Freddy AI, la inteligencia artificial que potencia tu experiencia de servicio
Automatiza respuestas, resuelve más rápido y ofrece soporte inteligente con Freddy, el asistente de IA nativo que se integra con las soluciones de Freshworks.
¿Qué es Freddy AI?
Freddy es la inteligencia artificial de Freshworks. Un asistente virtual que potencia tus interacciones. Aprende con cada interacción, clasifica automáticamente los tickets, sugiere respuestas y detecta patrones para resolver las incidencias más rápido.
A diferencia de otras soluciones genéricas, Freddy AI está integrado de forma nativa en Freshworks y actúa de forma contextual, predictiva y continua para mejorar cada experiencia de servicio.
¿Dónde puedes usar Freddy AI?
Freddy AI potencia tu experiencia tanto en el soporte interno (ITSM con Freshservice) como en el soporte al cliente (con Freshdesk).
Freshservice (IT interno)
Automatiza tareas, gestiona incidencias, y ofrece soporte predictivo a tus empleados vía Teams y Slack.
- Resolución automática de tickets
- Priorización predictiva
- Integración con el portal del empleado
Freshdesk (Soporte al cliente)
Mejora la atención al cliente con bots conversacionales, autoservicio inteligente y automatización omnicanal.
- Respuesta con IA en tiempo real
- Desvío inteligente de tickets
- Soporte multicanal con respuestas contextuales
¿Por qué necesitas una IA para tu soporte al cliente?
Los equipos de atención al cliente están desbordados: demasiados tickets, tareas repetitivas, expectativas en aumento. Cada día es una carrera contrarreloj.
- Procesos manuales que consumen horas
- Experiencias lentas y frustrantes para empleados
- Agentes saturados por tareas de bajo valor
- Falta de visibilidad y datos para mejoras continuas
Tu equipo necesita algo más que velocidad: necesita inteligencia real, automatización confiable y un asistente que aprenda con cada interacción. Freddy AI cambia las reglas del juego.
Componentes clave de Freddy AI
Inteligencia generativa integrada que automatiza, sugiere, predice y mejora cada punto del soporte técnico.
Respuestas automáticas inteligentes
Freddy sugiere y redacta respuestas basadas en historial, conocimiento y contexto del ticket. Más rápido, sin errores.
Priorización predictiva
Freddy analiza texto, tono y urgencia para ordenar automáticamente lo más importante.
Summaries accionables
Resumen de cada ticket con contexto, acciones sugeridas y vínculos a recursos internos.
Integración sin complicaciones
Responde en canales como Slack o Teams para consultas frecuentes de forma automática.
EmailBot
Responde correos automáticamente con artículos relevantes de la base de conocimientos.
Confianza y Transparencia
Freddy cita las fuentes y documentos usados en sus respuestas. Seguridad y trazabilidad garantizadas.
¿Qué beneficios aporta a tu organización?
Una solución de IA diseñada para equipos que quieren mejorar el soporte, optimizar tiempos, reducir cargas y transformar la experiencia tanto del agente como del usuario final.
Resolución más rápida de tickets
Gracias a respuestas sugeridas, clasificación automática y análisis predictivo.
Menor carga para los agentes
Freddy gestiona tareas repetitivas, permitiendo a los equipos enfocarse en lo que realmente importa.
Autoservicio más eficaz
Los usuarios encuentran respuestas de forma autónoma sin esperar al soporte.
Mejor experiencia del usuario
Interacciones más rápidas, personalizadas y sin fricciones.
Visibilidad en tiempo real
Acceso inmediato a datos clave para tomar decisiones más informadas.
Mayor eficiencia operativa
Menos errores, flujos más ágiles, resultados más rápidos.
Prepárate para una nueva era de servicio
Freddy AI no es solo una herramienta. Es un cambio de ritmo, de cultura, de resultados.
Descubre cómo puede transformar tus procesos desde el primer día.
