Chiamaci al +393387803472

Freshservice, il Service Desk IT

Semplice da usare, moderno, scalabile e basato sulla best practice ITIL

Automatizza e Potenzia l’IT

Freshservice trasforma il support in valore aziendale

Scopri come un service desk intelligente, con automazione avanzata e AI integrata, può ridurre i costi, migliorare la produttività e offrire un’esperienza fluida a tutto il team.

Richiedi una prova gratuita
Freshdesk

Freshservice: il Service Desk IT in cloud

Digitalizza la gestione del tuo reparto IT, coordina i tuoi team in modo unificato e offri un supporto senza interruzioni ai tuoi dipendenti. Con Freshservice trasformi il tuo service desk in una piattaforma intuitiva che massimizza l’efficienza operativa grazie all’intelligenza artificiale, eliminando attività ripetitive e permettendo ai tuoi agenti di concentrarsi su ciò che conta davvero: risolvere i problemi e migliorare l’esperienza dei dipendenti.

Cos’è un Service Desk

Il service desk è un punto di contatto centrale tra gli utenti di un’organizzazione e il team IT. Serve per risolvere problemi tecnici, gestire le richieste di servizio e fornire assistenza su diversi aspetti dell’infrastruttura IT. È un elemento determinante per garantire l’efficienza operativa e la soddisfazione degli utenti interni e, in alcuni casi, anche dei clienti esterni. Oggi un service desk non è più solo un help desk per raccogliere ticket interni. Si è evoluto in una piattaforma strategica che connette persone, processi e tecnologie, centralizzando la gestione dei servizi IT (e non solo!) e guidando il miglioramento continuo. Un service desk moderno automatizza le attività ripetitive, offre supporto proattivo, e trasforma l’esperienza dei dipendenti in una priorità, attraverso soluzioni intuitive che rispondono realmente alle loro esigenze quotidiane.

Cosa fa un Service Desk

Un service desk offre una serie di servizi specifici, tra cui:

  • Gestione incidenti: Risoluzione rapida degli imprevisti IT per minimizzare l’impatto sulle attività aziendali.
  • Gestione delle richieste: Elaborazione e soddisfazione delle richieste di servizi IT da parte degli utenti.
  • Gestione dei problemi: Identificazione e risoluzione delle cause radice dei problemi IT ricorrenti.
  • Gestione delle modifiche: Supervisione e gestione dei cambiamenti nell’infrastruttura IT per evitare interruzioni.
  • Gestione degli asset IT: Monitoraggio e gestione di tutti gli asset IT aziendali.

Cosa ti offre Freshservice?

Freshservice Service Desk
Un Service Desk moderno, scalabile e allineato ITIL
Freshservice
Gestione centralizzata delle risorse da un unico portale
Service Desk Freshservice
Supporto agli utenti da remoto

Modernizza il tuo reparto IT con Freshservice: il Service Desk Intelligente

Freshservice è una soluzione Service Desk IT in cloud semplice da configurare basata sulla best practice ITIL, pensata per incrementare l’efficienza e la produttività del tuo reparto IT.

ITSM

Gestione dei ticket e assistenza IT

  • INCIDENT MANAGEMENT
  • SLA MANAGEMENT
  • KNOWLEDGE BASE MANAGEMENT
  • SERVICE REQUEST MANAGEMENT
  • PROBLEM MANAGEMENT
  • CHANGE MANAGEMENT
  • RELEASE MANAGEMENT
ITOM

Tracciamento infrastrutture IT

  • ALERT MANAGEMENT IT
  • ORCHESTRATION CENTER
  • CLOUD MANAGEMENT
  • ON-CALL MANAGEMENT
ITAM

Gestione del ciclo di vita degli asset IT

  • CMDB
  • GESTIONE CICLO DI VITA ASSET
  • SCANSIONE AUTOMATICA ASSET
  • GESTIONE CONTRATTI IT
PM

IT Project Management

  • CREAZIONE PROGETTI/TASK DA INCIDENT
  • TEMPLATE DI PROGETTO PERSONALIZZABILI
  • PROGETTI AGILE E WATERFALL
Freshservice ITSM ITOM ITAM PM

