Transformación del Servicio de Atención al Cliente con IA
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El servicio de atención al cliente es una de las áreas que ha experimentado (y está experimentando) mayores innovaciones desde el punto de vista tecnológico. Estas innovaciones están indisolublemente ligadas a la llegada de la Inteligencia Artificial (IA), que puede ofrecer a los clientes mejores respuestas en plazos más cortos.
Según un dato de Accenture, la inteligencia artificial puede aumentar la rentabilidad de las empresas en un 38% de aquí a 2035. Por eso es tan importante saber cómo influye la IA en la gestión del servicio de atención al cliente y qué beneficios puede obtener tu empresa de ella.
Revisémoslo juntos.
La integración de la IA en la gestión de clientes implica el uso de una tecnología concreta que puede ofrecer una experiencia de usuario más completa y rápida, mejorando la calidad de los contactos.
La IA permite a las empresas ofrecer una atención al cliente eficiente y personalizada, reduciendo tiempo y costes.
Los puntos fuertes de la IA en la atención al cliente pueden resumirse en dos funcionalidades importantes:
Los beneficios de la Inteligencia Artificial para la atención al cliente son múltiples. A continuación hemos identificado y recopilado los diez más importantes:
Si desea introducir la IA en su servicio de atención al cliente, puede empezar por instalar Freshchat. Freshchat es la innovadora solución de mensajería para equipos de ventas y para captar a tus clientes estén donde estén.
El chat puede instalarse en tu sitio web, app móvil o red social y te permite automatizar tareas repetitivas con chatbots inteligentes.
Con Freshchat puede responder a los clientes en tiempo real, automatizar las respuestas, lanzar campañas hiperdirigidas e integrar el sistema con los programas que ya utiliza (Freshdesk, Freshsales, Freshservice o aplicaciones de terceros). Esto le permite ofrecer una atención al cliente puntual y dinámica en función de las necesidades de sus clientes.
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