Gestión de Liberaciones ITIL: Freshservice como Solución
¿Cómo pueden las empresas gestionar eficazmente el proceso de liberación y distribución de sus productos? La Gestión de Liberaciones ITIL y la Gestión de Implementación se encargan precisamente de esto. Estos procedimientos involucran la gestión y el control de cómo se liberan y distribuyen un software o cambios en la infraestructura de TI.
¿Cuál es la diferencia entre la gestión de liberación y la gestión de implementación?
La Gestión de Liberaciones ITIL se enfoca en la planificación, coordinación y control de las liberaciones de nuevas versiones de software o cambios significativos en el entorno de TI. Su objetivo es garantizar que las liberaciones se gestionen de manera controlada, estable y alineada con las necesidades del negocio.
La Gestión de Implementación, por otro lado, se centra en la planificación, ejecución y control del proceso de implementación de software o cambios en el entorno de producción. Esta incluye aspectos técnicos de la implementación, como la instalación, configuración y puesta en marcha de la aplicación.
Podemos decir que la principal diferencia entre la Gestión de Liberación y la Gestión de Implementación es que la primera abarca todo el ciclo de vida de las liberaciones, desde la concepción hasta la distribución, mientras que la segunda se centra exclusivamente en la distribución y la implementación técnica de la solución informática.
Comprendiendo las Etapas de Gestión en ITIL: Implementación y Liberación
En la gestión de liberación, cada fase desempeña un papel fundamental en el éxito de la actividad. Veámoslas juntas:
- Planificación de la liberación: se definen los objetivos y se crea una hoja de ruta a seguir.
- Diseño y desarrollo: se definen los requisitos detallados para la nueva versión o los cambios a realizar.
- Pruebas y validación: el software o los cambios se someten a pruebas exhaustivas para garantizar su correcto funcionamiento y cumplimiento de los requisitos definidos.
- Preparación de liberación: durante esta fase, se planifican y preparan todas las actividades necesarias para la liberación efectiva.
- Liberación y distribución: en el penúltimo paso, se verifica la distribución física o lógica del software y se monitorea el proceso de liberación.
- Evaluación, cierre y soporte: después de la liberación, se realiza un análisis para evaluar la eficacia y el éxito de la liberación. También se recopilan los comentarios de los usuarios y se evalúan las métricas de rendimiento y calidad.
Mejorar la gestión de liberaciónes ITIL con Freshservice
Los procesos de Gestión de Liberaciones y la Gestión de Implementación desempeñan un papel fundamental al minimizar los impactos negativos, coordinar los recursos, mantener la trazabilidad y maximizar el valor del servicio. Sin un sistema eficaz de gestión de liberación, incluso los cambios aparentemente más pequeños pueden tener un impacto negativo en la actividad de una organización. Por eso, es un elemento de la infraestructura de TI que no debe subestimarse.
El Service Desk IT de Freshservice te permite monitorear y gestionar las liberaciones de manera sencilla y siguiendo las mejores prácticas de ITIL.
Descubre cómo:
- Gestión centralizada de liberación: al centralizar toda la información, como los detalles de las versiones, los cambios realizados, las pruebas efectuadas y los problemas detectados, obtienes una visión completa de las liberaciones, lo que facilita la planificación y la coordinación.
- Flujos de trabajo personalizables: puedes definir fases específicas, asignar tareas a los miembros del equipo y establecer reglas de aprobación. Esto ayuda a estandarizar y automatizar el proceso de gestión de liberación, mejorando la eficiencia y reduciendo los errores humanos.
- Planificación y programación: puedes establecer fechas de liberación, gestionar dependencias entre liberaciones y planificar los recursos necesarios. Además, Freshservice ofrece funciones de programación y notificaciones para mantener a todos los miembros del equipo actualizados sobre las actividades programadas.
- Seguimiento y gestión de riesgos y correcciones: puedes crear y rastrear los problemas informados por los usuarios durante las liberaciones y vincularlos directamente a las liberaciones pertinentes.
- Análisis e informes para evaluar el rendimiento: Freshservice cuenta con un panel de control dedicado a los informes de las liberaciones realizadas, los tiempos de finalización y las métricas de calidad, para evaluar el desempeño e identificar áreas de mejora.
- Automatizaciones: automatizar actividades como la creación de paquetes de liberación, el mantenimiento de archivos de componentes de liberación y el intercambio de información y conocimientos entre los equipos ayuda a acelerar inevitablemente la gestión de procesos.
Implementar Freshservice para las mejores prácticas de ITIL
Contar con un software que te permita implementar las mejores prácticas de ITIL Release Management y Deployment Management puede mejorar el éxito y reducir los riesgos asociados con la entrega de cambios y nuevos servicios. Freshservice está construido siguiendo las mejores prácticas de ITIL, lo que garantiza su eficacia y optimización continua para la correcta gestión de los servicios de TI para las empresas clientes.
Si deseas obtener más información y mejorar la gestión de liberación con un Service Desk IT estructurado y funcional, solicita una demostración gratuita de Freshservice.