ITSM Evolution: immaginiamo il Service Desk support del futuro
Cos’è l’ITIL Demand Management? Ecco perché è fondamentale
ITIL Change management: cos’è e come introdurlo nella tua azienda
Enterprise Service Management con Freshservice
Customer Experience: Definizione, Significato e Perché è Decisiva per il Business
La customer experience (CX) è l’insieme delle percezioni ed emozioni che un cliente sviluppa interagendo con un brand, dal primo contatto fino al post-vendita. Cos’è la Customer Experience: la Definizione Completa Partiamo dalla definizione di customer experience più autorevole disponibile oggi. Secondo Gartner, la customer experience è definita come le percezioni e i sentimenti correlati […]
Direttiva NIS 2: cos’è, obblighi, scadenze 2026 e come adeguarsi
La NIS 2 è la direttiva europea sulla cybersicurezza che impone a migliaia di aziende italiane obblighi concreti entro ottobre 2026, con sanzioni fino a 10 milioni di euro per chi non si adegua. Cos’è la direttiva NIS 2: definizione e origine normativa La direttiva NIS 2 — acronimo di Network and Information Security 2 […]
Helpdesk software: i migliori del 2026 per assistenza clienti e gestione ticket
Un helpdesk software è una piattaforma che centralizza le richieste di supporto, automatizza la gestione ticket e misura la qualità del servizio clienti in un unico strumento. Scegliere il giusto software helpdesk è oggi una delle decisioni più strategiche per qualsiasi azienda che voglia offrire un’assistenza clienti efficiente, misurabile e scalabile. Nel 2026 il mercato […]
Helpdesk aziendale: cos’è, come funziona e come scegliere il software giusto
Un helpdesk è il sistema centralizzato con cui un’azienda raccoglie, gestisce e risolve le richieste di supporto IT e assistenza. Ogni richiesta — che arrivi via email, telefono, chat o portale web — diventa un ticket numerato, assegnato all’operatore competente e tracciato fino alla chiusura. Il software helpdesk è lo strumento che rende questo processo […]
Change Management IT: la guida completa per trasformare la tua azienda nel 2026
Il change management IT è diventato uno dei pilastri fondamentali per le aziende che vogliono sopravvivere e prosperare in un contesto tecnologico in continua evoluzione. Gestire il cambiamento in modo strutturato non è più un’opzione: è una necessità strategica. Eppure, la maggior parte delle organizzazioni affronta ancora oggi le trasformazioni digitali senza un processo definito, […]
Software Callcenter 2026: La Rivoluzione dell’AI e delle Nuove Strategie Digitali
Nel panorama aziendale del 2026, la comunicazione non è più un semplice scambio di informazioni, ma il cuore pulsante della fidelizzazione. Per un’azienda che punta all’eccellenza, la scelta di un software callcenter moderno rappresenta lo spartiacque tra una gestione mediocre dei contatti e una macchina da vendita inarrestabile. Non è un caso che analisti di […]
Guida alla NIS 2.0: come l’Asset Management trasforma la Compliance in Governance IT
L’introduzione della nis 2.0, sancita dalla Direttiva (UE) 2022/2555, rappresenta un punto di svolta per le organizzazioni che operano in contesti digitali complessi. Adeguarsi alla normativa sulla cyber security non è più opzionale, ma una necessità strategica per garantire continuità operativa e protezione del dato. La nis 2.0 ridefinisce il concetto stesso di sicurezza: non […]
AI Festival 2026: due giornate dedicate all’Intelligenza Artificiale applicata al business
Scopri come l’AI può migliorare produttività e customer service: Kahuna CRM protagonista all’AI Festival 2026.
Report ITSM Evolution: guida completa al Service Desk del futuro
Gestione asset aziendali Enterprise: come Device42 trasforma Freshservice
