Software de ticketing para pequeñas empresas: empieza con Freshdesk
¿Un software de ticketing también es bueno para las empresas emergentes? Sí, desde luego. Así lo confirma un estudio realizado por Spiceworks: “el 75% de las pequeñas empresas cree que la implementación de un sistema de helpdesk ha mejorado el control y el seguimiento de las solicitudes de los clientes”
Un sistema de gestión de tickets le permite a las pequeñas y medianas empresas hacer un seguimiento permanente de las solicitudes entrantes; así como controlar su progreso y asegurar que no se pierda ninguna solicitud del cliente.
¿Por qué un sistema de ticketing es adecuado para empresas emergentes?
Las empresas en fase de crecimiento suelen estar en constante cambio y evolución. Por eso, necesitan herramientas que se vayan adecuando a este desarrollo. Por ejemplo, un canal inicial de atención de una empresa puede ser exclusivamente el correo electrónico, sin embargo, a medida que van aumentando los requerimientos y el número de clientes, deben abrirse otro tipo de canales de atención.
En este sentido, contar con un software de ticketing es fundamental para garantizar un crecimiento sostenible del negocio. Además, trae un sinnúmero de beneficios para la empresa como:
- Menos estrés, más productividad: en términos de ahorro de tiempo y recursos, atendiendo las solicitudes de tus clientes de manera proactiva.
- Clientes más felices:a través de un servicio rápido, personalizado y eficiente, que hará que tus usuarios se sientan valorados y escuchados.
- Información valiosa: podrás obtener datos y estadísticas sobre las solicitudes de tus clientes, para tomar mejores decisiones y mejorar tu negocio.
- Escalabilidad: debes elegir un software que se adapte a tus necesidades y presupuesto, y que pueda crecer contigo a medida que tu empresa lo haga.
Freshdesk para pequeñas empresas: ¿qué ofrece?
Para empezar bien la gestión de las solicitudes de tus clientes y de tus canales de atención, Freshdesk ofrece un servicio de gestión de tickets para pequeñas empresas y start-ups.
Freshdesk es un software de helpdesk basado en la nube que ofrece una amplia gama de funciones diseñadas específicamente para pequeñas empresas. Se trata de una plataforma intuitiva y fácil de usar que permite a las empresas gestionar y ofrecer una atención al cliente eficaz.
Algunas de sus principales características son:
- Buzones agrupados: tener todo en una sola plataforma facilita el seguimiento, la priorización y la resolución de incidencias.
- Participación de varios miembros del equipo: el software de ticketing Freshdesk permite trabajar conjuntamente en los tickets desde una única interfaz de usuario.
- Resolución autónoma de problemas: muchas solicitudes pueden resolverse de forma autónoma, consultando documentos y preguntas frecuentes.
- Mayor funcionalidad: el sistema de gestión de tickets de Freshdesk puede integrarse con más de 500 aplicaciones para aumentar su potencial.
- Establecimiento de reglas de tickets: las automatizaciones de Freshdesk permiten, entre otras cosas, guardar las solicitudes más frecuentes y enrutar los tickets a los agentes adecuados. Esto permite tener a los operadores disponibles para realizar las tareas más importantes.
- Monitorización de KPI: el panel de control de tickets de soporte y los informes de Freshdesk permiten supervisar las tendencias. Asimismo, obtener informes sobre el rendimiento del equipo de atención al cliente.
Un sistema de ticketing escalable para pequeñas empresas
Para implementar un software de ticketing desde el inicio de operaciones de una empresa, es necesario que esta herramienta sea capaz de crecer a medida que la empresa evoluciona.
Con Freshdesk, puedes ampliar fácilmente la atención al cliente a medida que crece tu empresa.
En este sentido, no tendrás que preocuparte por gestionar varias plataformas de asistencia a medida que crece tu portafolio de productos. Con el software helpdesk de Freshworks, dispondrás de un único panel de control para realizar un seguimiento de cada nueva solicitud relacionada con los últimos productos añadidos.
Además, si estableces Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) personalizados, podrás asegurarte de que ninguna pregunta quede sin respuesta y que todos los clientes queden satisfechos.
Otra funcionalidad de este software de ticketing es la posibilidad de activar un “Day Passes”, que te permite incorporar agentes ocasionales cuando lo necesites, distribuyendo mejor los recursos.
En conclusión, no hace falta ser una gran empresa para empezar a utilizar un sistema de gestión de tickets, de hecho, cuanto antes empieces, mejor. Notarás grandes beneficios y el impacto positivo en la optimización de tus procesos.