Banca Etica e Kahuna CRM – Caso Studio

Nata nel 1999 con l’impegno di costituire un istituto di credito ispirato alla Finanza Etica, Banca Etica propone un’esperienza bancaria diversa, offrendo tutti i principali prodotti e servizi bancari per privati e famiglie o per organizzazioni e imprese.

Trasparenza, partecipazione, equità, efficienza, sobrietà, attenzione alle conseguenze non economiche delle azioni economiche, credito come diritto umano sono i principi alla base dell’attività di Banca Etica.

Inoltre, per perseguire le proprie finalità di finanza etica, sono stati sviluppati diversi strumenti di “garanzia etica” per assicurare l’effettiva possibilità di un uso responsabile del denaro.

Analisi

Banca Etica si presenta oggi come una rete di servizi finanziari e per la promozione culturale, ambientale ed umana. La rete di filiali sul territorio nazionale e i consulenti che offrono assistenza quotidiana ai clienti sono i principali attori nel mettere in pratica la propria missione. Vediamo come Kahuna CRM e i software della Freshworks l'hanno accompagnata nella Digital Transformation.

Unire le filiali su tutto il territorio nazionale

Banca Etica gestisce una fitta rete di filiali su tutto il territorio nazionale. Per perseguire al meglio la propria missione, il gruppo aveva bisogno di un unico punto di contatto, un portale di assistenza che unisse tutte le sedi. Ora grazie agli esperti di Kahuna CRM e a Freshdesk, può vantare una gestione centralizzata di tutte le sue filiali.

Un portale web integrato alla portata di tutti

Per rispondere alle esigenze aziendali, Kahuna CRM ha costruito un portale web integrato con active directory aziendale in grado di riconoscere ogni dipendente della banca, quindi garantire l’accesso a servizi e attività specifiche alla funzione aziendale.

Inoltre, il portale creato fornisce una ricca knowledge base interna, alla quale gli utenti possono accedere per consultare guide e procedure.

Efficienza e rapidità

Ad oggi Banca Etica ha guadagnato in efficienza. Grazie all’introduzione di un unico canale di contatto non ci sono più email, tutti gli operatori hanno a disposizione tutte le informazioni necessarie per fornire la risoluzione più velocemente.

Inoltre, Banca Etica ora riesce a monitorare, grazie alla reportistica integrata, tutte le attività così da individuare aree critiche e fare azioni di prevenzione, arricchendo la knowledge base interna.

Banca Etica e Kahuna CRM – Caso Studio

Analisi

Unire le filiali su tutto il territorio nazionale

Un portale web integrato alla portata di tutti

Efficienza e rapidità

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