I servizi digitali di cui usufruiamo oggi sono sempre più dipendenti dai microservizi, ovvero parti di software che lavorano in sinergia per dare vita alle applicazioni che utilizziamo. Questo lavoro sinergico è frutto della API economy. 

Le API (Application Programming Interface) sono strumenti chiave per offrire ai clienti servizi digitali evoluti.

Grazie alle API, i tuoi prodotti o servizi possono entrare in contatto con altri prodotti o servizi, consentendo all’applicazione di interagire con un servizio esterno utilizzando un semplice set di comandi.

Anche se le API sono strumenti relativamente datati, negli ultimi anni sono diventati indispensabili per favorire la digital transformation e l’omnicanalità.

In particolare, si parla di API anche per offrire ai clienti risposte personalizzate tramite chatbot.
Vediamo insieme cos’è l’API economy, perché è importante e qual è l’impatto che ha sui chatbot.

API economy: che cos’è

Quando parliamo di API economy facciamo riferimento ad uno scambio di dati e servizi digitali attraverso le API. Si tratta di una sorta di ecosistema, in cui i fornitori e i consumatori di API costruiscono e scambiano valore, per crescere.

Se, fino a qualche anno fa, le grandi aziende investivano in programmi closed source, obbligando di fatto i consumatori ad utilizzare solo i loro software, oggi non è più così, perché le API permettono di integrare velocemente dati e servizi differenti.

I benefici della API economy sono molteplici:

• Le API incentivano la creazione e il rilascio di nuove funzionalità;

 

• Le API permettono il miglioramento di processi già esistenti, ottimizzando l’esperienza digitale dell’azienda;

 

• Le API offrono valore anche al consumatore finale, perché migliorano la customer experience.

Chat API: scopriamo i Chatbot API

Un chatbot API è un software che permette la comunicazione tra chatbot e altri strumenti. 

Il suo ruolo è quello di mettere in contatto il chatbot con dati di altre applicazioni, così da disporre di tutte le informazioni utili per capire le interazioni di un cliente (o potenziale tale) sui touchpoint aziendali.

Facendo un esempio concreto, supponiamo che un cliente voglia conoscere lo stato del suo abbonamento mensile alla tua piattaforma web. Una volta fatta la richiesta via chatbot, le API verificheranno facilmente lo stato del pagamento; se l’abbonamento è stato saldato, il chatbot sarà il grado di dire all’utente che l’abbonamento è valido.

Come puoi immaginare, i vantaggi di un chatbot API sono diversi:

• I chatbot sono più sofisticati e in grado di dare davvero risposte puntuali ai clienti;

 

• La customer experience migliora notevolmente, perché i clienti possono avere risposte molto veloci, anche senza interpellare un agente;

 

• Di conseguenza, gli agenti avranno molto più tempo per gestire le pratiche più complesse, aumentando la produttività.

 

Il chatbot API di Freshchat

Il Chatbot API di Freshchat è lo strumento che ti permette di offrire ai tuoi clienti risposte rapide e personalizzate. Grazie alla capacità del chatbot di creare un collegamento con i dati da altre applicazioni, potrai contare su un sistema conversazionale intelligente, che dispone di tutte le informazioni necessarie sull’interazione dell’utente con le diverse app.

Se vuoi sperimentare il potenziale dei chatbot API e migliorare produttività e customer experience della tua azienda con Freshchat, inizia da una consulenza gratuita con i nostri esperti.