Freshservice è una soluzione Service Desk IT in cloud semplice da configurare basato sulla best practice ITIL, incrementando la tua efficienza e produttività.
Rimuovi il lavoro manuale nel provisioning, nel monitoraggio e nella gestione delle risorse. Aumenta l’efficienza operativa monitorando le risorse da un singolo pannello. Grazie a Freshservice, assumi il controllo completo delle tue risorse e risparmia sulle spese non superflue.
Fornisci un servizio eccezionale attraverso un supporto IT rapido, preciso e affidabile agli utenti su più canali come e-mail, portale self-service, telefono e chat.
Pianifica tutti i tuoi progetti IT all’interno del service desk. Con Freshservice, puoi creare nuovi progetti da zero o anche da ticket. Dai la priorità, gestisci e monitora i progetti dall’inizio fino alla conclusione, associando più ticket, modifiche o persino risorse a questi progetti.
Promuovi l’efficienza del tuo service desk identificando intoppi e monitorando i KPI attraverso report predefiniti per incident, change e risorse. Rimani aggiornato sugli SLA organizzando le informazioni che scopri in report personalizzati.
Soddisfa le tue esigenze con le integrazioni personalizzate offerte da Freshworks grazie alla vasta gamma di API, workflow automatizzati, analisi intelligenti. Puoi anche integrare Freshservice con le soluzioni sviluppate da terze parti.
Prima di Freshservice utilizzavamo un foglio elettronico per registrare le informazioni ma era troppo complicato e l’apertura del ticket era a carico dell’ufficio IT. Ora i nostri colleghi aprono in modo autonomo i ticket e con Freshservice possiamo fare analisi dei dati e capire quali sono le tipologie di incident o i service-request più frequenti.
Freshservice ha assecondato la nostra crescita aziendale: è infatti il nostro strumento di gestione operativa quotidiana per ricevere e dare assistenza, per agendare il lavoro, per comunicare e per misurare le prestazioni di asset e dipartimenti aziendali. Con 40 agenti nelle diverse aree aziendali, oggi gestiamo circa 13.000 richieste/anno aperte.
Un ambiente semplice da configurare ma molto efficiente. Gli automatismi hanno migliorato la gestione dei ticket rendendo gli Agenti Help Desk più performanti. Siamo soddisfatti della nostra scelta e siamo sicuri che i futuri sviluppi contribuiranno ad incrementare le nostre performance.
In Kahuna, oltre a offrirti le migliori soluzioni per la tua azienda, ti guidiamo passo dopo passo nel processo di innovazione e di Digital Transformation.
Mettiamo a tua disposizione la nostra esperienza, competenza e passione per sviluppare strategie in linea con le tue esigenze aziendali.
Grazie alla nostra specializzazione nelle soluzioni Freshworks e all’analisi accurata del tuo business, siamo in grado di offrirti la combinazione vincente per migliorare e valorizzare la tua attività, rendendoti competitivo ed efficiente.
Il nostro supporto non si ferma alle strategie di implementazione. Noi di Kahuna stabiliamo un vero e proprio rapporto personale con i nostri clienti. Ti aiutiamo a sviluppare le capacità e conoscenze giuste per essere in grado di affrontare tutte le sfide di un mondo sempre più digital.
