In che modo il customer self service può ridurre i tempi di risoluzione dei problemi

Il customer self service è una delle risorse più importanti a disposizione delle aziende.

Gestire le richieste dei consumatori è una vera sfida per le aziende: questo perché, con la crescita del commercio online e della digitalizzazione, sono sempre di più le persone che si rivolgono all’assistenza clienti per risolvere un problema.

Una buona parte delle richieste dei clienti è costituita da domande ripetitive a cui gli agenti del servizio clienti devono rispondere più volte durante una stessa giornata. I self service portal semplificano il lavoro degli agenti, perché offrono ai clienti la possibilità di trovare in autonomia le risposte che cercano.

Vediamo insieme in che modo il customer self service può ridurre i tempi di risoluzione dei problemi.

Self service portal, perché è apprezzato da clienti e dipendenti?

I customer self service portal sono strumenti di supporto con cui le aziende danno ai clienti le informazioni necessarie per risolvere un problema o rispondere ad una domanda. I portali racchiudono tutte le domande frequenti e ripetitive e le relative risposte.

Grazie all’utilizzo di strumenti come intelligenza artificiale e chatbot, questi strumenti diventano ancora più potenti, dando la possibilità ad un cliente di trovare risposte in tempo reale, azzerando le attese.

Sebbene non sia un sostituto completo per i team del servizio clienti, è un’alternativa che fa risparmiare tempo che i clienti e gli agenti dell’assistenza apprezzeranno.

I vantaggi del customer self service helpdesk

I benefici del customer self service sono molteplici e vale la pena approfondirli singolarmente:

• Consente ai clienti di trovare le proprie risposte in autonomia, senza interpellare un agente e senza, di conseguenza, attendere la risposta;

 

• Riduce i ticket di supporto in arrivo. Secondo uno studio di MetricNet, l’implementazione di un software self-service può ridurre il numero di ticket di assistenza fino al 40%;

 

• Mantiene i clienti aggiornati sullo stato del ticket. I clienti sapranno sempre lo stato di avanzamento della loro richiesta, evitando la frustrazione di dover chiedere ripetutamente feedback ad un agente;

 

• Ti fa risparmiare tempo e denaro. Grazie al customer self service portal, potrai abbattere i tempi di risposta per i clienti e migliorare la fidelizzazione. Questo si traduce in clienti più soddisfatti e predisposti a comprare ancora. In più, con il self service potrai ottimizzare il lavoro degli agenti e aumentare la produttività.

Freshdesk, l’helpdesk adatto alla tua azienda

Se sei alla ricerca di un portale self service per la tua azienda, Freshdesk è la soluzione ideale per ottimizzare le tue attività di assistenza.

Con Freshdesk puoi avere un set di strumenti per migliorare la relazione con i clienti, a partire da una knowledge base e un widget web per aiutare i tuoi clienti a trovare le risposte più velocemente.

Ecco tutte le funzionalità più importanti dell’helpdesk self service di Freshdesk:

• Coinvolgimento di tutti i team nel processo di creazione della knowledge base. In base alle domande e ai ticket più frequenti, ogni membro del team potrà contribuire a costruire la base di conoscenza utile per semplificare l’assistenza ai clienti;

 

• Automazioni di risposta con Freddy Answer. Con i chatbot che sfruttano Freddy AI, i tuoi clienti potranno rivolgere una domanda e ottenere velocemente una risposta, senza cercare manualmente nella knowledge base;

 

• Disponibilità su tutti i canali. Il portale sarà disponibile sul sito, tramite chat o con app mobile;

 

• Multilingue per un supporto globale. Potrai impostare 42 lingue per comunicare con i tuoi clienti;

 

• Knowledge base per ogni linea di prodotto, così da semplificare la ricerca delle FAQ;

 

• Personalizzazione senza codice. Potrai modificare la pagina della tua knowledge base senza dover scrviere una riga di codice;

 

• Reperibilità delle discussioni passate. I clienti potranno trovare le vecchie discussioni su un determinato tema, così da leggere le risposte già date a clienti prima di loro e risolvere il problema più velocemente.

 

Ora che conosci i vantaggi del customer self service portal nella tua azienda, richiedi una consulenza gratuita ai nostri esperti Freshdesk.