para empresas en crecimiento?

¿Cómo empezar a implementar estas soluciones en mi empresa?

¿Qué es la experiencia digital del empleado?
Es la percepción que tienen los empleados sobre las herramientas digitales y procesos tecnológicos que utilizan en su día a día laboral.
¿Cómo mejora la gestión IT la experiencia del empleado?
Al ofrecer soporte rápido, procesos automatizados y autoservicio, el área de IT reduce fricciones y facilita el trabajo diario.
¿Qué beneficios aporta Freddy AI al departamento IT?
Freddy AI anticipa problemas, automatiza respuestas y libera al equipo IT de tareas repetitivas, mejorando la calidad del soporte y ofreciendo una experiencia del empleado más fluida.
¿Es Freshservice adecuado para empresas en crecimiento?
Sí. Freshservice es escalable y adaptable a empresas de distintos tamaños, permitiendo una gestión eficiente del soporte IT desde el primer momento.
¿Cómo empezar a implementar estas soluciones en mi empresa?
Puedes comenzar solicitando una demo o contacto comercial a través de Freshservice o Freddy AI.