Le grandi imprese hanno l’esigenza di far collaborare tra loro vari team, senza che ciò influisca sull’efficienza e la velocità delle risposte fornite ai clienti e questo è possibile solo grazie ad appositi software enterprise che sono in grado di gestire al meglio il volume di dati e informazioni che una grande realtà deve costantemente monitorare.

L’help desk per le grandi aziende, Freshdesk

Il software enterprise Freshdesk per l’ assistenza clienti può essere utile alle grandi imprese nei modi seguenti:

• Gestione intelligente degli operatori. Freshdesk è in grado di gestire in maniera intelligente la disponibilità degli operatori su più turni, zone geografiche, fusi orari e lingue oltre che indirizzare i ticket all’operatore giusto;

 

• Integrazione con software enterprise di terze parti. Un software di help desk come Freshdesk può essere integrato con altri strumenti che l’azienda utilizza, come il CRM o i sistemi di fatturazione e pagamento;

 

• Collaborazione tra team facilitata. Freshdesk aiuta i tuoi team di vendita, marketing e assistenza a collaborare tra loro aumentando la visibilità dei rispettivi carichi di lavoro;

 

• Sicurezza e privacy garantite. Il software enterprise di assistenza clienti della Freshworks è inoltre conforme agli standard del settore per la protezione dei dati.

Software enterprise Freshdesk, perché è apprezzato?

Freshdesk viene apprezzato e scelto dalle enterprise per la quantità di funzionalità che ha e soprattutto per la qualità di queste caratteristiche.

Vediamone alcune di rilevata importanza oltre a quelle sopra elencate:

• Personalizzazione. Che si tratti di impostare workflow complessi o di offrire soluzioni ai clienti, Freshdesk ti aiuta a risolvere diversi problemi allo stesso tempo personalizzando il tuo help desk senza dover abbassare la qualità dei tuoi servizi;

 

• Hosting dei dati. Potrai scegliere la sede di hosting dei tuoi dati negli USA o in Europa, per essere conforme a requisiti geografici di archiviazione;

 

• Controllo degli accessi. Il controllo degli accessi basato sul ruolo, le whitelisting degli IP, i server email personalizzati e gli SSO SAML ti aiuteranno ad applicare le politiche di sicurezza dei dati all’interno della tua organizzazione;

 

• Multicanalità. Unifica tutte le conversazioni proveniente da qualsiasi canale e mezzo su un’unica interfaccia che tiene conto anche dello storico del cliente;

 

• Analisi avanzata. Le grandi imprese gestiscono quotidianamente una grandissima quantità di dati ed elaborarli per trarne informazioni utili non è un processo da sottovalutare. Anche in questo caso Freshdesk ti viene incontro con dashboard e report avanzati basati sul contesto.

Un software enterprise di assistenza clienti come “Freshdesk Enterprise” può rivelarsi quindi molto utile ai fini del lavoro del Customer Service, quindi perché non provarlo?

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