Te respondemos en menos de 24 horas.
¿Qué cambia con Freddy AI?
Comparativa clara entre una mesa de ayuda tradicional y una potenciada por la Inteligencia Artificial.
Con Freddy AI
- ✅ Clasificación automática e inteligente
- ✅ Flujos automatizados según patrones históricos
- ✅ Respuestas sugeridas para tickets comunes
- ✅ Paneles con insights y predicciones
- ✅ Portal de autoservicio potenciado por IA
Sin Freddy AI
- ❌ Clasificación manual de tickets
- ❌ Agentes sobrecargados con tareas repetitivas
- ❌ Resolución lenta y dependiente de humanos
- ❌ Difícil obtener visibilidad en tiempo real
- ❌ Falta de autoservicio eficaz
Casos de uso reales con Freddy AI
Freddy ya está transformando la forma en que los equipos IT y de atención al cliente resuelven problemas.
Aquí tienes algunos ejemplos reales:
Soporte IT interno más eficiente
Freddy responde automáticamente a preguntas frecuentes como “¿Cómo restablezco mi contraseña?” o “¿Dónde está la política de teletrabajo?”, reduciendo tickets en un 40%.
Slack, Teams, portal de autoservicio.
Onboarding de empleados simplificado
Freddy guía al nuevo personal en procesos como la creación de cuentas, accesos y políticas internas, sin necesidad de intervención humana directa.
Soporte 24/7 para equipos de RRHH.
Autoservicio inteligente en el portal
Los empleados obtienen respuestas instantáneas directamente desde la base de conocimientos, sin enviar tickets ni esperar tiempos de respuesta.
Reducción del volumen de tickets entrantes.
Gestión de picos de demanda
En períodos de alto volumen, Freddy filtra, prioriza y responde automáticamente a tickets repetitivos, ayudando al equipo a concentrarse en tareas de mayor impacto.
Optimización operativa en momentos críticos.
¿Cómo empezar con Freddy AI?
Configurar Freddy AI es rápido y no requiere conocimientos técnicos especializado. En pocos pasos estarás transformando tu soporte.
- Conecta tu cuenta Freshservice o Freshdesk
- Instala ServiceBot en Microsoft Teams o Slack
- Integralo en tu base de conocimientos (FAQs, artículos)
- Personaliza el tono y estilo de respuestas
- Entrena a Freddy con datos reales y feedback
¿Listo para empezar con Freddy AI?
Preguntas frecuentes sobre Freddy AI
¿Qué hace exactamente Freddy AI?
¿Es un chatbot o algo más?
¿Está incluido en todos los planes de Freshservice/Freshdesk?
¿Qué tipo de datos necesita Freddy para funcionar?
¿Se puede personalizar su comportamiento?
¿Qué hace exactamente Freddy AI?
Freddy es una inteligencia artificial que clasifica tickets, sugiere respuestas, automatiza procesos y analiza patrones de soporte para ayudarte a resolver más rápido con menos esfuerzo.
¿Es un chatbot o algo más?
Freddy no es un simple chatbot. Es un copiloto inteligente que trabaja con agentes y usuarios en todo el ciclo de soporte, desde la clasificación hasta la resolución y el autoservicio.
¿Está incluido en todos los planes de Freshservice/Freshdesk?
Algunas funcionalidades básicas están disponibles en planes avanzados, mientras que otras más potentes requieren activación en módulos Enterprise o Add-ons específicos.
¿Qué tipo de datos necesita Freddy para funcionar?
Freddy aprende a partir del historial de tickets, respuestas pasadas y comportamientos recurrentes. No necesita entrenamiento manual, pero mejora cuanto más se usa.
¿Se puede personalizar su comportamiento?
Sí. Puedes ajustar reglas, respuestas sugeridas, palabras clave, y conectar Freddy con flujos de automatización personalizados para adaptarlo a tu organización.