Quanti software utilizzi per la gestione dei tuoi clienti?
Come funziona un software di assistenza clienti? Ce ne sono diverse tipologie. Possiamo considerare software di assistenza clienti una categoria generale in cui rientrano diverse soluzioni più specifiche. Ci sono diverse classificazioni, generalmente sono raggruppati in base alla loro funzione principale.
In questo articolo, abbiamo deciso di classificare i software di assistenza clienti in 4 tipologie principali:
1. Software Help desk
Da tutti identificato come IL software di assistenza clienti, in realtà sarebbe riduttivo identificare un’intera categoria con un software dedicato, appunto, solo all’help desk. Un software di help desk è progettato per rispondere grazie alla marketing automation a domande frequenti e richieste di risoluzione dei problemi, affidandosi a una solida base di conoscenza delle specifiche del prodotto.
2. IT service desk
L’IT service desk oltre a risolvere gli aspetti tecnici del prodotto e le richieste di risoluzione dei problemi come un help desk, aggiunge un’altra dimensione: il servizio. Ciò può significare soddisfare richieste come l’acquisto di una nuova attrezzatura o una licenza software, ad esempio.
3. Applicazioni Live chat
Sebbene sia uno strumento che può essere integrato nell’help desk o nel service desk IT, la chat dal vivo viene comunemente offerta anche come applicazione autonoma. Chiaramente può erogare sia le funzioni di help desk che di service desk IT.
4. Call center software
Come la chat dal vivo, può essere integrato nell’help desk o nel service desk IT, ma viene offerto anche come soluzione indipendente. L’obiettivo principale qui è il servizio clienti più classico tramite chiamate vocali.
Freshservice: il software integrato per il servizio clienti
Freshservice è un software in cloud che unisce tutte le funzionalità dei vari software di assistenza al cliente in un’unica piattaforma. Vediamo ora nello specifico le aree ricoperte e le funzionalità migliori per un servizio eccellente nel supporto clienti.
Service Desk
- Help desk
- Report degli incidenti
Amministrazione
- Report e analisi
Accesso e usabilità
- App mobile
- Accesso multi-canale
- Selfservice
- Directory attiva
Gestione dell’incidenti
- Knowledge base / Ticket integration
- Automazione indirizzamento ticket
- Gestione priorità dei ticket
- Notificazione dei ticket
Reporting
- Dashboards
- Monitoraggio del tempo / time tracking
- Surveys /sondaggi
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