Cloud self service, come configurare il portale fai da te per i clienti

Quali funzionalità deve avere un portale cloud self service?

Un software self service consente agli utenti di trovare soluzioni autonomamente accedendo agli articoli della knowledge base e ai forum.
Affinché questo servizio messo a disposizione per i clienti sia ottimale è bene che abbia le seguenti funzionalità:

Supporto multiprodotto;

Knowledge base;

Community e Forum;

Ticket forms.

Data l’importanza del cloud self service, nel momento della sua creazione o della sua scelta è importante tenere in considerazione anche le possibili integrazioni, i livelli di sicurezza, la facilità di utilizzo e l’accessibilità al servizio 24h su 24.

Configurazione del cloud self service

Ogni software self service deve raggiungere obiettivi diversi a seconda del tipo di clientela per cui è realizzato. Durante la sua creazione assicurati di tenere conto delle esigenze dei clienti e segui questa procedura:

Comprendi le esigenze dei tuoi clienti. Il portale è un servizio per loro quindi poniti domande come “Da quale dispositivo navigano?”, “Come arrivano al cloud self service?” ecc. Una volta aver trovato le risposte identifica il materiale che vuoi inserire.

Crea un’interfaccia User Friendly. Le informazioni devono essere organizzate e ricercabili. È essenziale ricordare che le persone che visitano il tuo software self-service sono lì perché hanno già un problema con il tuo prodotto.

Imposta accessi e autorizzazioni. Puoi decidere se rendere disponibile il materiale solo agli utenti che hanno effettuato l’accesso piuttosto che rendere visibili a tutti gli agenti i ticket di altri dipendenti.

Utilizza uno stile in linea con il tuo brand. Mantenere coerente l’aspetto del tuo portale aiuta a creare fiducia con i tuoi clienti. Sanno che stanno interagendo con l’azienda da cui hanno acquistato perché il marchio sembra uniforme, dalla scoperta del prodotto alle pagine di destinazione della knowledge base.

Controlla e monitora il forum e la community. Quasi tutti i forum richiedono una qualche forma di moderazione regolare per garantire che gli utenti rimangano attivi e validi per lo scopo previsto. Per gestire questo aspetto puoi convertire automaticamente in ticket le discussioni più critiche, raccogliere i feedback e far votare i suggerimenti, archiviare idee e thread irrilevanti e bloccare utenti abusivi.

Il portale di Freshdesk

Il giusto software del portale self service aiuterà il tuo team a creare costantemente la qualità del servizio clienti che desideri fornire. Con una potente suite di funzionalità integrate in un’interfaccia utente intuitiva, i tuoi clienti otterranno un’esperienza cliente straordinaria fin da subito!

Infatti, con Freshdesk avrai a disposizione Knowledge base, chatbot, Widget web, reportistica e analisi, monitoraggio delle attività dei dipendenti, strumenti di collaborazione, VoIP per call center e tutte le altre opzioni già elencate sopra di un portale self service.

Vuoi provare il cloud self service di Freshdesk? Non aspettare ancora e fissa subito una consulenza gratuita per conoscere nel dettaglio le sue funzionalità e come verrebbero applicate alla tua azienda.