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TogetherPrice.com y Kahuna CRM – Caso de éxito

 

TogetherPrice solía gestionar las solicitudes de asistencia únicamente por correo electrónico. El crecimiento de la comunidad hizo necesaria la implantación de un servicio de asistencia integrado y centralizado. Por esta razón, decidió confiar en la consultoría de Kahuna CRM.

TogetherPrice es una plataforma innovadora y un sistema de pago en grupo que permite ahorrar hasta el 80% del coste de los productos y servicios digitales de varias cuentas al compartir las compras con amigos, familiares, compañeros de piso o de trabajo.

La plataforma ofrece: un chat interno a través del cual comunicar; una cartera digital donde recoger las cuotas y verificar que el administrador ha proporcionado las credenciales para acceder al servicio con TPassword; una red de confianza basada en un nivel de fiabilidad que, gracias a la verificación personal y al comportamiento dentro de la plataforma, es capaz de medir la credibilidad de un usuario.

Actualmente, la comunidad de TogetherPrice.com cuenta con más de 700.000 personas en toda Italia.

Análisis

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Desafío
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Solución
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Resultados
together price email
Desafío

Gestión de un elevado número de solicitudes

Recién lanzada, la plataforma de TogetherPrice solo ofrecía asistencia a sus clientes por correo electrónico. Cuando el volumen de solicitudes era elevado, se corría el riesgo de dejar los correos electrónicos sin responder. Por lo tanto, surgió la necesidad de implantar un portal centralizado para gestionar las solicitudes de asistencia.

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Solución

Un helpdesk integrado y centralizado

De acuerdo con las necesidades de la empresa, Kahuna CRM implementó Freshdesk, ya que puede gestionar, categorizar y asignar solicitudes. El panel de control de Freshdesk ofrece una visión completa de la asistencia al cliente, como los tickets que están por vencer o los de alta prioridad.

together price Freshdesk success
Resultados

Garantizar la resolución en el menor tiempo posible

Hoy el equipo de TogetherPrice es capaz de controlar todas las solicitudes recibidas y hacer un seguimiento de los tickets que estén a punto de caducar. Gracias a Freshdesk y Kahuna CRM, la empresa es capaz de mantener su sitio web en un estado óptimo, garantizando una respuesta y resolución a sus usuarios en el menor tiempo posible.

Dicen de nosotros

Simone Cassano
Simone Cassano
Head of Community Relations

Adquirí un plan de Freshdesk para gestionar los tickets de soporte al cliente para la startup en la que trabajo y enseguida me contactó un consultor de KahunaCRM que me siguió paso a paso en la implementación de la plataforma en nuestro portal y compartió las mejores prácticas sobre cómo gestionar las solicitudes de soporte de nuestros clientes.

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