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Axarnet y Kahuna CRM- Caso de éxito

Axarnet es una compañía española de hosting y alojamiento web, especializada en servidores VPS/Cloud. Dispone de una infraestructura propia gestionando distintos CDPs en España. Hoy en día, Axarnet cuenta con más de 20 años de experiencia, 20.000 empresas y 200.000 usuarios, que alojan sus webs y proyectos digitales en los servidores de la empresa.

 

Con 5 sedes en el territorio español, la empresa pone a disposición un completo equipo para ayudar a sus clientes a encontrar la mejor solución de alojamiento. Esto brindando soporte constante ante cualquier tipo de incidencia técnica.

Análisis

La promesa de valor de Axarnet se centra en ser los mejores aliados en el soporte e implementación de proyectos digitales en términos de alojamiento web y servicios de hosting, respaldando al cliente las 24 horas del día. Para ello, requiere de una solución tecnológica innovadora, que le permita mejorar sus actividades de atención al cliente. Lo anterior a través de la adopción de Freshdesk Omnichannel, una herramienta que mejorará la gestión de sus procesos de atención al cliente.

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Axarnet caso éxito
Desafío

La desarticulación de los canales de atención y la necesidad e implementar una plataforma única 

Gracias a un análisis preliminar realizado por nuestro equipo de expertos Kahuna CRM, pudimos identificar que Axarnet necesitaba un sistema para realizar un seguimiento eficaz a las solicitudes de los usuarios. Identificando la necesidad de centralizar la información en una misma herramienta.

Asimismo, era necesaria la gestión unificada de los datos del cliente y la identificación de los principales KPI’s para la  corrección oportuna de desviaciones.

helpdesk omnicanal
Solución

La implementación de una herramienta única para centralizar la atención permanente al usuario 

Axarnet recibió nuestro acompañamiento en la implantación de Freshdesk Omnichannel, que incluye la implementación  del Help Desk, un sistema de ticketing y canal telefónico. Nuestro equipo de expertos acompañaron al cliente durante el análisis previo, la implementación y el soporte post del proyecto.

Este proceso fue fundamental en el entendimiento de las necesidades de Axarnet y la propuesta de una solución personalizada, basada en las características del negocio.

sistema de ticketing
Resultados

Ahorro de tiempo y recursos

Gracias a un trabajo en equipo se logró articular al 100% los procesos de atención al cliente de Axarnet, logrando una mayor visibilidad de las solicitudes de sus usuarios, respondiendo de manera oportuna en una plataforma única e intuitiva. Freshdesk Omnichannel acompaña el crecimiento de las empresas, adaptándose fácilmente a la integración de nuevos recursos, canales y agentes. 

 

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