Freshdesk: Ventajas de un software helpdesk omnicanal
La omnicanalidad es el activo más importante para la atención al cliente hoy en día: contar con un software helpdesk omnicanal significa poder atender a los clientes en tiempo y forma, en cualquier plataforma.
Los beneficios de digitalizar la atención al cliente tocan varias áreas y generan un gran impacto: la reducción de los costes empresariales y, en consecuencia, un aumento de la rentabilidad.
Este concepto es aún más concreto si se elige un camino de transformación digital utilizando una plataforma como Freshdesk. Veamos juntos todos los beneficios de un software helpdesk omnicanal y cómo Freshdesk puede revolucionar su gestión de atención al cliente.
¿Qué datos tenemos sobre los beneficios de un software helpdesk omnicanal?
La transformación digital es uno de los pilares sobre los que se asienta el crecimiento de las empresas hoy en día. Cualquier inversión en este sentido debe traducirse en beneficios empresariales directos, en términos de desarrollo económico, eficiencia y productividad.
Según el estudio Total Economic Impact™, realizado por Forrester Consulting para Freshworks, la introducción de Freshdesk Omnichannel en la empresa puede:
- Reducir la cantidad de tickets de soporte en un 27%, gracias a la introducción de chatbots y soporte de autoservicio basado en IA;
- Ahorrar 2,9 millones de dólares al pasar de canales «clásicos» como el teléfono a canales digitales como el chat y la mensajería;
- Mejorar el tiempo medio de gestión de tickets en un 25%, gracias al agente de escritorio de Freshdesk;
- Reducir las tareas administrativas y los informes en 610.000 dólares, gracias a la automatización.
Por último, según las estadísticas, las empresas que eligen el servicio de asistencia con el software helpdesk omnicanal de Freshdesk pueden esperar un retorno de la inversión del 462% en tres años.
Las características de Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel es una plataforma diseñada para ayudar a dar soporte a sus clientes estén donde estén.
Al implementar Freshdesk podrá ofrecer a sus clientes una experiencia única, sin interrumpir nunca la conversación a través de canales de comunicación tradicionales y digitales.
Gracias a Freshdesk Omnichannel podrá:
- Mejorar la eficiencia de tu equipo, que podrá hacer un seguimiento de los tickets, compartir información en tiempo real y dar respuestas oportunas;
- Asistencia a sus clientes en todos los canales. Además, los clientes dispondrán de una página de FAQ con todas las respuestas a las preguntas más frecuentes, para que puedan encontrar por sí mismos lo que buscan;
- Optimizar el trabajo de cada agente. Con Omniroute puede asignar automáticamente llamadas telefónicas, mensajes de chat y tickets a los mejores agentes para gestionar ese caso de servicio concreto;
- Visualizar el rendimiento del servicio de atención al cliente de un vistazo, gracias a un panel de control multicanal;
- Automatizar tareas repetitivas y establecer respuestas estándar con la ayuda de la inteligencia artificial.
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