Tutte le funzionalità di Freshservice

Freshservice offre una gamma completa di funzionalità per il tuo Service Desk IT:

  • Service Desk AI-Powered → Ticketing intelligente con risposta automatizzata
  • Flussi di lavoro No-Code → Automazioni Drag & Drop per ridurre i task manuali
  • Gestione Asset IT → Controllo centralizzato di software, hardware e contratti
  • Portale Self-Service → Knowledge base per utenti e assistenza h24
  • Analisi e Reportistica Avanzata → KPI dettagliati per monitorare le prestazioni

Ottimizza la gestione IT con un’unica piattaforma smart!

Scelto da oltre 50.000 aziende

Iguzzini Freshservice
Diasorin Freshservice
Salvagnini Freshservice
MetelliGroup Freshservice
Cellularline freshservice

Freshservice va bene per la mia azienda?

Il modo migliore per capire se Freshservice è il service desk adatto per la tua azienda è prenotare una consulenza con i nostri esperti qualificati. Con la loro valutazione sapranno dirti tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare la tua gestione dei servizi IT e del ticketing interno. 

Parliamone insieme
Project management Freshservice

Semplifica la gestione IT e offri un supporto impeccabile

I tuoi collaboratori perdono tempo in attività manuali e richieste di supporto? Con Freshservice elimini il lavoro ripetitivo nel provisioning, nel monitoraggio e nella gestione delle risorse IT. Un unico pannello di controllo ti permette di gestire tutto in modo efficiente, ottimizzando i processi e riducendo i costi superflui. Inoltre, grazie al Service Desk IT di Freshservice, puoi offrire un supporto rapido e affidabile su più canali (e-mail, portale self-service, telefono e chat). Gestisci le richieste in modo fluido, migliora la soddisfazione degli utenti e mantieni il pieno controllo delle risorse IT. Automatizza. Ottimizza. Offri un servizio eccezionale.

Service Desk report

Monitora KPI e SLA con report personalizzati

Promuovi l’efficienza del tuo Service Desk IT identificando intoppi e monitorando i KPI attraverso report predefiniti per incident management, change management e altre risorse.

Rimani aggiornato sugli SLA organizzando le informazioni che scopri in report personalizzati.

 

Potenzia il tuo Service Desk con Freddy AI

Trasforma l’assistenza ai dipendenti con Freddy AI, l’intelligenza artificiale di Freshworks che rivoluziona il customer service interno. Grazie a funzionalità predittive e conversazionali, Freddy riduce del 53% il carico di lavoro degli agenti e migliora del 54% i tempi di risoluzione.
Offri supporto always-on attraverso chatbot intelligenti che rispondono in modo naturale e contestualizzato, automatizzando le richieste ripetitive e permettendo al tuo team IT di concentrarsi su attività strategiche ad alto valore aggiunto.

Leggi anche➡️ Employee Experience e AI: la nuova frontiera del Service Desk

Freshservice integrazioni

Integra i tuoi sistemi in un’unica piattaforma centralizzata

Soddisfa le tue esigenze con le integrazioni personalizzate offerte da Freshworks grazie alla vasta gamma di API, workflow automatizzati, analisi intelligenti. Puoi anche integrare il Service Desk Freshservice con le soluzioni sviluppate da terze parti.

