Freshdesk trasforma il B2B italiano con il modello Customer Oriented

I modelli Customer Oriented non colpiscono solo il mercato B2C, arrivano anche in quello B2B, dove le esigenze e le preferenze del cliente sono al centro delle strategie aziendali. Tuttavia, molte imprese italiane faticano ancora a compiere questa transizione cruciale. L’adozione di tecnologie avanzate come Freshdesk può accelerare significativamente questo cambiamento, permettendo alle aziende di abbracciare pienamente un approccio “user centric”.
Secondo la ricerca dell’Osservatorio Customer Experience del Politecnico di Milano, due terzi delle aziende italiane si trovano ancora nelle fasi iniziali della trasformazione verso un modello con il cliente al centro. Questo ritardo rappresenta sia una sfida che un’opportunità per le imprese B2B italiane.
Il modello di maturità delineato dall’Osservatorio classifica le aziende in base al loro livello di adozione di strategie cliente-centriche:
La transizione verso un modello user centric non è priva di ostacoli. Possiamo infatti identificarne tre principali:
Queste barriere richiedono un approccio che combini tecnologia, formazione e un cambiamento culturale profondo.
Freshdesk, come abbiamo anticipato ha un ruolo fondamentale per le aziende B2B italiane che aspirano a diventare veramente Customer Oriented. Ecco come questa piattaforma può accelerare la transizione:
Nel percorso verso un approccio user centric, la tecnologia gioca un ruolo fondamentale, e Freshdesk incarna questa evoluzione tecnologica in modo esemplare. La piattaforma sfrutta l’analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti, utilizzando sofisticati algoritmi di machine learning. Questi non solo prevedono potenziali problemi, ma identificano anche proattivamente opportunità di upselling e cross-selling, permettendo alle aziende di essere un passo avanti rispetto alle aspettative dei loro clienti.
I chatbot basati su AI sono in grado di risolvere rapidamente le richieste più comuni, liberando il personale umano per gestire questioni più complesse. Inoltre, il sistema di routing automatico dei ticket, basato su regole complesse e apprendimento automatico, assicura che ogni richiesta venga indirizzata all’agente più adatto per risolverla, ottimizzando i tempi di risposta e la qualità del servizio.
Un aspetto particolarmente innovativo nell’importanza della tecnologia è l’Internet of Things (IoT), che permette un monitoraggio in tempo reale dei dispositivi connessi dei clienti, aprendo la strada a un supporto veramente proattivo.
Questa evoluzione tecnologica rappresenta un salto qualitativo nella gestione delle relazioni con i clienti, permettendo anche alle aziende meno avanzate digitalmente di implementare strategie sofisticate di Customer Experience. Con Freshdesk, il gap tra le aspirazioni di un approccio cliente-centrico e la sua effettiva realizzazione si riduce significativamente, aprendo nuove possibilità per il mercato B2B italiano.
Il mercato B2B italiano si trova a un punto di svolta. L’adozione di soluzioni tecnologiche avanzate come Freshdesk non è solo una necessità per restare competitivi, ma un’opportunità per ridefinire completamente le relazioni con i clienti.
Le aziende che sapranno sfruttare queste tecnologie per implementare un approccio veramente user centric saranno in grado di:
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