Ticketing system software per le piccole imprese: Inizia con Freshdesk

Ma un ticketing system software va bene anche per le imprese emergenti? Sì, assolutamente. A confermarlo ce lo dimostrano alcuni studi come ad esempio quello condotto da Spiceworks: il 75% delle piccole imprese ritiene che l’implementazione di un sistema helpdesk abbia migliorato il controllo e la tracciabilità delle richieste dei clienti. 

Questo consente loro di tenere traccia delle richieste in arrivo, monitorare lo stato di avanzamento e garantire che nessuna richiesta venga persa.

Perché un sistema di ticketing anche per le imprese emergenti?

Specialmente in fase iniziale, le aziende potrebbero non essere ancora completamente sviluppate. Se stai gestendo una piccola impresa o una startup, è probabile che utilizzi esclusivamente la posta elettronica per il servizio clienti. Tuttavia, man mano che l’azienda cresce, diventa importante offrire ai clienti ulteriori opzioni di contatto ed evitare la dispersione delle informazioni.

Per iniziare nel modo giusto fin dall’inizio, Freshdesk offre un servizio di gestione dei ticket per piccole imprese e startup.

Freshdesk per le piccole imprese: cosa offre?

Freshdesk è una soluzione di helpdesk basata sul cloud che offre un’ampia gamma di funzionalità specificamente progettate per le piccole imprese. È una piattaforma intuitiva e facile da usare che consente alle aziende di gestire e fornire un supporto clienti efficace.

 

Vediamo le caratteristiche principali:

• Caselle di posta raggruppate. Avendo tutto su un’unica piattaforma sarà più facile tracciare, assegnare priorità e risolvere i ticket;

 

• Coinvolgimento di più membri del team. Il ticketing system software di Freshdesk consente di lavorare insieme sui ticket partendo da un’unica interfaccia utente;

 

• Risoluzione autonoma dei problemi. Molte richieste possono essere risolte autonomamente consultando documenti e FAQ;

 

• Incremento delle funzionalità. Il ticketing system software di Freshdesk può essere integrato con oltre 500 applicativi per aumentarne le potenzialità;

 

• Impostazione di regole sui ticket. Le automazioni di Freshdesk, tra le varie cose, consentono di salvare le richieste più frequenti e indirizzare i ticket ai giusti agenti lasciando liberi gli operatori di svolgere le mansioni più importanti;

 

• Monitoraggio KPI. Il pannello di controllo e i report di Freshdesk support ticket consentono di monitorare le tendenze oltre che ottenere report sull’andamento del proprio team Customer Service.

Scalabilità per il ticketing system software delle piccole imprese

Adottare un ticketing system software fin dall’inizio implica inevitabilmente che questo debba essere in grado di crescere con l’ampliarsi dell’azienda.

Con Freshdesk puoi espandere facilmente l’assistenza clienti man mano che la tua azienda cresce. Non dovrai preoccuparti di dover gestire più helpdesk con l’aumento dei tuoi prodotti perché avrai a disposizione un’unica dashboard per tenere traccia di ogni nuova richiesta legata agli ultimi prodotti inseriti.

Impostando accordi sul livello di servizio (SLA) personalizzati potrai assicurarti che nessuna domanda rimanga senza risposta e che tutti i clienti siano soddisfatti.

Se i ticket cominciano ad aumentare con il crescere della tua realtà potrai usufruire dei “Day Passes”, i pass giornalieri che consentono di portare agenti occasionali quando hai bisogno di distribuire meglio il carico di lavoro.

Non serve essere una grande impresa per iniziare ad usare un helpdesk, anzi, prima cominci meglio è. Potrai notare sin da subito grandi vantaggi.

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