✅  RICHIEDI UNA DEMO GRATUITA CON UN ESPERTO

Il Service Desk IT pluripremiato dagli esperti del settore

Freshservice Capterra
Freshservice Gartner
Freshservice TrustRadius
Freshservice G2
Freshservice GDPR

Ottieni di più grazie al supporto di Kahuna CRM

In Kahuna CRM, oltre a offrirti le migliori soluzioni per la tua azienda, ti guidiamo passo dopo passo nel processo di innovazione e di Digital Transformation. Mettiamo a tua disposizione la nostra esperienza, competenza e passione per sviluppare strategie in linea con le tue esigenze aziendali.  Grazie alla nostra specializzazione nelle soluzioni Freshworks e all’analisi accurata del tuo business, siamo in grado di offrirti la combinazione vincente per migliorare e valorizzare la tua attività, rendendo il tuo team competitivo ed efficiente. Il nostro supporto non si ferma alle strategie di implementazione. Noi di Kahuna CRM stabiliamo un vero e proprio rapporto personale con i nostri clienti, aiutandoti anche a sviluppare le capacità e conoscenze giuste per essere in grado di affrontare tutte le sfide di un mondo sempre più digital.

Analisi

Esaminiamo il tuo business e le tue capacità per poter sviluppare la strategia più adatta a te

Configurazione

Ti supportiamo nel processo di implementazione e cambiamento all’interno della tua azienda

Go Live

Ti consegniamo il tuo progetto pronto per essere utilizzato da tutti i tuoi dipendenti e collaboratori

Assistenza e Formazione

Siamo sempre a tua disposizione per supportarti anche dopo l'implementazione

Perché altre aziende hanno scelto il Service Desk Freshservice?

Roberto Sandrini
Roberto Sandrini
ICT Manager - Metelli Group

Prima di Freshservice utilizzavamo un foglio elettronico per registrare le informazioni ma era troppo complicato e l’apertura del ticket era a carico dell’ufficio IT. Ora i nostri colleghi aprono in modo autonomo i ticket e con Freshservice possiamo fare analisi dei dati e capire quali sono le tipologie di incident o i service-request più frequenti.

Marco Giuliani
Marco Giuliani
IT Helpdesk Team Leader - iGuzzini Spa

Freshservice ha assecondato la nostra crescita aziendale: è infatti il nostro strumento di gestione operativa quotidiana per ricevere e dare assistenza, per agendare il lavoro, per comunicare e per misurare le prestazioni di asset e dipartimenti aziendali. Con 40 agenti nelle diverse aree aziendali, oggi gestiamo circa 13.000 richieste/anno aperte.

Michele Camerano
Michele Camerano
Maintenance Manager - Centro Medico Santagostino

Un ambiente semplice da configurare ma molto efficiente. Gli automatismi hanno migliorato la gestione dei ticket rendendo gli Agenti Help Desk più performanti. Siamo soddisfatti della nostra scelta e siamo sicuri che i futuri sviluppi contribuiranno ad incrementare le nostre performance.

Cambia il modo di gestire i tuoi servizi aziendali, passa al Service Desk Freshservice

Richiedi la tua prova gratuita di 21 giorni

F.A.Q. Service Desk

Ecco le risposte alle domande più comuni su ITIL e Service Desk con Freshservice. Se hai altre domande, non esitare a contattarci per una consulenza gratuita.

