WhatsApp business para empresas: ¿cómo gestionarlo?
La comunicación entre marcas y clientes ha cambiado radicalmente en los últimos años. Los medios de comunicación tradicionales, como las llamadas telefónicas, están dando paso a herramientas como el chat y WhatsApp business para empresas, útiles para simplificar las interacciones y hacerlas más fluidas.
Según un informe reciente de Freshworks, el 68% de los usuarios de WhatsApp cree que es el canal más cómodo a la hora de interactuar con una marca.
La app WhatsApp Business está diseñada precisamente para gestionar las comunicaciones de las pequeñas y medianas empresas. La app es completamente gratuita y está disponible para Android y iPhone. Sus funcionalidades permiten responder preguntas rápidamente, simplificar la atención al cliente y mostrar un amplio catálogo de productos.
Pero, ¿cómo mejorar la interacción a través de WhatsApp y cómo gestionar su integración con otros canales? Veamos qué herramientas te permiten combinar el poder de este canal con tu marca.
¿Cómo están cambiando los canales de comunicación con las marcas?
La comunicación entre las marcas y los consumidores está experimentando un periodo de grandes cambios. El desarrollo tecnológico, la Inteligencia Artificial y la innovación tecnológica ha permitido a las empresas sustituir los medios tradicionales, como las llamadas telefónicas, por herramientas más inmediatas como el chat.
Al mismo tiempo, el rol de los clientes en la actualidad ha cambiado, dado que las personas buscan cada vez más una interacción «instantánea», tienen más marcas entre las que elegir y están dispuestas a sustituirlas si no están satisfechos.
En este sentido, la atención al cliente debe ser cada vez más inmediata, para reducir los tiempos de espera y la frustración de los clientes. Por eso, herramientas como el WhatsApp empresarial han tomado una relevancia importante como canal de comunicación con el consumidor.
¿Por qué los usuarios prefieren interactuar con una marca a través de WhatsApp?
Son varios los motivos por los que la gente prefiere interactuar con un servicio de asistencia integrado en un WhatsApp business para empresas. Algunos de ellos son:
- Mensajería instantánea: esto significa que la gente puede obtener respuestas en tiempo real, sin tener que esperar mucho tiempo.
- Popularidad de la aplicación: al utilizarse en ámbitos personales para comunicarse con amigos y familiares, para los clientes resulta más familiar usar este canal para también comunicarse con las marcas.
- Facilidad de uso: WhatsApp no requiere conocimientos especiales y, por tanto, es comprensible para todo tipo de clientes.
- Interacciones personalizadas: esta herramienta permite una comunicación directa y personalizada en cualquier fase de la venta. Por eso, esta herramienta puede intervenir tanto en la fase de preventa, para resolver las dudas de los compradores potenciales, como en la de posventa, para gestionar el soporte al cliente.
WhatsApp empresarial y Freshdesk: integración para mejorar la experiencia del cliente
Entre las características más interesantes de Freshdesk está la posibilidad de integrar esta herramienta con WhatsApp business para empresas. De esta forma, podrás gestionar tu comunicación en la app de mensajería en sinergia con tus herramientas de atención al cliente.
Gracias a esta integración podrás:
- Permitir que los clientes interactúen con tu empresa a través de un número de WhatsApp empresarial. Tus agentes podrán leer, responder y resolver los problemas de los clientes en WhatsApp, a través de Freshdesk.
- Aprovechar la automatización de Freshdesk para simplificar la gestión de mensajes. Por ejemplo, puedes optar por dirigir los mensajes de WhatsApp de usuarios específicos a un agente que sabe que podrá resolver tu problema.
¿Cómo sacar el máximo provecho a este tipo de canales?
Si quieres aprovechar el potencial de WhatsApp business para empresas, combinado con las ventajas de Freshdesk, puedes:
- Utilizar el chat de WhatsApp en la fase de venta, para asesorar a los clientes sobre la mejor compra según sus necesidades
- Crear grupos de WhatsApp para comunicarse con tus mejores clientes
- Enviar mensajes de difusión instantáneos sobre ofertas o nuevos lanzamientos
- Recibir contenido generado por los usuarios para tus campañas de marketing
- Compartir tu catálogo de productos, que puedes crear en pocos clics
- Enviar actualizaciones de pedidos de clientes
- Realizar tareas de atención al cliente y resolución de problemas
- Recoger opiniones de los clientes mediante el envío de encuestas de satisfacción
Si quieres integrar esta herramienta en tu comunicación para mejorar y personalizar la experiencia del cliente, empieza por solicitar una consulta gratuita a nuestros expertos.