Economía API: chatbot API en las respuestas personalizadas
Los servicios digitales que utilizamos hoy en día dependen cada vez más de microservicios, es decir, partes de software que trabajan en sinergia para dar vida a las aplicaciones que utilizamos. Este trabajo sinérgico es el resultado del concepto denominado economía API.
Las API (Application Programming Interface) son herramientas clave para ofrecer a los clientes servicios digitales avanzados.
Gracias a las API, tus productos o servicios pueden entrar en contacto con otros productos o servicios, permitiendo a las aplicaciones interactuar con un servicio externo, mediante un simple conjunto de comandos.
En los últimos años, las API se han vuelto indispensables para impulsar la transformación digital y la omnicanalidad.
En particular, las API también se están utilizando para ofrecer respuestas personalizadas a los clientes a través de chatbots.
Veamos juntos qué es la economía API, por qué es importante y qué impacto tiene en los chatbots.
La economía de las API: ¿qué es?
Cuando hablamos de economía API, nos referimos al intercambio de datos y servicios digitales. Es una especie de ecosistema, en el que proveedores y consumidores de API construyen e intercambian valor, con el fin de crecer.
Hasta hace unos años, las grandes empresas invertían sólo en software de código cerrado, obligando a los consumidores a utilizar únicamente su propio software. Esta situación ha cambiado últimamente, gracias a que las API permiten la rápida integración de diferentes datos y servicios.
En este sentido, los beneficios de la economía API son múltiples:
- Las API estimulan la creación y liberación de nuevas funcionalidades
- Las API permiten mejorar los procesos existentes, optimizando la experiencia digital de la empresa
- Las API también ofrecen valor al consumidor final, porque mejoran la experiencia del cliente.
API aplicadas al chatbot: ¿para qué sirve?
Una chatbot API es un software que permite la comunicación entre los chatbots y otras herramientas.
Su función es conectar el chatbot con los datos de otras aplicaciones, de modo que disponga de toda la información que necesita para comprender las interacciones de un cliente (o cliente potencial) en los puntos de contacto corporativos.
Tomando un ejemplo concreto, supongamos que un cliente quiere saber el estado de su suscripción mensual a su plataforma web. Una vez realizada la solicitud a través del chatbot, la API comprobará fácilmente el estado del pago. Si la suscripción se ha abonado, el chatbot podrá indicar al usuario que la suscripción es válida.
Como puedes imaginar, las ventajas de un chatbot API son varias:
- Los chatbots son más sofisticados y capaces de dar respuestas realmente oportunas a los clientes.
- La experiencia del cliente mejora drásticamente porque los clientes pueden obtener respuestas muy rápidamente, incluso sin llamar a un agente.
- Como resultado, los agentes tendrán mucho más tiempo para gestionar expedientes más complejos, aumentando la productividad.
Freshchat, la herramienta de chatbot personalizado
El chatbot API de Freshchat es la herramienta que te permite ofrecer a tus clientes respuestas rápidas y personalizadas. Gracias a la capacidad del chatbot para enlazar con datos de otras apps, puedes contar con un sistema conversacional inteligente que dispone de toda la información necesaria sobre la interacción del usuario con diferentes apps.
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