Software service desk: Soluciona problemas técnicos en autonomía
Los software de service desk son aliados esenciales para la productividad y la autonomía de sus departamentos. Estas herramientas le permiten encontrar una solución inmediata y rápida a un problema técnico o hacer frente a una interrupción parcial o total del sistema informático.
Pongamos un ejemplo concreto:
Supongamos que se produce un fallo técnico en la infraestructura web de su empresa. Si no se resuelve, este problema puede provocar la paralización de todo un departamento. La solución puede ser escribir un correo electrónico para informar del problema, pero esto daría lugar a un hilo interminable con solicitudes por aprobar y a un intercambio inoportuno e ineficaz.
Hay una forma de agilizar mucho más una solicitud e incluso de evitar hacerla, si se conoce la información adecuada.
Precisamente para eso están los catálogos de autoservicio: para que los empleados puedan resolver problemas por sí mismos sin necesidad de ayuda.
Veamos cómo funcionan y qué ventajas ofrecen.
¿Cómo funcionan los catálogos de autoservicio?
Antes de mostrarle cómo funciona un catálogo de autoservicio, empecemos con una estadística: según Gartner, el 40% de las solicitudes dirigidas a un service desk podrían resolverse eficazmente con el autoservicio del software service desk.
El catálogo de autoservicio puede crearse utilizando un software de service desk y permite optimizar la resolución de problemas en su empresa.
Podemos definir este catálogo como el punto de encuentro entre los empleados de la empresa y los especialistas en servicios de IT. Dentro del catálogo hay una colección organizada de todos los servicios de IT ofrecidos y las posibles formas de resolver cada problema técnico.
¿Cuáles son las ventajas de un software service desk?
Las ventajas de la integración de catálogos son diversas y afectan tanto al departamento de IT como a otros empleados de la empresa.
Desde el punto de vista del equipo de IT, un catálogo de servicios ayudaría a:
- Gestionar las solicitudes de forma centralizada, sin riesgo de dispersar los informes;
- Reducir el tiempo necesario para procesar cada solicitud individual, ganando productividad;
- Mejorar el rendimiento, gracias a la recopilación de datos.
Desde el punto de vista de los empleados, el catálogo de autoservicio sirve para:
- Simplificar las solicitudes y mejorar la colaboración con el equipo de IT;
- Mantener alta la eficiencia, porque las solicitudes de resolución son rápidas y fáciles;
- Disponer de una especie de «carrito de la compra» para facilitar el acceso a los servicios necesarios para trabajar.
¿Cómo crear su catálogo con Freshservice?
Con Freshservice puede crear un catálogo de autoservicio personalizado en función de las necesidades de su empresa. Con el portal de autoservicio Self Desk, podrá:
- Proporcionar a los empleados una herramienta de ticketing para abrir tickets de soporte de forma independiente, para agilizar la intervención y evitar tiempos de inactividad;
- Permitir a los empleados buscar información sobre ese problema dentro de las FAQ, facilitando la resolución sin intervención del equipo de IT;
- Reducir los errores poniendo a disposición de los empleados todas las áreas de intervención posibles.
En conclusión, si quiere aumentar la productividad de su empresa y gestionar eficazmente la colaboración con su equipo de IT, empiece por configurar su catálogo de autoservicio con Freshservice.
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