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Levoni Kahuna CRM

Levoni e Kahuna CRM – Caso Studio

Fondata a Milano nel 1911, Levoni è una storica azienda italiana specializzata nella produzione di salumi di alta qualità. 

Oggi, Levoni è uno dei marchi più apprezzati nelle migliori salumerie italiane e internazionali grazie alla cura del dettaglio in ogni fase del processo. Infatti, l’azienda vanta 4 siti di produzione, oltre 10,000 clienti nel mondo e presenza in 50 paesi in Europa, Usa, Sud America e Asia. Nonostante la forte internazionalizzazione, Levoni rimane fortemente legata alla tradizione enogastronomica italiana.

Analisi

La missione di Levoni è perseguire l’assoluta eccellenza nella produzione di un ampio assortimento di salumi, tutti di altissima qualità, tutti portavoce della grande tradizione enogastronomica italiana. Vediamo come la consulenza Kahuna CRM e le soluzioni Freshworks l'hanno aiutata nel farlo.

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Una fitta rete di collaboratori e distributori

Levoni gestisce una fitta rete di collaboratori, distributori e centri di produzione sia sul territorio nazionale che internazionale. Per gestire al meglio tutti i soggetti interessati, l’azienda ha richiesto a Kahuna CRM l’implementazione di un unico portale di assistenza interna. 

Portale integrato
Soluzione

Un portale integrato e ricco di risorse

Partendo da quelle che erano le esigenze aziendali, Kahuna CRM ha implementato un portale interno integrato in grado di garantire ai singoli soggetti l’accesso a servizi e attività specifiche. 

Tra le varie funzionalità, il portale di Levoni permette anche di creare e fornire una knowledge base interna in modo da incentivare l’auto-risoluzione da parte degli utenti e poter focalizzare le risorse del team di assistenza su problematiche più complesse. 

 

Freshdesk Manufacturing
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Eccellenza e qualità

Grazie all’introduzione di Freshdesk, non ci sono più email di richiesta di assistenza. Gli operatori di Levoni riescono a risolvere le richieste in breve tempo, avendo anche a disposizione una visione completa e tutte le informazioni necessarie a portata di mano. 

La funzione di reportistica integrata permette di monitorare i KPI e le performance per individuare azioni di prevenzione da attuare. 

 

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