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Coop Alleanza 3.0

 

Coop Alleanza 3.0 nasce il 1° gennaio 2016 dalla fusione di Coop Adriatica, Coop Consumatori Nordest e Coop Estense.

E’ la più grande cooperativa italiana e una delle più grandi in Europa, con 2,7 milioni di soci, oltre 400 punti vendita dislocati in 12 regioni, 22 mila dipendenti, un fatturato di quasi 5 miliardi di euro e un patrimonio di 2,2 miliardi.

Il nome di questa ‘alleanza’ evoca al tempo stesso le radici, i valori e la tradizione centenaria del movimento cooperativo e il futuro, con il riferimento ai mondi digitali e al web.

Analisi

Coop Alleanza 3.0 si propone di rispondere sempre al meglio alle esigenze dei soci, e di fornire loro prodotti e servizi sicuri e di qualità al miglior prezzo possibile. Inoltre, Coop Alleanza 3.0 rappresenta un’impresa speciale, dove i proprietari sono i soci, e la missione è quella di operare nel mercato per portare valore alle comunità in cui opera.

Logo Coop Alleanza 3.0
Sfida

Offrire assistenza unificata ai punti vendita, clienti e soci 

Con la fusione delle 3 cooperative è sorta l’esigenza di creare un unico grande portale per fornire assistenza interna a tutti i punti vendita sul territorio, verso i soci e i clienti.

Freshdesk Helpdesk
Soluzione

Progettare e implementare un sistema per la gestione di richieste interne ed esterne

Attraverso un progetto di analisi, di co-disegno dei processi e di implementazione è stato integrato in azienda Freshdesk per la gestione delle richieste interne ed esterne.

Risultati

Unire tutti i punti vendita e rispondere in tempo reale ai clienti finali

Ad oggi sulla piattaforma Freshdesk sono registrati più di 400 punti vendita e il Customer Care di Coop “Filo Diretto” gestisce circa 3000 ticket al mese provenienti dai clienti finali con una First Response SLA del 97%. Freshdesk consente a Coop di mettere in collegamento tutti i direttori dei punti vendita e i responsabili di settore fino ad arrivare allo specifico reparto interno in pochissimo tempo. 

Dicono di noi

+400
Punti Vendita
3000
Ticket al mese
97%
SLA di Risoluzione

Diventa anche tu il leader nel tuo settore