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iGuzzini SpA y Kahuna CRM – Caso de éxito

 

iGuzzini SpA produce aparatos de iluminación arquitectónica para interiores y exteriores. Fundada en 1959, es hoy la primera empresa italiana del sector de la iluminación y una de las más importantes de Europa. Tiene su sede en Recanati (MC) y está presente en más de 20 países de los 5 continentes.

La empresa iGuzzini siempre ha trabajado para mejorar, a partir de la luz, la relación entre el hombre y el medio ambiente por medio de la investigación, la industria y el conocimiento, en los lugares de la cultura, el trabajo, el comercio, las ciudades, las infraestructuras y la hostelería.

Análisis

iGuzzini colabora con los mejores arquitectos, diseñadores de iluminación y empresas de ingeniería de todo el mundo para crear proyectos de iluminación innovadores y de alto alcance. Veamos cómo ha digitalizado sus procesos empresariales con la ayuda de Kahuna CRM y las soluciones en la nube de Freshworks.

Desafío

Proporcionar una herramienta fácil e intuitiva a los empleados y partes interesadas

iGuzzini se ha extendido por todo el territorio nacional e internacional y ha surgido la necesidad de ofrecer un servicio de Service Desk que sea capaz de satisfacer las necesidades de las diferentes personas que están en contacto con la empresa pero que, sobre todo, esté centralizado y a la medida de las diferentes partes interesadas.

El objetivo principal es proporcionar a sus interesados una herramienta fácil e intuitiva para enviar consultas internas, abrir informes y solicitar servicios.

Solución

Un portal en la nube con muchas funciones

Un portal de Service Desk interno, en la nube y accesible a través del móvil es la solución identificada por Kahuna CRM para satisfacer mejor las necesidades de la empresa.

Freshservice fue implementado porque era capaz de ofrecer las diversas funcionalidades específicas requeridas por iGuzzini, incluyendo: sistema de ticketing, Change and Problem Management, Service Catalog, Base de Conocimiento compartible, Portal de Solicitudes personalizable, sistema de Auto Sugerencia durante la creación de tickets, Workflows automáticos y la posibilidad de integrar soluciones de terceros utilizadas por la empresa.

Resultados

Crecimiento y eficacia de la empresa

Gracias a Freshservice, el equipo de iGuzzini puede programar el trabajo, recibir y dar asistencia interna y medir el rendimiento de los departamentos de la empresa en muy poco tiempo. Gracias a la automatización, iGuzzini ha podido centrarse en el crecimiento de la empresa.

Sus 40 agentes gestionan más de 13.000 solicitudes al año. Todas las partes interesadas, gracias a la rica base de conocimientos interna, consiguen resolver los problemas comunes de forma independiente. Además, gracias a la función de Service Catalog, iGuzzini puede supervisar sus activos y su rendimiento.

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