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Salvagnini e Kahuna CRM – Caso studio

 

Salvagnini progetta, produce e vende macchine e sistemi flessibili per la lavorazione della lamiera, come punzonatrici, pannellatrici, pressopieghe, macchine taglio laser in fibra, linee FMS, magazzini automatici e software. 

Da oltre 50 anni Salvagnini offre soluzioni affidabili, durature e personalizzabili sostenute da una presenza globale e una copertura capillare garantita da 23 società operative che si occupano esclusivamente di vendita ed assistenza tecnica, dislocate in tutto il mondo: USA, Canada, Brasile, Messico, Cina, Giappone, Corea del Sud, Malesia, India, Tailandia, Emirati Arabi Uniti, Italia, Francia, Svezia, Danimarca, Spagna, Paesi Bassi, Germania, Regno Unito, Polonia, CIS ed Austria.

Analisi

I sistemi e macchine per la lavorazione flessibile e automatizzata della lamiera, prodotti da Salvagnini, sono ad oggi distribuiti in 75 paesi del mondo, coprendo 159 settori di applicazione diversi. L'obiettivo dell'azienda è di ottimizzare la gestione di questa grande catena di lavoro grazie alla Digital Transformation. Vediamo come Kahuna CRM l'ha aiutata a farlo.

Freshservice - Kahuna CRM
Sfida

Una piattaforma centralizzata per le richieste interne 

La presenza globale di Salvagnini ha creato l’esigenza di introdurre una piattaforma completa e centralizzata di Service Desk che permettesse a tutti gli stakeholders di inviare richieste interne, aprire segnalazioni o richiedere servizi specifici. 

Freshservice Enterprise Salvagnini
Soluzione

Tante esigenze, un’unica piattaforma

Freshservice è la soluzione di Service Desk in cloud, personalizzabile e scalabile, che meglio rispondeva alle esigenze di Salvagnini e che Kahuna CRM ha deciso di implementare.

Il software della Freshworks riesce a rispondere alle esigenze diverse del team di Salvagnini con sistema di ticketing, Change e Problem Management, Service Catalog, Knowledge Base condivisibile, Workflow automatici e possibilità di integrare soluzioni terze già in uso.

Risultati

Gestione efficiente del team globale

Grazie all’implementazione di Freshservice e alla consulenza Kahuna CRM, Salvagnini riesce a gestire in modo efficiente le richieste interne del proprio team globale. In breve tempo, tutti gli utenti riescono a ricevere assistenza. Inoltre, i team riescono a calendarizzare il proprio lavoro e a misurare le prestazioni dei vari dipartimenti aziendali.

La funzione di Service Catalog permette di monitorare i diversi asset presenti in azienda e la ricca knowledge base interna permette agli utenti di risolvere problematiche generiche in autonomia. 

Funzionalità preferite

ITIL "plug and play"
Catalogo dei Servizi
Asset Management
Knowledge Base

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