Las herramientas de ticketing se han convertido en el núcleo operativo de cualquier equipo de soporte técnico que quiera escalar sin perder el control. En un entorno empresarial donde los clientes esperan respuestas en minutos y los equipos IT gestionan cientos de solicitudes simultáneas, contar con el software adecuado no es una opción: es una […]
Si estás buscando la mejor plataforma de atención al cliente para tu empresa, seguramente ya te has encontrado con el debate eterno: zendesk vs freshdesk. Dos de las soluciones más reconocidas del mercado, pero con filosofías, precios y enfoques muy distintos. En esta guía exhaustiva analizamos cada variable que importa para que puedas tomar una […]
La gestión de servicios es, hoy más que nunca, el eje vertebrador de cualquier organización que aspire a competir con agilidad en el entorno digital. No se trata simplemente de resolver incidencias o atender peticiones: se trata de construir una infraestructura viva, capaz de anticiparse a los problemas, de aprender de cada interacción y de […]
En el ecosistema empresarial actual, la fidelizacion de clientes se ha consolidado como el motor de crecimiento más eficiente y rentable. En un contexto donde los costes de adquisición (CAC) continúan subiendo, la capacidad de retener a quienes ya han confiado en la marca marca la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Como expertos […]
En el dinámico ecosistema corporativo actual, la capacidad de respuesta de una organización no es solo una métrica operativa, sino un pilar de su reputación de marca. Para nosotros en Kahuna CRM, la gestión de incidencias representa la columna vertebral de la continuidad del negocio. No se trata simplemente de reaccionar ante fallos técnicos, sino […]
En el complejo ecosistema empresarial de España, la agilidad operativa se ha convertido en el principal diferenciador entre las compañías que lideran su sector y aquellas que se quedan rezagadas. Como partners de Freshworks en Kahunacrm, entendemos que la gestión de servicios es el pilar que sostiene la transformación digital de cualquier organización. No se […]
En un mercado global donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador, la agilidad técnica se ha convertido en una ventaja competitiva crítica. En Kahuna, como Platinum Partner de Freshworks para España, entendemos que antes de dar el salto hacia la innovación disruptiva, es fundamental que los líderes de IT analicen qué es un […]
En el espectacular marco del Picalagartos Sky Bar & Restaurant, situado en la octava planta del edificio NH Collection en la Gran Vía 21 de Madrid, se celebró ayer, 24 de marzo de 2026, un encuentro exclusivo dedicado al futuro del negocio y la inteligencia artificial. El evento, que reunió a líderes C-Level bajo el […]
¿Qué son los sistemas de ticketing y cómo transforman el soporte moderno? Los sistemas de ticketing son plataformas de software centralizadas que transforman solicitudes de comunicación multicanal en registros digitales únicos o tickets. Estas herramientas de ticketing permiten a los equipos de soporte y TI priorizar, rastrear y resolver la gestión incidencias de manera estructurada, […]
