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TogetherPrice.com

 

TogetherPrice gestiva le richieste di supporto soltanto tramite email. La crescita della community ha reso necessario l’implementazione di un helpdesk integrato e centralizzato.

TogetherPrice è una piattaforma innovativa e il sistema di pagamento di gruppo che permette di risparmiare fino all’80% del costo di prodotti e servizi digitali multi account condividendo la spesa con i amici, familiari, coinquilini o colleghi di lavoro. 

La piattaforma offre: una chat interna attraverso cui comunicare; un Wallet digitale dove raccogliere le quote, verificare che l’admin abbia fornito le credenziali di accesso al servizio con TPassword; un trusted network basato su un livello di Affidabilità  che, grazie a verifiche personali e comportamenti all’interno della piattaforma, è in grado di misurare la credibilità di un utente.

Ad oggi, la community TogetherPrice.com conta oltre 700 mila in tutta Italia. 

email
Sfida

Gestire un elevato numero di richieste

Appena lanciata, la piattaforma di TogetherPrice offriva assistenza ai propri clienti solo tramite e-mail. Quando il volume di richieste è elevato, si rischiava di lasciare delle email senza risposta. Per questo, è sorta l’esigenza di implementare un portale centralizzato per la gestione delle richieste di supporto.

Soluzione

Un helpdesk integrato e centralizzato

In linea con le esigenze aziendali, abbiamo implementato Freshdesk poiché in grado di gestire, categorizzare e assegnare richieste. La Dashboard di Freshdesk permette di avere una visione completa del supporto clienti, come ticket in scadenza o con priorità alta. 

Freshdesk success
Risultati

Garantire la risoluzione nel minor tempo possibile

Oggi, il team di TogetherPrice è in grado di monitorare tutte le richieste ricevute e di tenere traccia di ticket in scadenza. Grazie a Freshdesk, l’azienda riesce a mantenere il proprio sito ottimale, garantendo una risposta e risoluzione ai propri utenti nel minor tempo possibile.

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