Cos'è l'ITIL?
L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e pratiche migliori per la gestione dei servizi IT. Fornisce un quadro di riferimento per gestire in modo efficace l'infrastruttura e i servizi IT, assicurando che siano allineati con le esigenze del business. L'ITIL aiuta le organizzazioni a migliorare l'efficienza, ottimizzare i costi dei servizi IT e migliorare la customer satisfaction. Questo framework standardizzato è riconosciuto a livello mondiale e include processi strutturati per la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e della configurazione. Freshservice è progettato seguendo i principi ITIL, garantendo che le aziende possano implementare best practice consolidate per il service management in modo semplice e intuitivo.
Cos'è un Service Desk?
Il service desk è un punto di contatto centrale che fornisce assistenza agli utenti finali per qualsiasi problema o richiesta relativa all'IT. Si occupa della gestione degli incidenti, delle richieste di servizio e delle varie comunicazioni con gli utenti. La sua funzione principale è assicurare che gli utenti ricevano aiuto efficace in tempi rapidi. Il service desk funge da punto di contatto unico per tutte le questioni IT, gestisce incidenti, richieste di servizio e comunicazioni, ed è mirato a fornire assistenza rapida ed efficace. Freshservice offre una piattaforma completa per service desk che integra tutti questi aspetti, permettendo di centralizzare la gestione delle richieste, automatizzare i processi di escalation e mantenere alta la soddisfazione degli utenti attraverso tempi di risposta ottimizzati e un servizio di qualità superiore.
Quali sono i vantaggi di avere un Service Desk?
Avere un service desk offre numerosi vantaggi, tra cui un miglioramento dell'efficienza operativa, una maggiore soddisfazione degli utenti e una migliore gestione delle risorse IT. Un service desk ben gestito può anche contribuire a ridurre i costi operativi e a migliorare la continuità aziendale. I benefici specifici includono: migliora l'efficienza operativa e la gestione delle risorse IT, aumenta la soddisfazione degli utenti finali attraverso risposte rapide e soluzioni efficaci, e contribuisce alla riduzione dei costi operativi ottimizzando i processi e riducendo i tempi di inattività. Freshservice amplifica questi vantaggi offrendo automazione intelligente, analytics per il monitoraggio delle performance, e integrazione seamless con altri sistemi aziendali, garantendo un ROI misurabile e sostenibile nel tempo.
Quali funzionalità dovrebbe avere un Service Desk efficace?
Un service desk efficace dovrebbe includere una serie di funzionalità chiave, come la gestione degli incidenti, la gestione delle richieste di servizio, la gestione delle conoscenze, il self-service per gli utenti e la capacità di integrarsi con altre piattaforme IT. Queste funzionalità aiutano a migliorare la risoluzione dei problemi e l'efficienza complessiva. Le caratteristiche essenziali comprendono: gestione degli incidenti e delle richieste di servizio centralizzata, database di conoscenza per l'autoassistenza degli utenti, e integrazione con altre piattaforme IT per un'efficienza maggiore. Freshservice eccelle in tutte queste aree, offrendo inoltre funzionalità avanzate come automazione dei workflow, SLA management, reporting personalizzabile, portale self-service intuitivo, e oltre 1000 integrazioni native che permettono di creare un ecosistema IT completamente integrato e performante.
Come si misura la performance di un Service Desk?
La performance di un service desk può essere misurata attraverso vari indicatori di performance chiave (KPI), come il tempo medio di risoluzione degli incidenti, il tasso di soddisfazione degli utenti, il numero di ticket risolti al primo contatto e il tempo medio di risposta. Monitorare questi KPI aiuta a valutare l'efficacia del service desk e a identificare aree di miglioramento. Le metriche fondamentali includono: tempo medio di risoluzione degli incidenti per valutare l'efficienza operativa, tasso di soddisfazione degli utenti per misurare la qualità del servizio, e numero di ticket risolti al primo contatto per identificare l'efficacia della prima linea di supporto. Freshservice fornisce dashboard comprehensive e reporting avanzato che permettono di monitorare tutti questi KPI in tempo reale, identificare trend e bottleneck, e implementare azioni correttive data-driven per l'ottimizzazione continua delle performance del service desk.
Quali sono le migliori pratiche per gestire un Service Desk?
Le migliori pratiche per gestire un service desk includono l'adozione di un approccio basato sui processi, come definito dall'ITIL, l'implementazione di strumenti di automazione per migliorare l'efficienza, la formazione continua del personale e l'impegno per la soddisfazione del cliente. È importante anche raccogliere feedback dagli utenti per continuare a migliorare i servizi offerti. Le best practice essenziali comprendono: adottare un approccio basato sui processi (es. ITIL) per standardizzare le operazioni, implementare strumenti di automazione per migliorare l'efficienza e ridurre gli errori manuali, e raccogliere feedback per migliorare continuamente i servizi. Freshservice supporta tutte queste pratiche attraverso workflow ITIL pre-configurati, automazione intelligente powered by AI, tools di feedback integrati, e analytics predittive che permettono di anticipare problemi e ottimizzare proattivamente le performance del service desk.