Soddisfazione dei clienti: come ottenerla prevedendo le loro mosse grazie a Freshdesk

L’attenzione verso la soddisfazione dei clienti e l’ascolto dei loro bisogni più profondi può avere un impatto importante sulla gestione del tuo customer care.
Gli agenti customer care ricevono un numero di richieste sempre crescenti: i consumatori cercano maggiore interazione e vogliono risposte veloci alle loro domande.
Da queste interazioni, i brand possono cogliere informazioni preziose sui comportamenti d’acquisto dei clienti e su ciò che possono migliorare relativamente all’assistenza, ottimizzando tempi e risorse.
Le interazioni negative meritano un’attenzione ancora maggiore: questo perché, in genere, le aziende arrivano a conoscenza di una pessima esperienza solo dopo che gli agenti interfacciandosi con il cliente si rendono conto che ce n’è stata una.
Una strategia di customer success management può guidare la tua azienda verso la soddisfazione dei clienti, mettendo il consumatore al centro del processo di ascolto.
Ecco come costruire una strategia efficace con l’aiuto di strumenti per il customer care come Freshdesk.
Il customer success management è un approccio innovativo alla gestione e alla soddisfazione dei clienti, che prevede l’anticipazione delle domande e delle problematiche del cliente, fornendo proattivamente le risposte.
In altre parole, si tratta di una forma di ascolto attivo, in cui gli agenti riescono a comprendere le esigenze del cliente, attraverso le domande che possono condurre ad una risoluzione del problema nel minor tempo possibile.
Il customer success management si distingue dagli approcci “tradizionali” per la sua proattività: gli agenti sanno porre domande ai clienti e li stimolano per condividere impressioni e feedback. Il tutto per orientare il cliente al successo, ovvero a trarre il maggior valore possibile dal suo acquisto.
Per costruire una strategia di customer success management, dovrai:
Freshdesk è uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono porre la loro attenzione sulla soddisfazione dei clienti. Con questa piattaforma, potrai anticipare le mosse dei clienti, accedendo a importanti funzionalità come:
Se vuoi migliorare la soddisfazione dei clienti, il primo passo è richiedere una consulenza gratuita con i nostri esperti, che ti mostreranno le potenzialità di Freshdesk per il tuo customer success management.