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Freshchat, il software di live chat

Freshchat è la soluzione innovativa di live chat per i team di vendita e per coinvolgere i tuoi clienti ovunque si trovino. Con funzionalità avanzate come gestione dei ticket, personalizzazione delle chat, e analisi in tempo reale, Freshchat offre molto più di una semplice piattaforma di messaggistica.

Il software di live chat della Freshworks va ben oltre la messaggistica istantanea, consentendo di automatizzare le azioni ripetitive, interagire con i consumatori su ogni canale e coinvolgerli proattivamente. Puoi utilizzare i chatbot per gestire le richieste iniziali, filtrando e indirizzando i clienti verso le risorse più appropriate, e creare campagne targetizzate per coinvolgere gli utenti in base al loro comportamento e alle loro esigenze.

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I vantaggi di un chatbot per il supporto clienti

L’uso di chatbot nel supporto clienti offre numerosi vantaggi, tra cui:

Risposta immediata: I chatbot forniscono risposte istantanee, migliorando l’esperienza cliente e riducendo i tempi di attesa.
Disponibilità 24/7: I bot sono disponibili in ogni momento, garantendo assistenza anche al di fuori degli orari di lavoro.
Gestione efficiente delle richieste: I bot possono gestire un gran numero di richieste simultaneamente, alleggerendo il carico di lavoro del team di supporto.
Personalizzazione del servizio: I chatbot possono essere programmati per fornire risposte personalizzate, migliorando l’interazione con il cliente.

Raccolta dati preziosi: Attraverso le interazioni, i chatbot raccolgono dati utili per analizzare le tendenze e i bisogni dei clienti.

Raggiungi i tuoi clienti in ogni contesto

Con Freshchat puoi raggiungere i tuoi clienti in ogni contesto e iniziare una conversazione nel canale più comodo per loro – sito web, app mobile o social network.

Cosa ti offre Freshchat?

Coinvolgi in modo proattivo i tuoi visitatori e utenti

Automatizza le attività ripetitive con i chatbot intelligenti

Interagisci con i visitatori su web, mobile e altre app di messaggistica

Attiva la prova gratuita Freshchat

Con Freshchat fai molto di più che chattare

Non riesci a offrire supporto istantaneo ai tuoi clienti?

Grazie alle integrazioni con Whatsapp Business, Facebook Messanger e Apple Business Chat (e non solo!), Freshchat ti consente di rispondere in tempo reale, reindirizzare chiamate in entrata e connettere le Ads. Tieni sotto controllo tutte le richieste ed evita che si affollino nelle code operative rimanendo irrisolte.

Vuoi automatizzare le tue risposte senza rinunciare all’attenzione verso il cliente?

Freshchat ti offre chatbot intelligenti dedicati ai tuoi team di Vendita e di Supporto. Il chatbot comprende l’intento dell’utente e invia una risposta precisa, attiva una conversazione basata sui tuoi obiettivi oppure coinvolge i tuoi operatori quando necessario.

Il tuo funnel non funziona come vorresti?

Con Freshchat esegui campagne iper-targettizzate che muovono le persone più velocemente lungo il tuo funnel. Coltiva lead, conquista nuovi utenti, aumenta la tua reputazione verso i clienti e coinvolgi nuovamente gli utenti inviando email mirate, messaggi in-app e push.

Vuoi integrare la chat con il tuo Helpdesk, CRM o Service Desk?

Soddisfa le esigenze dei tuoi clienti e connetti Freshchat agli strumenti che già utilizzi (Freshdesk, Freshsales, Freshservice o app di terze parti) per avere una visione completa dei tuoi clienti e per interagire con loro in tempo reale.

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In Kahuna CRM, oltre a offrirti le migliori soluzioni per la tua azienda, ti guidiamo passo dopo passo nel processo di innovazione e di Digital Transformation. Mettiamo a tua disposizione la nostra esperienza, competenza e passione per sviluppare strategie in linea con le tue esigenze aziendali. Grazie alla nostra specializzazione nelle soluzioni Freshworks e all’analisi accurata del tuo business, siamo in grado di offrirti la combinazione vincente per migliorare e valorizzare la tua attività, rendendo il tuo team competitivo ed efficiente. Il nostro supporto non si ferma alle strategie di implementazione. Noi di Kahuna CRM stabiliamo un vero e proprio rapporto personale con i nostri clienti, aiutandoti anche a sviluppare le capacità e conoscenze giuste per essere in grado di affrontare tutte le sfide di un mondo sempre più digital.

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Assistenza e Formazione

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FAQ

Cos'è un Chatbot?

Quali sono i principali tipi di Chatbot?

Perché i Chatbot sono importanti per le aziende?

Come si crea un Chatbot?

Quali sono le sfide nell'utilizzo dei Chatbot?

Cos'è un Chatbot?
Un chatbot è un programma informatico progettato per simulare una conversazione con utenti umani, specialmente su internet. Questi software utilizzano l’intelligenza artificiale (IA) per comprendere le domande e fornire risposte pertinenti in tempo reale.
- I chatbot possono comunicare tramite testo o voce.
- Sono programmati per interpretare, elaborare e rispondere alle richieste degli utenti.
- Vengono impiegati in vari settori, dall’assistenza clienti al marketing.
Quali sono i principali tipi di Chatbot?
Esistono principalmente due tipi di chatbot: quelli basati su regole e quelli alimentati da intelligenza artificiale. I chatbot basati su regole seguono un percorso predefinito per rispondere a domande specifiche, mentre quelli basati sull’IA apprendono dalle interazioni precedenti e sono capaci di gestire richieste più complesse.
- Chatbot basati su regole: seguono flussi di conversazione predeterminati.
- Chatbot basati sull’IA: utilizzano il machine learning per migliorare le risposte.
Molti chatbot moderni combinano entrambi gli approcci per massimizzare l’efficacia.
Perché i Chatbot sono importanti per le aziende?
I chatbot offrono alle aziende un modo per automatizzare le interazioni con i clienti, migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi operativi. Sono in grado di fornire supporto 24/7, gestire un grande volume di richieste simultaneamente e personalizzare le comunicazioni in base alle esigenze specifiche degli utenti.
- Automazione del servizio clienti per un supporto continuo.
- Riduzione dei costi operativi grazie all’automazione delle risposte.
- Personalizzazione dell’interazione basata sulle preferenze degli utenti.
Come si crea un Chatbot?
La creazione di un chatbot richiede la definizione degli obiettivi, la scelta della piattaforma adatta e lo sviluppo delle capacità di conversazione. Per i chatbot basati su regole, è necessario mappare i percorsi di conversazione. Per quelli basati sull’IA, è importante addestrare il modello con un ampio set di dati di conversazioni per migliorare la sua capacità di comprendere e rispondere.
- Definizione degli obiettivi e scelta della piattaforma.
- Sviluppo dei percorsi di conversazione o addestramento con dati.
- Test e miglioramento continuo del chatbot.
Quali sono le sfide nell'utilizzo dei Chatbot?
Nonostante i numerosi vantaggi, l’implementazione dei chatbot presenta delle sfide, come la necessità di un continuo addestramento per comprendere le richieste complesse, la gestione delle aspettative degli utenti e la sicurezza dei dati personali. È fondamentale garantire che i chatbot siano dotati di meccanismi adeguati per proteggere la privacy degli utenti e fornire risposte accurate.
- Necessità di addestramento continuo per migliorare la comprensione.
- Gestione delle aspettative degli utenti per evitare frustrazioni.
- Protezione dei dati personali e sicurezza delle informazioni.

Ecco chi ha già scelto Freshchat

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