Programmi di gestione clienti? Freshworks te ne offre 3
I programmi per la gestione clienti sviluppati da Freshworks utilizzano un modello distribuzione di software chiamato SaaS. Questo modello di software in cloud è altamente versatile e flessibile e permette alle aziende di stare al passo con il cambiamento imprevedibile e continuo delle esigenze dei consumatori.
I programmi gestione clienti Freshworks
Freshworks è un’azienda SaaS leader nel mercato CRM e marketing automation a cui si affidano oltre 50.000 clienti in tutto il mondo. Ai suoi Clienti Freshworks offre una suite di prodotti pensati per portare il coinvolgimento e la gestione dei clienti a un livello superiore.
I principali applicativi sono:
Vediamo nello specifico i vantaggi di ogni singolo applicativo.
Freshdesk: il software di gestione clienti
Freshdesk è un software gestione clienti e assistenza in cloud che consente alle aziende di tutte le dimensioni di fornire un’assistenza clienti eccezionale.
L’helpdesk di Freshworks converte le richieste in arrivo tramite e-mail, Web, telefono, chat e social in ticket e unifica la risoluzione dei ticket su tutti i canali. Inoltre, ti consente di automatizzare i flussi di lavoro, offrire assistenza self-service, gestire gli SLA e misurare le metriche, così puoi essere sempre aggiornato sull’assistenza clienti. Infine, offre anche funzionalità pronte all’uso come un chatbot di supporto basato sull’intelligenza artificiale, funzionalità di supporto predittivo e gestione dell’assistenza sul campo.
Freshservice: la gestione clienti in modo indiretto
Freshservice è un help desk IT basato su cloud e una soluzione di gestione dei servizi che consente alle organizzazioni di semplificare le operazioni IT. La soluzione offre funzionalità che includono un sistema di ticketing, un portale self-service e una knowledge base. Inoltre, fornisce componenti pronti per ITIL che aiutano gli amministratori a gestire risorse, incidenti, problemi, modifiche e rilasci. Il componente Asset Management aiuta le organizzazioni ad esercitare il controllo sulle proprie risorse IT. Cosa c’entra con la gestione clienti? Semplificare le operazioni IT interne all’azienda consente di migliorare l’efficacia di tutti i reparti, in particolar modo quelli dedicati all’assistenza e alla gestione dei clienti.
Freshsales: il software per i clienti che aiuta i venditori
Freshsales è il software CRM che ti aiuta a gestire i clienti in modo da poterti concentrare su ciò che sai fare meglio: vendere!
Gestire le relazioni con i clienti significa essere in grado di guardare oltre i dati e comprendere il contesto che guida le loro interazioni. Essere in grado di accedere a tutto questo contesto istantaneamente e con il minimo sforzo è complicato, soprattutto quando è diffuso su diversi strumenti. È qui che Freshsales può fare la differenza.
Ottieni dettagli completi sui tuoi clienti arricchiti automaticamente con registrazione automatica di conversazioni, offerte (aperte, vinte o perse) e punti di contatto con la tua azienda. Puoi anche visualizzare le attività e gli appuntamenti programmati con loro.
Riassumendo…
Questa è l’offerta Freshworks per quanto riguarda programmi di gestione clienti. Puoi scegliere se usare un approccio diretto con Freshdesk, uno indiretto con Freshservice o uno più conoscitivo con Freshsales. Oppure puoi sceglierli tutti e tre e avere la suite completa di programmi gestione clienti Freshworks. Parlane con un consulente Kahuna CRM, saprà indirizzarti sulla soluzione più adatta per la tua azienda.