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ConTe.it y Kahuna CRM – Caso de éxito

 

Durante más de 10 años, ConTe.it ha ofrecido soluciones flexibles y concretas para los seguros de coche y moto con un precio adecuado.

ConTe.it forma parte del Grupo Admiral, que cuenta con más de 5 millones de clientes en todo el mundo, emplea a más de 600 personas en toda Italia y cuenta con un 92% de clientes satisfechos, según las evaluaciones independientes publicadas en Trustpilot en diciembre de 2019.

ConTe.it también recibió el premio al mejor lugar de trabajo por sus valores fundamentales únicos, como la meritocracia, la confianza mutua, la calidad de las relaciones entre colegas y el orgullo por el propio trabajo.

Análisis

La misión de ConTe.it es ofrecer productos de seguros de coche y moto con un precio adecuado y un servicio de asistencia excelente. Veamos cómo la consultoría Kahuna CRM y las soluciones Freshworks le ayudaron a conseguirlo.

Desafío

Un único punto de contacto para las partes interesadas

ConTe.it gestiona una densa red de interesados (empleados, usuarios y clientes) en todo el país. Para llevar a cabo su misión de la mejor manera posible, la empresa necesitaba un único punto de contacto, un portal de servicios que uniera a todas las partes interesadas. Para ello, recurrió a las soluciones de Kahuna CRM y Freshworks.

Freshdesk Omnichannel
Solución

Un portal integrado para todos

Para satisfacer las necesidades de la empresa, Kahuna CRM ha creado un portal web integrado que permite acceder a servicios y actividades específicas según el perfil del usuario.

El portal ConTe.it también ofrece una amplia base de conocimientos para que los usuarios, tanto empleados como clientes, puedan consultar guías y procedimientos. 

Resultados

Excelente servicio de soporte y asistencia

Gracias a la introducción de Freshdesk y la consultoría Kahuna CRM, ConTe.it ha ganado en eficiencia. Ya no hay correos electrónicos que corran el riesgo de quedar sin respuesta.

Los operadores pueden atender a sus clientes y resolver los problemas más rápidamente al tener toda la información necesaria al alcance de la mano.

ConTe.it puede supervisar fácilmente su rendimiento gracias a los informes integrados, identificando así posibles áreas críticas e interviniendo con acciones preventivas.