Las automatizaciones que brinda la inteligencia artificial en el servicio al cliente están revolucionando la forma en que los help desk brindan soporte a los usuarios.

Gracias a la IA, es posible optimizar las operaciones de la mesa de ayuda, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.

5 usos clave de la IA en el servicio al cliente

Los software de atención al cliente progresan continuamente con el avance de la tecnología. La automatización del servicio al cliente ahora es una realidad y se puede aplicar con 5 elementos clave:

• Chatbot: los chatbots alimentados por IA pueden responder automáticamente a preguntas comunes de los clientes, brindando soporte inmediato y reduciendo la necesidad de intervención humana.

Además, utilizan aprendizaje automático para comprender el lenguaje natural y proporcionar respuestas precisas y personalizadas.

 

• Sugerencias inteligentes: gracias a la IA, los help desk o mesas de ayuda pueden proporcionar soluciones o respuestas pertinentes mientras los agentes gestionan los tickets.

La IA analiza datos históricos y la información del cliente para ofrecer sugerencias en tiempo real, ayudando a los agentes a proporcionar respuestas rápidas y precisas.

 

• Flujo de trabajo de tickets: la inteligencia artificial para el servicio al cliente puede aplicarse a través de la integración con el software de atención al cliente. Esto ayuda a automatizar procesos repetitivos del help desk, como la clasificación de tickets, asignación de prioridades y enrutamiento.

La IA puede analizar el contenido de los tickets, palabras clave y otros factores para gestionar eficientemente el flujo de trabajo.

 

• Análisis de sentimientos: La IA en el servicio al cliente puede analizar el tono y el contenido de las conversaciones entre agentes y clientes, para evaluar el nivel de satisfacción del usuario.

Esto ayuda a identificar problemas o insatisfacciones e implementar acciones oportunas.

 

• Análisis predictivo: La IA puede analizar datos históricos de tickets, tendencias de incidentes y otras métricas para prever posibles problemas futuro.

Esto permite que los agentes de los software de atención al cliente sean proactivos en abordar problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del usuario.

Ventajas la IA en el servicio al cliente

La integración de la inteligencia artificial en el servicio al cliente prevé la automatización de procesos en el help desk.

Algunas de sus ventajas son:

• Soporte permanente: la inteligencia artificial permite ofrecer soporte continuo, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Esto sin necesidad de tener agentes humanos en servicio durante todo el día, lo cual beneficia especialmente a las empresas que operan globalmente.

 

• Reducción de la carga de trabajo de los agentes: los agentes eliminan tareas repetitivas gracias a la automatización del servicio al cliente.

Lo anterior les permite concentrarse en tareas más complejas y de alto valor agregado: la gestión de situaciones críticas o la interacción directa con los clientes.

 

• Mejora de la eficiencia: con la implementación de la IA en los software de atención al cliente, se reducen los errores humanos y se aumenta la eficiencia operativa.

 

• Experiencia de cliente personalizada: gracias al análisis de datos históricos, preferencias y comportamientos, las empresas pueden ofrecer respuestas y soluciones personalizadas, anticipando las necesidades de los clientes.

 

• Análisis de datos e informes: La IA permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos generados por el help desk.

Esto ayuda a la recopilación de información valiosa sobre tendencias, problemas comunes y áreas de mejora, permitiendo tomar decisiones acertadas.

Automatización con Freshdesk, el software de atención al cliente<

La integración de la inteligencia artificial en el servicio al cliente es posible con el software Freshdesk, que ayuda a los agentes a acelerar, simplificar y mejorar su trabajo.

En este sentido, te presentamos Freddy AI, la solución de inteligencia artificial de Freshworks que permite la automatización del servicio al cliente.

Las automatizaciones de Freddy AI en Freshdesk son un elemento clave para alcanzar los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente.

 

Dentro de sus beneficios se destacan:

• Asignación simplificada de tickets: las automatizaciones de Freshdesk controlan cada solicitud desde el momento en que los clientes se ponen en contacto con la empresa.

Freddy AI realiza acciones según la ubicación desde la que se ha contactado, el tema de la solicitud, las habilidades de los operadores y la carga de trabajo.

 

• Sugerencia automática de campos: Freddy AI aprende de tus tickets anteriores y sugiere automáticamente los campos para los nuevos tickets.

 

• Asistencia Robótica (conectores RPA): los operadores pueden concentrarse en los problemas más complicados de los clientes, agilizando procedimientos largos y repetitivos con un solo clic.

 

• Escaneo periódico de todos los tickets: con las automatizaciones de Freshdesk, los tickets se escanean cada hora, monitoreando así:

1. Los casos de los que estás esperando una respuesta
2. Los recordatorios del trabajo pendiente
3. Los controles con los clientes, que estarán al alcance de un clic.

 

• Monitoreo constante: control constante de cualquier actualización realizada en los tickets, con el fin de activar automáticamente acciones de acuerdo a las novedades.

¿Por qué implementar Freddy AI en tu servicio al cliente?

Confiar en la automatización del servicio al cliente de Freddy AI es una elección estratégica que aporta numerosos beneficios a tu empresa:

• Fácil de configurar y gestionar
• Agentes logísticos multinivel
• Escalabilidad sencilla
• Gestión efectiva de dependencias

Además, con sus algoritmos avanzados, Freddy AI es capaz de aprender de los datos y mejorar continuamente su rendimiento. Con Freshdesk, la inteligencia artificial en el servicio al cliente es una realidad.

Todo esto a través de una implementación sencilla y una plataforma intuitiva, que te ayudará a ofrecer soporte permanente y experiencias memorables a tus empleados y clientes.

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