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Customer Care Omnichannel: con Freshdesk si può! 

lo stato attuale e le previsioni per il futuro

Freshdesk Omnichannel è una piattaforma di Customer Engagement dove operatori e BOT lavorano insieme per fornire un’assistenza clienti straordinaria.

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Lo stato attuale dell’Omnichannel in azienda

La prima difficoltà assoluta per le imprese è la gestione Clienti su diversi canali. Il perché è abbastanza ovvio: il team si ritrova a doversi spostare tra diversi strumenti per raccogliere le info necessarie a soddisfare i bisogni dei clienti. I Manager invece non riescono a misurare la soddisfazione dei clienti né le performance degli operatori, risulta quindi ovvio che un sistema destrutturato rallenta i tempi di risoluzione danneggiando le aziende.

Con dei sistemi disconnessi per il Sales, Customer Care e Marketing si danneggia la Customer Experience con conseguenze gravi per il profitto aziendale. 

Cosa fare per porre fine a questo sistema destrutturato e migliorare la Customer Experience?

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La soluzione: Freshdesk Omnichannel

Freshdesk Omnichannel è una All-in-one platform formata da sistemi diversi:

  • Ticket management
  • Chat & messaging
  • Telefonia Cloud
  • Social media
  • BOTS e Intelligenza Artificiale
  • Omniroute™ load balancing
  • Collaboration
  • Analytics
  • App Marketplace
  • Field Service Management

Lo stato futuro: quali obiettivi si possono raggiungere con Frehdesk Omnichannel?

Uno dei primi e più importanti obiettivi è quello di migliorare la soddisfazione del Cliente, che vedrà un miglioramento continuo della Customer experience. Ma non solo: facendo focalizzare gli operatori su problemi a valore aggiunto si risparmierà del tempo prezioso che possono utilizzare in maniera più proficua. L’ottimizzazione Self Service sarà quindi un traguardo importante da raggiungere con Freshdesk Omnichannel: permetterà agli operatori di concentrarsi sui problemi rilevanti.