La customer experience (CX) è l’insieme delle percezioni ed emozioni che un cliente sviluppa interagendo con un brand, dal primo contatto fino al post-vendita. Cos’è la Customer Experience: la Definizione Completa Partiamo dalla definizione di customer experience più autorevole disponibile oggi. Secondo Gartner, la customer experience è definita come le percezioni e i sentimenti correlati […]
La NIS 2 è la direttiva europea sulla cybersicurezza che impone a migliaia di aziende italiane obblighi concreti entro ottobre 2026, con sanzioni fino a 10 milioni di euro per chi non si adegua. Cos’è la direttiva NIS 2: definizione e origine normativa La direttiva NIS 2 — acronimo di Network and Information Security 2 […]
Un helpdesk software è una piattaforma che centralizza le richieste di supporto, automatizza la gestione ticket e misura la qualità del servizio clienti in un unico strumento. Scegliere il giusto software helpdesk è oggi una delle decisioni più strategiche per qualsiasi azienda che voglia offrire un’assistenza clienti efficiente, misurabile e scalabile. Nel 2026 il mercato […]
Un helpdesk è il sistema centralizzato con cui un’azienda raccoglie, gestisce e risolve le richieste di supporto IT e assistenza. Ogni richiesta — che arrivi via email, telefono, chat o portale web — diventa un ticket numerato, assegnato all’operatore competente e tracciato fino alla chiusura. Il software helpdesk è lo strumento che rende questo processo […]
Il change management IT è diventato uno dei pilastri fondamentali per le aziende che vogliono sopravvivere e prosperare in un contesto tecnologico in continua evoluzione. Gestire il cambiamento in modo strutturato non è più un’opzione: è una necessità strategica. Eppure, la maggior parte delle organizzazioni affronta ancora oggi le trasformazioni digitali senza un processo definito, […]
Nel panorama aziendale del 2026, la comunicazione non è più un semplice scambio di informazioni, ma il cuore pulsante della fidelizzazione. Per un’azienda che punta all’eccellenza, la scelta di un software callcenter moderno rappresenta lo spartiacque tra una gestione mediocre dei contatti e una macchina da vendita inarrestabile. Non è un caso che analisti di […]
L’introduzione della nis 2.0, sancita dalla Direttiva (UE) 2022/2555, rappresenta un punto di svolta per le organizzazioni che operano in contesti digitali complessi. Adeguarsi alla normativa sulla cyber security non è più opzionale, ma una necessità strategica per garantire continuità operativa e protezione del dato. La nis 2.0 ridefinisce il concetto stesso di sicurezza: non […]
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