Freshservice è un Service Desk IT in cloud semplice da usare, moderno, scalabile e basato sulla best practice ITIL. Digitalizza la gestione del tuo reparto IT, coordina i tuoi team in modo unificato e offri un supporto senza interruzioni ai tuoi dipendenti.
Il service desk è un punto di contatto centrale tra gli utenti di un’organizzazione e il team IT. Serve per risolvere problemi tecnici, gestire le richieste di servizio e fornire assistenza su diversi aspetti dell’infrastruttura IT. È un elemento cruciale per garantire l’efficienza operativa e la soddisfazione degli utenti interni e, in alcuni casi, anche dei clienti esterni.
Un service desk offre una serie di servizi specifici, tra cui:
Freshservice offre una gamma completa di funzionalità per il tuo Service Desk IT, tra cui:
Con Freshservice rimuovi il lavoro manuale nel provisioning, nel monitoraggio e nella gestione delle risorse. Aumenta l’efficienza operativa monitorando le risorse da un singolo pannello.
Grazie al Service Desk IT Freshservice, assumi il controllo completo delle tue risorse e risparmia sulle spese non superflue.
Con Freshservice fornisci un servizio eccezionale attraverso un supporto IT rapido, preciso e affidabile agli utenti su più canali come e-mail, portale self-service, telefono e chat.
Pianifica tutti i tuoi progetti IT all’interno del Service Desk. Con Freshservice, puoi creare nuovi progetti da zero o anche da ticket. Dai la priorità, gestisci e monitora i progetti dall’inizio fino alla conclusione, associando più ticket, modifiche o persino risorse a questi progetti.
Promuovi l’efficienza del tuo Service Desk IT identificando intoppi e monitorando i KPI attraverso report predefiniti per incident management, change management e altre risorse.
Rimani aggiornato sugli SLA organizzando le informazioni che scopri in report personalizzati.
Soddisfa le tue esigenze con le integrazioni personalizzate offerte da Freshworks grazie alla vasta gamma di API, workflow automatizzati, analisi intelligenti. Puoi anche integrare il Service Desk Freshservice con le soluzioni sviluppate da terze parti.
Freshservice è una soluzione Service Desk IT in cloud semplice da configurare basata sulla best practice ITIL, pensata per incrementare l’efficienza e la produttività del tuo reparto IT.
In Kahuna CRM, oltre a offrirti le migliori soluzioni per la tua azienda, ti guidiamo passo dopo passo nel processo di innovazione e di Digital Transformation. Mettiamo a tua disposizione la nostra esperienza, competenza e passione per sviluppare strategie in linea con le tue esigenze aziendali. Grazie alla nostra specializzazione nelle soluzioni Freshworks e all’analisi accurata del tuo business, siamo in grado di offrirti la combinazione vincente per migliorare e valorizzare la tua attività, rendendo il tuo team competitivo ed efficiente. Il nostro supporto non si ferma alle strategie di implementazione. Noi di Kahuna CRM stabiliamo un vero e proprio rapporto personale con i nostri clienti, aiutandoti anche a sviluppare le capacità e conoscenze giuste per essere in grado di affrontare tutte le sfide di un mondo sempre più digital.
L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e pratiche migliori per la gestione dei servizi IT. Fornisce un quadro di riferimento per gestire in modo efficace l’infrastruttura e i servizi IT, assicurando che siano allineati con le esigenze del business. L’ITIL aiuta le organizzazioni a migliorare l’efficienza, ottimizzare i costi dei servizi IT e migliorare la customer satisfaction.
Il service desk è un punto di contatto centrale che fornisce assistenza agli utenti finali per qualsiasi problema o richiesta relativa all’IT. Si occupa della gestione degli incidenti, delle richieste di servizio e delle varie comunicazioni con gli utenti. La sua funzione principale è assicurare che gli utenti ricevano aiuto efficace in tempi rapidi.
Avere un service desk offre numerosi vantaggi, tra cui un miglioramento dell’efficienza operativa, una maggiore soddisfazione degli utenti e una migliore gestione delle risorse IT. Un service desk ben gestito può anche contribuire a ridurre i costi operativi e a migliorare la continuità aziendale.
Un service desk efficace dovrebbe includere una serie di funzionalità chiave, come la gestione degli incidenti, la gestione delle richieste di servizio, la gestione delle conoscenze, il self-service per gli utenti e la capacità di integrarsi con altre piattaforme IT. Queste funzionalità aiutano a migliorare la risoluzione dei problemi e l’efficienza complessiva.
La performance di un service desk può essere misurata attraverso vari indicatori di performance chiave (KPI), come il tempo medio di risoluzione degli incidenti, il tasso di soddisfazione degli utenti, il numero di ticket risolti al primo contatto e il tempo medio di risposta. Monitorare questi KPI aiuta a valutare l’efficacia del service desk e a identificare aree di miglioramento.
Le migliori pratiche per gestire un service desk includono l’adozione di un approccio basato sui processi, come definito dall’ITIL, l’implementazione di strumenti di automazione per migliorare l’efficienza, la formazione continua del personale e l’impegno per la soddisfazione del cliente. È importante anche raccogliere feedback dagli utenti per continuare a migliorare i servizi offerti.
Prima di Freshservice utilizzavamo un foglio elettronico per registrare le informazioni ma era troppo complicato e l’apertura del ticket era a carico dell’ufficio IT. Ora i nostri colleghi aprono in modo autonomo i ticket e con Freshservice possiamo fare analisi dei dati e capire quali sono le tipologie di incident o i service-request più frequenti.
Freshservice ha assecondato la nostra crescita aziendale: è infatti il nostro strumento di gestione operativa quotidiana per ricevere e dare assistenza, per agendare il lavoro, per comunicare e per misurare le prestazioni di asset e dipartimenti aziendali. Con 40 agenti nelle diverse aree aziendali, oggi gestiamo circa 13.000 richieste/anno aperte.
Un ambiente semplice da configurare ma molto efficiente. Gli automatismi hanno migliorato la gestione dei ticket rendendo gli Agenti Help Desk più performanti. Siamo soddisfatti della nostra scelta e siamo sicuri che i futuri sviluppi contribuiranno ad incrementare le nostre performance.
