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EPI Srl y Kahuna CRM – Caso de éxito

 

Con sede en Milán (Italia), EPI Srl se fundó en 1996 para gestionar la venta por correspondencia de artículos deportivos. Actualmente está especializada en el comercio electrónico, en las tiendas físicas, en la comercialización de eventos y en el desarrollo de productos.

La empresa es licenciataria oficial y/o partner retail de varias marcas deportivas importantes, entre ellas los principales equipos de fútbol y baloncesto italianos.

A lo largo de los últimos 20 años, desde la venta por correo, pasando por los catálogos impresos, hasta el desarrollo de tiendas online y físicas, la misión principal de EPI Srl es aumentar el valor de las marcas ofreciendo una experiencia retail excepcional al cliente.

Análisis

EPI siempre ha tenido como objetivo optimizar la experiencia del cliente aumentando el valor de las mejores marcas deportivas a través de un servicio eficiente e integrado que llega a la mayor base de clientes del mundo y de un perfeccionamiento continuo de la oferta de productos. Veamos cómo ha digitalizado esta actividad con el apoyo de Kahuna CRM y la adopción de las soluciones de Freshworks.

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Desafío

Gestión de la asistencia en varios portales

EPI srl gestiona una amplia red de interesados con diferentes necesidades y demandas. En particular, la empresa está en estrecho contacto con los clientes finales. Por ello, la necesidad empresarial era crear una única plataforma integrada para gestionar la asistencia en los distintos portales de comercio electrónico.

Solución

Implementación de una plataforma única e integrada

Gracias a la implementación de Freshdesk y Freshchat integrados con su software de gestión de comercio electrónico, EPI srl pudo ofrecer una visión de 360° a sus operadores y una experiencia de cliente más agradable.

Resultados

Una experiencia de cliente completa y sin fisuras

Hoy, EPI srl dispone de una única interfaz y plataforma para gestionar su atención al cliente, la elaboración de informes y la mensajería instantánea.

Gracias a una rica base de conocimientos y una biblioteca de recursos de autoconsulta, los operadores pueden responder rápidamente a sus clientes. De este modo, la empresa puede controlar y resolver cuestiones más complejas y específicas.

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