Freshservice: ITSM software con funciones ITIL, ITOM, ITAM

Freshservice es un ITSM software (Gestión de Servicios de TI) con funcionalidades de ITIL, ITOM y ITAM.
La gestión de servicios de TI implica el enfoque y los métodos utilizados para brindar asistencia de TI a los clientes. En este escenario, tener un ITSM software es fundamental para mejorar la gestión de la entrega de servicios de TI de principio a fin.
Contar con procesos de trabajo consolidados y un enfoque estructurado es útil no sólo para garantizar altos estándares de calidad, sino también para estandarizar el flujo, optimizar tiempos y presupuesto. Además, la gestión de ITSM también mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.
Para lograr estos objetivos, puedes confiar en un ITSM software de asistencia informática como Freshservice.
Específicamente, en Freshservice encontrarás soluciones relacionadas con ITSM, como la gestión de incidentes (Incident Management), la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA Management) y otros procedimientos de ITIL.
Además, encontrarás soluciones de ITOM, como la gestión de alertas (Alert Management) y el Centro de Orquestación (Orchestration Center), así como funcionalidades de ITAM, como la base de datos de la configuración del sistema (CMDB) y el escaneo automático de activos y herramientas de gestión de proyectos de TI (Project Management IT).
Veamos todos los detalles.
Un ITSM software sirve para gestionar de manera más eficiente la entrega de servicios informáticos en una empresa. En este sentido, Freshservice cuenta con una serie de funcionalidades diseñadas específicamente para potenciar estos aspectos y mejorar el trabajo del equipo de TI:
Un ITSM software como Freshservice también te ayuda a controlar el estado de «salud» de tu infraestructura de TI. ITOM, en específico, se refiere a la gestión de todos los componentes tecnológicos y requisitos de aplicaciones de TI en una empresa.
Con Freshservice podrás:
Entre las posibilidades que ofrecen los ITSM software, también se encuentra la gestión de activos de TI, también conocida como ITAM. El ITAM es el proceso mediante el cual las empresas se aseguran de que sus recursos de TI se utilicen, distribuyan, actualicen y den de baja en el momento adecuado.
Freshservice puede facilitar esta actividad con algunas características:
CMDB: tendrás un repositorio completo de todos los recursos de la organización, con enlaces claros entre ellos para identificar posibles problemas de un vistazo;
Gestión del ciclo de vida de los activos, controlando cuidadosamente el estado de cada recurso individual;
Escaneo automático de activos, gracias a herramientas de detección que te sugerirán las verificaciones que debes realizar en tus recursos;
Gestión de contratos de TI y acuerdos con proveedores y socios, para tener siempre una visión de los costos y actividades en curso con personas externas al equipo empresarial.
Por último, un ITSM software ayuda a las empresas a gestionar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el área de TI. Específicamente, con Freshservice podrás contar con:
Si deseas comenzar a utilizar un ITSM software funcional como Freshservice, construido según tus necesidades y capaz de marcar la diferencia en la gestión de TI, comienza con una consulta gratuita con nuestros expertos.