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Salvagnini y Kahuna CRM – Caso de éxito

 

Salvagnini diseña, fabrica y vende máquinas y sistemas flexibles para la transformación de la lámina metálica, como punzonadoras, paneladoras, plegadoras, máquinas de corte por láser de fibra, líneas FMS, almacenes automáticos y software.

Desde hace más de 50 años, Salvagnini ofrece soluciones confiables, duraderas y personalizables respaldadas por una presencia global y una amplia cobertura garantizada por 23 empresas operativas que se ocupan exclusivamente de la venta y la asistencia técnica, ubicadas en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, China, Japón, Corea del Sur, Malasia, India, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Italia, Francia, Suecia, Dinamarca, España, Países Bajos, Alemania, Reino Unido, Polonia, y Austria.

Análisis

Los sistemas y máquinas para el trabajo flexible y automatizado de la lámina producidos por Salvagnini se distribuyen hasta hoy en 75 países del mundo, cubriendo 159 campos de aplicación diferentes. El objetivo de la empresa es optimizar la gestión de esta gran cadena de trabajo a través de la Transformación Digital. Veamos cómo Kahuna CRM le ha ayudado a conseguirlo.

Freshservice - Kahuna CRM
Desafío

Una plataforma centralizada para las solicitudes internas

La presencia global de Salvagnini creó la necesidad de introducir una plataforma de servicio de atención al cliente completa y centralizada que permitiera a todas las partes interesadas enviar solicitudes internas, abrir alertas o solicitar servicios específicos.

Freshservice Enterprise Salvagnini
Solución

Muchas necesidades, una sola plataforma

Freshservice es la solución de Service Desk basada en la nube, accesible a través de dispositivos móviles y escalable que mejor satisface las necesidades de Salvagnini.

Freshservice fue capaz de responder a las diversas necesidades del equipo de Salvagnini con un sistema de tickets, Change y Problem Management, Service Catalog, base de conocimientos compartible, flujos de trabajo automáticos y la posibilidad de integrar soluciones de terceros ya en uso.

Resultados

Gestión eficaz de equipos globales

Gracias a la implementación de Freshservice y la consultoría de Kahuna CRM, Salvagnini puede gestionar eficazmente las solicitudes internas de su equipo global. En poco tiempo, todos los usuarios pueden recibir asistencia. Además, el equipo puede programar su trabajo y medir el rendimiento de los distintos departamentos de la empresa.

La función de catálogo de servicios permite a los usuarios supervisar los diferentes activos de la empresa y la rica base de conocimientos interna permite a los usuarios resolver problemas genéricos de forma independiente.

Funcionalidades preferidas

ITIL "plug and play"
Catálogo de servicios
Gestión de activos
Base de conocimientos

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